【正文】 和懲罰的理解 – 讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制 – 人能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 – 人有創(chuàng)造力 – 人的智慧和潛能只得到部分發(fā)揮 3/3/2023 40 定量管理思想 (管理科學(xué) ) –把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率 –力求減少?zèng)Q策中的藝術(shù)成份 –各種可行方案都以效益高低作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) –廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī) 3/3/2023 41 系統(tǒng)管理思想 ? 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng) – 企業(yè)通過技術(shù)和管理等過程對(duì)輸入物進(jìn)行轉(zhuǎn)化，各部門要相互協(xié)調(diào)和整合。直線職能制 – B。MBA企業(yè)管理復(fù)習(xí) 3/3/2023 1 “復(fù)習(xí)”目的 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)“管理學(xué)概論” ?復(fù)習(xí)迎考 3/3/2023 2 考試題型 ?簡(jiǎn)述題（ 4題， 20分） ?選擇題（ 40題， 40分） ?案例分析題（ 23題， 30分） ?分析題（ 1題， 10分） 3/3/2023 3 簡(jiǎn)述題例 ? 管理的基本職能有哪些？他們之間的關(guān)系如何？ ? 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。矩陣制 – C。 ? 企業(yè)是一個(gè)開系統(tǒng) – 從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)需要的資源 – 向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品和勞務(wù) – 環(huán)境對(duì)組織提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋 3/3/2023 42 權(quán)變管理思想 ? 權(quán)變 —— 隨機(jī)應(yīng)變 ? 權(quán)變管理思想：管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取相應(yīng)不同的管理方法。 3/3/2023 47 管理的一個(gè)著名定義是：“通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 – 高層管理者主要要掌握概念技能，人際技能次之，技術(shù)技能更次之。這個(gè)男孩子先是要求母親做這件事。這一家庭生活中的小事，說明了以下哪個(gè)要素是人類活動(dòng)取得良好效果的客觀需要： – A 協(xié)調(diào) B 計(jì)劃和組織 – C 組織和領(lǐng)導(dǎo) D 領(lǐng)導(dǎo)和控制 ? A 3/3/2023 50 ? 下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？ – A 部隊(duì)中的班長(zhǎng)和戰(zhàn)士談心 – B 企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門的檢查 – C 鋼琴家制訂自己的練習(xí)計(jì)劃 – D 醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診 ? C 3/3/2023 51 ? 隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得： – A 具體、技術(shù)性很強(qiáng) – B 抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng) – C 模糊、技術(shù)性很強(qiáng) – D 具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng) ? B 3/3/2023 52 ? 古人云：“運(yùn)籌于帷屋之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷屋”反映了管理的哪一個(gè)職能？ – A 計(jì)劃職能 – B 組織職能 – C 領(lǐng)導(dǎo)職能 – D 控制職能 ? A 3/3/2023 53 ? 管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)。對(duì)這件事的最合理解釋是： – A 該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他 – B 炮兵連長(zhǎng)過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) – C 炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行為不符合軍事指揮官的職責(zé)要求 – D 炮兵連長(zhǎng)沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 ? C 3/3/2023 56 ? 有時(shí)，一個(gè)工作表現(xiàn)出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績(jī)效卻一直甚差。這位朋友向她道出了三大成功要素： 第一：能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作 第二：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo) 第三：能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，尊重管理階層 試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？ A 第一和第二 B 第一和第三 C 第二和第三 D 第一 B 3/3/2023 63 ? 在管理人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)管理技能中，不包括： – A 技術(shù)技能 – B 人際技能 – C 觀念技能 – D 概念技能 ? C 3/3/2023 64 ? 基層管理人員主要應(yīng)該具備： – A. 概念技能 – B. 領(lǐng)導(dǎo)技能 – C. 人事技能 – D. 技術(shù)技能 ? D 3/3/2023 65 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心是： – A. 計(jì)劃 – B. 組織 – C. 協(xié)調(diào) – D. 控制 ? C 3/3/2023 66 第二章 決策與計(jì)劃 ? 組織環(huán)境研究 ? 決策的一般原理 ? 計(jì)劃過程中的決策及其方法 ? 計(jì)劃的種類與制定過程 ? 計(jì)劃工作的程序 3/3/2023 67 第一節(jié) 組織環(huán)境 ? 研究組織環(huán)境的必要性 ? 組織環(huán)境的構(gòu)成 ? 組織環(huán)境特征分析 –環(huán)境的不確定性 –所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 –環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性 –環(huán)境的合作性 3/3/2023 68 企業(yè)為什么要研究環(huán)境？ ? ,也限制企業(yè)的生存 。 3/3/2023 71 社會(huì)文化環(huán)境包括 ? 一個(gè)國(guó)家和地區(qū)居民的 – 人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢(shì) – 教育水平和文化程度（影響勞動(dòng)力的技能、需求層次、消費(fèi)特點(diǎn)、） – 宗教信仰（禁止或抵制某些活動(dòng)） – 風(fēng)俗習(xí)慣（禁止或抵制某些活動(dòng)） – 審美觀念（影響對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及其成果 的態(tài)度） – 價(jià)值觀念（影響對(duì)企業(yè)目標(biāo)以及存在 的態(tài)度、組織文化、商業(yè)倫理等 ） 3/3/2023 72 經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： – 國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化 – 國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) – 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策 ? 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： – 服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平， – 服務(wù)地區(qū)消費(fèi)偏好， – 服務(wù)地區(qū)儲(chǔ)蓄情況， – 服務(wù)地區(qū)就業(yè)程度 3/3/2023 73 技術(shù)環(huán)境包括 ? 技術(shù)手段的發(fā)展動(dòng)態(tài) – 對(duì)作業(yè)活動(dòng) ? 提高效率 ? 提高效果 – 對(duì)管理活動(dòng)（信息和通訊技術(shù)的作用） ? 政府對(duì)技術(shù)開發(fā)的投資和支持重點(diǎn) ? 研究開發(fā)費(fèi)用總額 ? 技術(shù)轉(zhuǎn)移和商品化速度 ? 專利及其保護(hù) 3/3/2023 74 自然環(huán)境包括 ? 地理位置 ? 氣候及其變化 ? 資源（尤其是稀缺資源）狀況 3/3/2023 75 企業(yè)特殊（直接）環(huán)境 ?需求 ?資源供應(yīng) ?競(jìng)爭(zhēng)者 ?政府機(jī)構(gòu)和公共集體 3/3/2023 76 環(huán)境特征分析 ? 環(huán)境的不確定性 ? 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 ? 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性 ? 環(huán)境的合作性 3/3/2023 77 環(huán)境的不確定性 ? 低不確定性（簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境） ? 較低不確定性（復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境） ? 較高不確定性（簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境） ? 高不確定性（復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境） 3/3/2023 78 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 ? 產(chǎn)品壽命周期： –投入期 –成長(zhǎng)期 –成熟期 –衰退期 ? 產(chǎn)品壽命曲線（ p27，圖 21） 時(shí)間 銷售額 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 3/3/2023 79 ? 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 ? 銷售額增長(zhǎng) ? 生產(chǎn)成本 高 下降 低 ? 銷售費(fèi)用 高 下降 大量 ? 利潤(rùn) － 上升 高 － ? 競(jìng)爭(zhēng) － 上升 激烈 3/3/2023 80 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性 ? 波特的競(jìng)爭(zhēng)模型（ P28 圖 22） – 現(xiàn)有企業(yè) – 潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者 – 替代品制造商 – 原材料供應(yīng)商 – 用戶 3/3/2023 81 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 行業(yè)內(nèi)基本情況 —— 找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 – 市場(chǎng)占有率 – 相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)力 – 產(chǎn)品獲利能力 (銷售利潤(rùn)率 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 – 產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向 – 市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向 3/3/2023 82 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ? 新企業(yè)進(jìn)入特定行業(yè) ,取決于： ? 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) ? 行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度 – 規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素 – 資源因素 – 專利因素 – 特許因素 – 先入者優(yōu)勢(shì) 3/3/2023 83 替代品企業(yè)分析 ? 哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品 – （確認(rèn)同類功能產(chǎn)品的過程） ? 哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)或本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 – （分析產(chǎn)品給使用者帶來的滿意程度以及獲得這個(gè)產(chǎn)品的代價(jià)） – 替代品規(guī)定了本行業(yè)可能獲利的最高限價(jià) 3/3/2023 84 顧客分析 ? 顧客對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響： –總需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力（市場(chǎng)潛力研究） –不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（用戶討價(jià)能力研究） 3/3/2023 85 市場(chǎng)潛力研究 ? 總需求研究 –市場(chǎng)容量 ? 需要結(jié)構(gòu)研究 –需要類別、人文因素、地理因素 ? 用戶購買力研究 –影響購買力的因素及其變化 3/3/2023 86 用戶討價(jià)能力研究 ? 購買量的大小 ? 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（無差異與否） ? 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 ? 用戶后向一體化的可能性 3/3/2023 87 供應(yīng)商研究 ? 對(duì)企業(yè)的影響： – 決定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大 – 決定企業(yè)生產(chǎn)的成本，從而影響企業(yè)的利潤(rùn) ? 分析因素： – 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中度 – 企業(yè)有否其他供應(yīng)渠道 – 尋找替代品的可能 – 供應(yīng)商前向一體化或企業(yè)后向一體化的可能 3/3/2023 88 環(huán)境的合作性 ? 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作關(guān)系（同盟）在現(xiàn)實(shí)中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化 ? 同盟的類型： – 全面同盟或某方面同盟 – 長(zhǎng)期同盟或短期同盟 – 戰(zhàn)略同盟或一般同盟 – 現(xiàn)實(shí)同盟或潛在同盟 – 產(chǎn)權(quán)同盟或非產(chǎn)權(quán)同盟 3/3/2023 89 第二節(jié) 決策的一般原理 ? 決策的概念 ? 決策的過程 ? 決策的類型 ? 決策的影響因素 ? 決策的特點(diǎn) 3/3/2023 90 什么叫決策？ ? 狹義：選擇方案 ? 廣義：決策制定過程 ? 決策和可行性研究的區(qū)別： – 可行性研究是探討一個(gè)方案（在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上）是否可行 – 決策是對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行選擇 3/3/2023 91 決策過程由哪幾個(gè)階段組成？ ? 明確問題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要） ? 明確組織目標(biāo) ? 擬定方案 ? 比較和選擇方案 ? 執(zhí)行方案 ? 檢查處理 3/3/2023 92 明確問題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要） ? 問題的產(chǎn)生往往是由于企業(yè)活動(dòng)與外部環(huán)境的不平衡，因此要分析： –企業(yè)在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？ –這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ –不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ –確定不平衡的性質(zhì)，指出有否必要改變現(xiàn)狀？ 3/3/2023 93 明確決策目標(biāo)有哪些作用？ ? 保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性； ? 為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)； ? 為分配資源提供依據(jù)； ? 形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛； ? 形成工作核心； ? 有利于將總目標(biāo)分解； ? 形成分工結(jié)構(gòu)。 ?同行廠家普遍不景氣 ， 面對(duì)如此局面會(huì)采取不同策略 ， 由此將導(dǎo)致分化 。 ?中等偏上軸承形勢(shì)看好 ， 逐漸有許多廠家介入 。 ?主要客戶經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降， 1~12月份軸承行業(yè)虧損面達(dá) 83%，共虧損 1億 8530萬。 ?大量外資企業(yè)帶入的二手設(shè)備的沖擊。 ?產(chǎn)品規(guī)格齊全，品種多樣化。 3/3/2023 124 – ．劣勢(shì) ?國(guó)際市場(chǎng)知名度低，營(yíng)銷人才缺，營(yíng)銷能力差。 ?長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略不清。 ?職工觀念跟不上，無法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌。由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成 ? 政策：組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定 ? 程序：規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序進(jìn)行處理 ? 規(guī)則：執(zhí)行程序中的每一步驟工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章 3/3/2023 161 ? 有人說：“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒有用，