【正文】 商務(wù)的概念、功能、分類 電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 ? 基于 EDI的電子商務(wù) —— 60年代 ~90年代 產(chǎn)生： 20世紀(jì) 60年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件 → 70年代普遍采用方便、快捷的傳真機(jī) → 但于傳真文件不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此開始采用 EDI—— 電子商務(wù)的雛形。 LOGO 53 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 LOGO 54 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 電子商務(wù)的更新?lián)Q代 ? 第一代電子商務(wù) 建立網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄信息上網(wǎng)；第一代電子商務(wù)指企業(yè)注冊一個(gè)域名，放上公司簡介、產(chǎn)品名稱，并形成以此為主要內(nèi)容的 網(wǎng)站。 （ 3）增值業(yè)務(wù)：這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上面生成新的業(yè)務(wù)。 LOGO 58 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? 第三代電子商務(wù)的核心思想 —— 以客戶為中心 為了達(dá)到以客戶為中心的目的，應(yīng)必須要能夠準(zhǔn)確掌握客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提供及時(shí)的必要的客戶關(guān)懷。 LOGO 60 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? CRM營銷三部曲 （ 1）確認(rèn)：經(jīng)過長期的交易和互動(dòng)標(biāo)識(shí)顧客，以便在各種場合下能辨別出每一顧客。 LOGO 61 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? CRM和 ERP的比較 ERP—— 優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源。 LOGO 62 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? CRM的運(yùn)行機(jī)理 —— 企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營要素包括市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。 通過 CRM的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動(dòng)化。 LOGO 65 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? CRM的運(yùn)行機(jī)理 —— 企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) （ 3）技術(shù)支持 通過 CRM，借助通信、 Inter等手段，利用自身及銷售、服務(wù)合作伙伴的資源，對(duì)已有客戶提供自動(dòng)化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品物理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。同時(shí)企業(yè)通過 CRM系統(tǒng)的反饋部分。 LOGO 69 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? 實(shí)現(xiàn) CRM的關(guān)鍵 —— 數(shù)據(jù)庫營銷（ DM） 數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)越性 （ 1）邦助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群； （ 2）降低營銷成本，提高營銷效率； （ 3）培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠，穩(wěn)定客源，幫助顧客建立退出壁壘； （ 4）為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準(zhǔn)確的信息； （ 5）使企業(yè)間競爭更加隱秘，避免公開、白熱化的對(duì)抗。（ OLAP） LOGO 71 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? 實(shí)現(xiàn) CRM的關(guān)鍵 —— 數(shù)據(jù)庫營銷（ DM） 數(shù)據(jù)庫營銷的動(dòng)作程序 （ 4）尋找目標(biāo)顧客：用電腦設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品的消費(fèi)者特性，查找目標(biāo)顧客，作為營銷工作的目標(biāo)。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。 LOGO 84 電子商務(wù)概論 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 （ 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 1）組織結(jié)構(gòu)：在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè) —— 虛擬企業(yè)。 LOGO 85 電子商務(wù)概論 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 （ 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 2）管理模式 在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。 （ 2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加 10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的 1/10。 IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從 1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，了解最新的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場反饋，隨時(shí)對(duì)開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。 2．電子市場 EM 所謂電子市場就是指 EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所。 （ 3）電子商務(wù)的框架模型 電子商務(wù)是個(gè)市場環(huán)境，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般性抽象描述，它由交易主體、電子市場 EM(Electronic Market) 、交易事務(wù)和信息流、資金流物流等基本要素構(gòu)成。 電子商務(wù)的框架模型 電子商務(wù)的基本要素 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 LOGO 101 第 1章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 1．電子商務(wù)的總框架 電子商務(wù)的框架模型 電子商務(wù)的基本要素 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 LOGO 102 第 1章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 2． 電子商務(wù)發(fā)展框架 電子商務(wù)的框架模型 電子商務(wù)的基本要素 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 LOGO 103 第 1章 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 2． 電子商務(wù)發(fā)展框架 —— 電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)的框架模型 電子商務(wù)的基本要素 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型 LOGO 104 第 1章 電子商務(wù)概述 小結(jié) 本章主要介紹了以下內(nèi)容 : （ 1）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 介紹了現(xiàn)階段世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。 ? 電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 (或企業(yè)、公司 )，他們借助 Inter的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程；這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。 LOGO 90 電子商務(wù)概論 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 （ 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。 LOGO 88 電子商務(wù)概論 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 （ 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 3）生產(chǎn)經(jīng)營：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)： LOGO 86 電子商務(wù)概論 第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 （ 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 2）管理模式 （ 1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（ intra）、數(shù)據(jù)庫。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動(dòng)搖了。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。例：尿布與啤酒的關(guān)系 （ 6）改善數(shù)據(jù)庫：不斷增加各類信息，從消費(fèi)者俱樂部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)登記及其它促銷活動(dòng)中得到。 （ 2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：輸入電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。 LOGO 68 電子商務(wù)概論 第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類 1第三代電子商務(wù)的核心 ? 實(shí)現(xiàn) CRM的關(guān)鍵 —— 數(shù)據(jù)庫營銷（ DM） 數(shù)據(jù)庫