目標(biāo)績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)概述(文件)
【正文】 期的經(jīng)理 — 員工會(huì)議； ? 進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見； ? 小組討論會(huì)議 。 回答下面兩個(gè)問題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ 二、績(jī)效考核方法評(píng)估 績(jī)效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實(shí)例 銷售房屋： ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新客戶而競(jìng)爭(zhēng)； ? 他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭(zhēng)論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)看 ， 公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評(píng)估過程就簡(jiǎn)單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 《目標(biāo)績(jī)效管理》的問題 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績(jī)效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計(jì)劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 《績(jī)效目標(biāo)管理》流程 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過程管理 (1)目標(biāo)設(shè)定 ? 公司在市場(chǎng)上未來 10年的奮斗方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； ? 公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。 實(shí)例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 準(zhǔn)備“目標(biāo)共識(shí)”會(huì)談 ? 房間準(zhǔn)備； ? 選擇合適時(shí)機(jī)； ? 先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。 （ 4）過程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 機(jī)會(huì)杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實(shí)物； ? 調(diào)動(dòng)； ? 接班人計(jì)劃； ? 參與 (決策 /計(jì)劃 /項(xiàng)目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長(zhǎng)使用 )。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路。 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 管理者的個(gè)人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對(duì)員工的了解； ? 進(jìn)行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)系； ? 除工作以外的個(gè)人魅力。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 。 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對(duì)待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 反面反饋的步驟、要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)； ? 強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響； ? 表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。 情感杠桿： ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級(jí)經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 四、員工激勵(lì) 員工激勵(lì) 激勵(lì)員工的第一步：了解需求 ? ＜績(jī)效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。 〈認(rèn)同管理〉 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績(jī)效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；
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