【正文】 品時(shí)，您的表現(xiàn)要象一個(gè)游戲節(jié)目的主持人。產(chǎn)品本身； ?展示的類型 ： 要求客戶同意將產(chǎn)品搬至客戶處展示。建議您盡可能地利用下列的方法，讓您的展示更生動(dòng)、更能打動(dòng)客戶的心弦。這812個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給 20個(gè)人。 ? “您真幽默”！ ? “嗯！真是高見！” 補(bǔ)償法 ? 世界上沒有一樣十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)然要求產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)愈多愈好，但真正影響客戶購(gòu)買與否的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)不多，補(bǔ)償法能有效地彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的弱點(diǎn)。 ? 客戶異議處理技巧 太極法應(yīng)用實(shí)例 一、保險(xiǎn)業(yè)： 客戶：“收入少，沒有錢買保險(xiǎn)?！? 三、兒童圖書： 客戶：“我的小孩，連學(xué)校的課本都沒興趣，怎么可能會(huì)看課外讀本？” 客戶經(jīng)理：“我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學(xué)習(xí)興趣而特別編寫的。 他必須再次地檢視他提出的反對(duì)意見是否妥當(dāng)。直接反駁客戶容易陷于與客戶爭(zhēng)辯而不自覺，往往事后懊惱，但已很挽回。 ? ? 客戶異議處理技巧 ?使用直接反駁技巧時(shí)，在遣詞用語(yǔ)方面要特別的留意，態(tài)度要誠(chéng)懇、對(duì)事不對(duì)人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè)。企業(yè)要想的市場(chǎng)中取勝并且獲得持續(xù)不斷地發(fā)展，必須加強(qiáng)和改善經(jīng)營(yíng)管理，推行現(xiàn)代科學(xué)管理和現(xiàn)代企業(yè)制度。 ? 一、銷售拜訪后的回顧 ③有利于企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 在拜訪回顧過程中，通過對(duì)人、財(cái)、物、信息等企業(yè)資源利用狀況的分析， 進(jìn)一步優(yōu)化組合資源配置，降低成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)。 ? 一、銷售拜訪后的回顧 ② 相對(duì)分析法 ?主要方法有兩種：即相關(guān)比率分析和動(dòng)態(tài)比率分析 ?相關(guān)比率分析需要客戶經(jīng)理在銷售活動(dòng)中，將與客戶密切關(guān)系的銷售費(fèi)用率、投資利潤(rùn)率計(jì)算出來，并與各個(gè)經(jīng)理指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查和分析。 B） 按照與客戶交易環(huán)節(jié)劃分； ? 可以分為有交易、沒有交易、即將交易等。 ? 第二， 客戶特征：企業(yè)規(guī)模、銷售能力、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Α? ? B） 客戶與本企業(yè)交易業(yè)績(jī)的回顧 ? 第一， 月度、年度交易額； ? 第二， 各個(gè)客戶群與本企業(yè)的銷售額比重； ? C） 不同商品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的分析評(píng)估 ? 第一，客戶接受的商品和服務(wù)按照銷售額由高到低的排列； ? 第二， 計(jì)算各種商品和服務(wù)所占比重； ? 第三， 檢查是否完成企業(yè)預(yù)期的銷售任務(wù)； ? 三、客戶評(píng)估與后續(xù)行動(dòng) 客戶信用調(diào)查分析 A） 通過金融機(jī)構(gòu)調(diào)查； B） 求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查； C） 在交易客戶或行業(yè)組織中調(diào)查； D） 在企業(yè)內(nèi)部委托客戶經(jīng)理和同事調(diào)查； ? 三、客戶評(píng)估與后續(xù)行動(dòng) 制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)客戶 ? A） 花時(shí)間研究評(píng)估報(bào)告 ? 第一， 確定計(jì)劃 ? 第二， 收集資料 ? 第三， 研究分析 ? 第四， 編寫報(bào)告 ? B） 擬定再度訪問計(jì)劃 ? 第一，找出上次銷售失敗的阻力 ? 第二，核對(duì)信息準(zhǔn)備好提問問題 ? 第三，聯(lián)系拜訪客戶的時(shí)間地點(diǎn) ? 第四，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)辦公的資料工具 ? 三、客戶評(píng)估與后續(xù)行動(dòng) ? C） 留心觀察問正確的問題 —— 我們帶著目的 ,我們不停地問自己 : ? （一）、現(xiàn)在的情況又有什么新變化 ? ? （二）、在我從未注意的資源中哪些可以利用？ ? （三）、結(jié)論：再去觀察。 ? 二、締結(jié)成交的障礙 害怕拒絕 ?有的客戶經(jīng)理不能主動(dòng)地向客戶提出成交要求 。美國(guó)施樂公司前董事長(zhǎng)波德 沒有要求就沒有成交 。一天該公司采購(gòu)部經(jīng)理拿出一份早已簽好字的合同 ， 客戶經(jīng)理愣住了 ， 問客戶為何在過了這么長(zhǎng)時(shí)間以后才決定購(gòu)買 ，客戶的回答竟是： “今天是您第一次要求我們訂貨 。 ? 研究表明 ， 一次成交失效 ， 并不是整個(gè)成交工作的失敗 ， 客戶經(jīng)理可以通過反復(fù)的成交努力來促成最后的交易 。無論這些購(gòu)買信號(hào)是客戶有意識(shí)或無意識(shí)地發(fā)出 ，愿意或不愿意地被你說服 ，對(duì)于客戶經(jīng)理來說 ， 在這一時(shí)刻 ， 準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)是相當(dāng)重要的 。 ?信號(hào) 3：主動(dòng)熱情地將客戶經(jīng)理介紹給部門主管或總經(jīng)理 。 ?信號(hào) 7：對(duì)客戶經(jīng)理的接待態(tài)度明顯好轉(zhuǎn) ，接待檔次明顯提高 。 B） 、 動(dòng)作信號(hào)：客戶頻頻點(diǎn)頭 、 端詳樣品 、 細(xì)看說明書 、 向客戶經(jīng)理方向前傾 、用手觸及訂單等 。 對(duì)客戶來講 ，采購(gòu)的決策并不是盲目的 ， 如果您不是銷售一件讓所有客戶都感到陌生的新產(chǎn)品 ， 客戶他必定知道您的產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的存在 ， 所以經(jīng)常性提出協(xié)議的要求是非?？尚械?。 C、 重大異議解決后的準(zhǔn)則 ? 化解了客戶的重大異議后 ， 您可以立即提出交易 ， 因?yàn)橹卮蟮漠愖h是客戶決定是否購(gòu)買的重要障礙 ， 解決異議時(shí)實(shí)際上客戶已經(jīng)承認(rèn)了產(chǎn)品的價(jià)值 。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 02:5802:58::58 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 ? 人生是尊貴的。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:2902:58:29March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 29秒 02:58:2922 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:2902:58Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 29秒 02:58:2922 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 58分 29秒 02:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:2902:58Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 29秒 02:58:2922 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :58:2902:58:29March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :58:2902:58Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 02:582023年 3月 22日 2時(shí) 58分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 02:5802:58:292023年 3月 ? 誠(chéng)懇待人是邁向成功的唯一途徑。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無效的激勵(lì)是朝九晚五。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 利益匯總法是客戶經(jīng)理經(jīng)常用到的技巧 ， 特別是在做完產(chǎn)品介紹時(shí) ， 可運(yùn)用利益匯總法向關(guān)鍵人士提出訂單的要求 ，另外書寫建議書做結(jié)論時(shí) ， 也可以運(yùn)用這項(xiàng)技巧 。 ? 三、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 B、 對(duì)每一個(gè)銷售重點(diǎn)的準(zhǔn)則 ? 在您說明完一個(gè)銷售的重點(diǎn)后 ， 要表示出一個(gè)締結(jié)成交的動(dòng)作 ， 以確認(rèn)這個(gè)重點(diǎn)是否是客戶關(guān)注的利益點(diǎn) 。 ? 三、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 締結(jié)成交的準(zhǔn)則 A、 經(jīng)常性準(zhǔn)則： ? 以銷售為導(dǎo)向 ， 充分利用環(huán)境 、 與關(guān)鍵人士建立的關(guān)系以及雙方的自信 ， 推動(dòng)銷售協(xié)議的達(dá)成 。 當(dāng)顧客感到猶豫不決時(shí) ， 往往會(huì)通過不同的行為表現(xiàn)出來 ， 客戶經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn) ， 捕捉客戶不自然或反常的行為 。 ? 三、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 ?信號(hào) 5：客戶主動(dòng)出示相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的情報(bào)資料 。 ? 三、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 ?信號(hào) 1：當(dāng)你將商品的有關(guān)細(xì)節(jié)以及各種交易條件介紹之后 ， 客戶顯示出認(rèn)真的神情 ， 并且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手條件進(jìn)行比較時(shí) ， 就可以立即了解客戶的購(gòu)買意向 。事實(shí)上 ， 我們?nèi)绻P(guān)注客戶購(gòu)買心理的階段性變化 ， 如注意 、 發(fā)生興趣 、 產(chǎn)生聯(lián)想 、激起欲望 、 比較 、 下決心及提出異議 ， 這里的每個(gè)階段都可以出現(xiàn)締結(jié)成交的時(shí)機(jī) 。 即使客戶主動(dòng)購(gòu)買 ， 如果客戶經(jīng)理不主動(dòng)提出成交要求 ， 買賣也難以成交 。 ?這是一種錯(cuò)覺。 不提出成交要求 ， 就象您瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)一樣 。 ? 二、締結(jié)成交的障礙 ?據(jù)調(diào)查 ， 有 70％ 的客戶經(jīng)理未能適時(shí)地提出成交要求 。 ? 一、了解成交