市場營銷能力專題培訓(xùn)(文件)
【正文】 ； ? 每天第一次見面要友好。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:5111:45:51March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 45分 51秒 11:45:5123 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:5111:45Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 45分 51秒 11:45:5123 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 11時(shí) 45分 51秒 11:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:5111:45Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 45分 51秒 11:45:5123 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:5111:45:51March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:5111:45Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 3）做事得體 經(jīng)理為員工樹立服務(wù)典范十種方法 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 4）支持員工決定 5）承認(rèn)自己不懂 6）學(xué)會傾聽他人意見 7）抽出時(shí)間參加社交活動 ? 同員工發(fā)展基于尊重他們的基礎(chǔ)之上的個(gè)人間關(guān)系； ? 不僅僅是基于業(yè)績基礎(chǔ)上的關(guān)系。 2）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位描述 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 4）培育支持性組織氛圍 ? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)在某些氛圍中可能欣欣向榮，而在另一些氛圍中可能萎靡不振。 3）認(rèn)同 —— ? 要承認(rèn)團(tuán)隊(duì)自身的成員； ? 需要得到所工作的組織的承認(rèn)。 把同事看做客戶 ? 同事關(guān)系如同客戶一樣重要； ? 在組織內(nèi)部向同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 做些分外的服務(wù) ? 分外服務(wù)不需花大錢，但顧客卻記的很清楚。 3）把客戶線索整理成客戶名單 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 留住老客戶的方式 1）客戶喜歡的聯(lián)系方式 ? 進(jìn)行銷售會面前，寄給對方一張卡片，感謝與你會面，確定時(shí)間、地點(diǎn)； ? 對客戶方的其它部門或人員表示感謝，方式與直接接觸的客戶一樣； ? 當(dāng)公司正努力為客戶解決問題時(shí)，記住把最新進(jìn)展告訴對方； ? 在客戶公司重要日期 —— 周年紀(jì)念、生日、晉升、喬遷等，記住送上一份祝福和禮物； ? 常常給客戶公司最新服務(wù)，為客戶提供更多更好問題解決方案； ? 要讓客戶了解你的服務(wù)為他帶來的利益，不斷提供新利益點(diǎn)，這是客戶留在我們身邊的最重要原因。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 為不測事件作準(zhǔn)備 ?事情并不總是按計(jì)劃進(jìn)行的 —— 有時(shí)銀行電腦故障，有時(shí)員工員工病倒，有時(shí)顧客打起架來 …… ?當(dāng)不測事件發(fā)生時(shí)，與顧客接觸的一線員工就要事先采取對策。 ?這就需要理解顧客欲望和需求，要求通過試探來了解顧客需求。 c、 以后的書面工作或接待應(yīng) ___分鐘內(nèi)完成 。 高 程序面 低 低 人性面 高 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 附表：服務(wù) —— 優(yōu)質(zhì)的 VS 無效的 1. 神情沮喪、容易生氣 2. 寧愿單獨(dú)工作或與東西共事 3. 喜歡自己成為焦點(diǎn) 4. 辦事拖拉 5. 認(rèn)為工作技巧比讓顧客滿意更重要 6. 辦事按部就班 7. 要求別人知道他們是對的 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 二、服務(wù)客戶的積極態(tài)度與信念 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 附：顧客服務(wù)中的“十為”與“十不為” 十不為 十為 我不知道 不，我不可能做到 這不屬我的工作 這個(gè)同事或部門怎么這么差勁 那不是我的錯(cuò) 這件事應(yīng)該去找我們經(jīng)理說 你什么時(shí)候需要 冷靜點(diǎn) 我忙著呢 再給我回電話行了 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 測試及討論 1：公司客戶服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 顧客需求是公司現(xiàn)代營銷的焦點(diǎn) —— 從顧客觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客需求；找出需求并讓其愉悅。 2）人性面 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 附圖：四種類型服務(wù) 生產(chǎn)型 視顧客為數(shù)字， 只注重服務(wù)提供 程序和技術(shù)效率。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)層面 1）程序面 —— 服務(wù)之提供有一個(gè)固定的程序，不遵循這些流程，則不合優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 Partnerships require promise and constant joint nurturing （伙伴關(guān)系需要妥協(xié)，需要雙方不斷的共同培養(yǎng)感情） . Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓(xùn) 成功銷售人員特質(zhì) 銷售團(tuán)隊(duì)
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