物業(yè)管理服務(wù)關(guān)鍵流程控制(文件)
【正文】 ： 00時(shí)后及節(jié)假日的大堂接待服務(wù) —— → 人員進(jìn)出登記工作（嚴(yán)禁推銷、外賣等無關(guān)人員入內(nèi) ） —— → 非開放時(shí)間及節(jié)假日的郵件 —— → 物品的接收、管理（值班員要認(rèn)真檢查其物品的完好性，若發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，立即與送件人申 ,明并做好詳細(xì)的記錄） —— → 非開放時(shí)間及節(jié)假日的電梯使用 —— → 管理工作 —— → 維護(hù)好廣場(chǎng)一帶的公共秩序 ——→ 本值班崗的詳細(xì)工作記錄。 動(dòng)力 一 、 專項(xiàng)維修項(xiàng)目管理 知會(huì) 知會(huì) 進(jìn)出管理 監(jiān)管 管理員巡檢 動(dòng)力部呈 文請(qǐng)示 維修項(xiàng)目立項(xiàng) ≧ 10000元組織招投標(biāo) 動(dòng)力部 （ 組織維修項(xiàng)目實(shí)施 、 管理 ） 費(fèi)用結(jié)算 、 報(bào)銷；資料歸檔 保安部 （ 辦理施工人員出入證及臨時(shí)動(dòng)火許可證 ） 大堂管理員 、 巡樓管理員 維修項(xiàng)目實(shí)施 用戶到動(dòng)力部申請(qǐng)開啟電腦電源 動(dòng)力部做好用戶、房號(hào)登記 根據(jù)用戶需要開啟電腦電源 根據(jù)用戶通知關(guān)閉電腦電源 非開放時(shí)間電腦電源管理流程 應(yīng)急管理流程 天花風(fēng)管粉塵處理 用戶通知服務(wù)中心 安保主管 (領(lǐng)班 )上門處理 向用戶做好解釋工作 (一般情況下用戶自行清理粉塵 ) 情況嚴(yán)重時(shí)通知工程、維修班處理 雨天地漏倒灌處理 發(fā)現(xiàn)地漏倒灌水 通知服務(wù)中心 保安班派人堆徹沙包 清潔班用吸水機(jī)、水刮、地拖作抽水、刮水、拖地處理 門鎖損壞處理 發(fā)現(xiàn)門鎖損壞 通知工程、維修班 工程、維修班 派人前往修理并填寫維修單 清潔班跟蹤處理結(jié)果 門鎖損壞處理 發(fā)現(xiàn)門鎖損壞 通知工程、維修班 工程、維修班 派人維修并填維修單薄 用戶自行清理現(xiàn)場(chǎng) 水龍頭爆裂處理 發(fā)現(xiàn)水龍頭爆裂 立即關(guān)閉上一級(jí)水閥 用吸水機(jī)、刮水機(jī)、地拖處理地面積水 通知工程、維修班修理水龍頭 排污池（化油池）堵塞處理 發(fā)現(xiàn)排污池 (化油池 )堵塞 清潔班先自行以水泵 、 竹篾予以疏通 如疏通未遂或遇較大油塊堵塞 通知 服務(wù) 中心 清潔班視情定期清理排污池 (化油池 ) 服務(wù)中心通知市政水管疏通公司予以疏通管道 清潔班跟蹤疏通結(jié)果并反饋客服中心 清潔班做好排污池化油池 )疏通相關(guān)預(yù)算 廁坑堵塞處理 發(fā)現(xiàn)廁坑、尿兜堵塞 用廁泵自行疏通 如疏通未遂即通知工程、維修班 工程、維修班疏通處理 清潔班清潔廁坑、尿兜 老鼠異味處理 用戶通知清潔班發(fā)現(xiàn)老鼠異味 清潔班到現(xiàn)場(chǎng)查看異味情況，尋找鼠源 必要時(shí)請(qǐng)街道衛(wèi)生防疫站到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查找、 處理、消毒 備供停電 主供停電 主供、備供停電 高壓自投 按操作規(guī)定合上低壓側(cè)各負(fù)荷開關(guān) 檢查電梯運(yùn)行情況，如出現(xiàn)困人按《電梯困人處理流程》處理 檢查各設(shè)備運(yùn)行情況 按操作規(guī)定合上低壓側(cè)各負(fù)荷開關(guān) 通知部門主管， 做好相關(guān)記錄 開啟備用發(fā)電機(jī)供電，保證確保電源、消防設(shè)備、 3梯用電 一臺(tái)主機(jī)故障 二臺(tái)主機(jī)故障 通知保養(yǎng)單位急修 開啟另一臺(tái)主機(jī) 通知部門主管 跟進(jìn)保養(yǎng)單位的檢修 維修完畢 設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行 做好記錄并歸檔 通知保養(yǎng)單位急修 通知部門主管 跟進(jìn)保養(yǎng)單位檢修 通知服務(wù)中心 服務(wù)中心做好客戶的解釋工作 必要時(shí)為用戶開窗 接報(bào)電梯困人 動(dòng)力部：通知保養(yǎng)單位前來求援 組織人員援救 保安部：安撫受困乘客 ， 了解梯內(nèi)情況 ， 了解被困樓層并知會(huì)動(dòng)力部 切斷困人電梯電源 用電梯匙打開廳門 如轎廂位置在 177。 監(jiān)控崗： 消防、防盜監(jiān)控設(shè)備的使用管理 ——→ 控制大廈非開放時(shí)間的電梯使用 ——→ 播放上、下班音樂 ——→ 保存電視監(jiān)控錄像帶 ——→ 消防運(yùn)行錄 ——→ 本值班崗的詳細(xì)工作記錄。 廁所 16： 30一次 — → 室內(nèi)清潔每天一層 — → 公共區(qū)域清潔每天一次 — → 廁所保潔地面 21： 10一次。 7： 30－ 21： 30 電梯廳地面洗地 — → 拋光 — →4F 8F室內(nèi) — → 公共區(qū)域清潔 注：（ 1）室內(nèi)清潔每天一次一層，廁所保潔地面 21： 10一次。 注： 18F會(huì)議倒茶，備茶，臨時(shí)性擺臺(tái)服務(wù)。 ? 14： 00－ 16： 00 洗手間清潔 — → 收廁紙 — → 抹走道墻身 — → 洗玻璃窗 — → 抹天花。 采購和驗(yàn)收管理： ① 、 肉類和蔬菜價(jià)格的制定流程：市場(chǎng)調(diào)查 —— 確定原料的價(jià)格； ② 、 采購執(zhí)行：審核訂貨單 —— 肉類和蔬菜的訂購 （ 現(xiàn)購凍品和水果 ） ； ③ 、
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