【正文】 把全部 Process分為 5~7階段容易理解 導出對全部 Process的 Team員之間協(xié)議 ? 重要輸入的識別 ? 供給各輸入的供給者識別 ? 檢定 Process Map的妥當性 與執(zhí)行主要 Process的核心擔當者一起檢定 Map是否如實 反應現(xiàn)在的 Process ? 注意 : 有時會作成 “理想的 ”或者是 “想象的 ” Process Map， 應如實反應現(xiàn)在工程并能改善它 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 44 Rev ? Process限界 為滿足我的要求 ,供給者 提供什么？ Process 輸入 輸出 Process 最合適的終點在 哪里？ (通過 Process 提供給顧客的制品或服務是 什么？ ) START 限界線 限界線 最佳 Process Map Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 45 Rev ? Process Map Vision 我們想象的 實際 Process 理想 Process 最佳 Process Map 不管什么 Process Map,至少有三種以上 Vision。 ? 確認是否有脫離 Team的影響或可用資源的環(huán)境。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 40 Rev P S I O C Process Map 最佳 Process Map ? 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 4~5階段按進行順序表示的。 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認證成員的差異點 .差異點是 Synergy的源泉。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 35 Rev ? Team活動的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點 Synergy 效果 ? 全體大于部分的合。 ? Process各部門間相關(guān)關(guān)系的說明。 ? 對問題某部分的直接而深的知識。 ? Team 選定 ? Team 活動的優(yōu)缺點 ? Synergy ? Synergy怎么導出？ ? 效果 Team 應具有的特性 Project 執(zhí)行計劃書 上位 Process Map Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 34 Rev ? Team選定 ? 確認與問題關(guān)聯(lián)最深的組織內(nèi)部門。 為什么這 Project有執(zhí)行的價值 ？ ? 改善哪些重要測度 ？ ? 改善何種程度 ？ 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這 Project是那么重要 ? 不執(zhí)行這 Project時可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么 ? 這 Project是否符合經(jīng)營計劃目標達成的目的 ？ ? 推進背景 ? 記述預計的成果 (財務成果 +非財務成果 ) 財務成果把財務 (資援 Group 管理擔當 )的檢討及合義為必要。 減少申請錯誤而引起的未收款額。 如沒有效果應如何修改，請標記。 Project Team目標的關(guān)鍵是組織期望是什么？ 在上例中目標設定容易。 非難會減弱參加解決問題的個人意志， 還有可能不能真正識別問題的原因，責任會轉(zhuǎn)加到 毫無相關(guān)的人身上。 不分析原因就想解決問題，最終會失敗。 對問題原因的成見不完全或不正確。 可以管理 ∶ 問題限于裝船順序的一種類型。 ? 問題的記述 ? 目標的記述 ? Project選定背景 Project 實行計劃書 最佳 ProcessMap Team 選定 任務記述 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 24 Rev 任務記述 ? 問題的記述 具體 (Specific) 可以觀測 (Observable) 可以測定 (Measurable) 可以管理 (Manageable) Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 25 Rev 任務記述 責難 原因 對策 ? 效果問題記述的 禁 止事項 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 26 Rev ? 效果問題記述 例 ? 問題記述 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長 10天。 ?菜單容易理解。 根據(jù)顧客不滿、市場調(diào)查等查出顧客要求事項、顧客價值、 成果指數(shù)等。 ? Focus Group 代表全體顧客的特定顧客 Group的評價。 ? 理解關(guān)系者 對制品 、 服務 或 Process有要求事項的股東 、 政府等。 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 4 Rev Project 選定 ? 確認反映 VOC/VOB的 CTQ, COPQ ? CTQ/COPQ為基礎，選定 Project ? 挖掘潛在的 Project ? VOB ? CTQ ? COPQ 分析 ?CTQ ? VOC ?CTQ ? 評價及選定潛在的 Project Project 選定 Project 定義 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 5 Rev ? 潛在 Project的情報員 (Sources) ? 顧客 ? 中長期戰(zhàn)略 , 經(jīng)營計劃 ? Cost of Poor Quality : 從品質(zhì)保證記錄 , 內(nèi)部診斷 (Audits)資料或者是經(jīng)營管理資料 得到的 COPQ 數(shù)據(jù) ? 組織的主要問題點 ? 其它品質(zhì)改善 Project 挖掘潛在的 Project 潛在Project 挖掘 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 6 Rev ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ ? 展開步驟 (Topdown 展開 ) COPQ 分析 ? Process 浪費分析 CTQ 選定 (優(yōu)先順序 適用 ) 事業(yè)單位 CTQ 部門單位 CTQ VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement ? 顧客不滿事項 ? 員工的要求事項 (Quality, Cost, Delivery) VOC CCR 分析 ? 中長期戰(zhàn)略分析 ? Benchmarking 結(jié)果 ?推進戰(zhàn)略性課題 CBR VOB 分析 挖掘潛在的 Project 部門單位 CTQ ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ 部門單位 CTQ ???? CTQ ???? CTQ 單位課題 CTQ 挖掘潛在 Project 評價及選定 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project 定義 7 Rev ? 從顧客的要求事項中挖掘潛在的 Project ? VOC(Voice of Customer) : 顧客之聲 ， 顧客的要求事項。Project 定義 Proprietary to Samsung Electronics Company Define Project