某公司營業(yè)部管理培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 系 (2)內(nèi)部客戶關(guān)系 任務(wù)二 營業(yè)部管理 三、公路運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理 （三）公路運輸企業(yè)的客戶服務(wù) 公路運輸企業(yè)的客戶服務(wù)工作，主要是從以下幾個方面來進行建設(shè)。 【 崗位實施操作 】 第一組 【 問題 1 】 對于在物流貨運公司當(dāng)了多年營業(yè)部經(jīng)理的人 (通常稱為“老經(jīng)理” )，雖然有多年的物流貨運經(jīng)驗，做事也比較穩(wěn)妥，但是，對經(jīng)營管理的理念比較守舊，思想觀念比較落后，缺乏沖勁，對新生事物接受較慢，不適應(yīng)，甚至抵制，這種人往往是公司改革的阻力。假定你是經(jīng)理怎樣辦？ 【 崗位實施操作 】 第二組 【 問題 1 】 物流貨運公司的營業(yè)部比較多，而且分散在各地，離公司總部較遠，處于“山高皇帝遠”，如果疏于管理，就容易出現(xiàn)貨源、賬目、人員等混亂的問題怎么辦？ 【 崗位實施操作 】 第二組 【 問題 2 】 個別營業(yè)部的經(jīng)理工作計劃性不強，隨意性很大，不善于做案頭工作 (如：制訂計劃、寫工作日記、擬訂整改方案、寫備忘錄等 )。收據(jù)和欠條到處亂放，東一張，西一張，甚至丟了也不知道。這樣的物流經(jīng)理要怎樣改過？ 【 崗位實施操作 】 第二組 【 問題 6 】 個別物流的經(jīng)理晚上裝車時不在現(xiàn)場，不把關(guān)，不核對票貨，不監(jiān)督裝車，不在現(xiàn)場指揮及處理問題，一定出事。有什么樣制度辦法？ 【 崗位實施操作 】 ? 第二組 【 問題 10 】 對安得物流華南公司運輸中心的零散貨源攬貨政策合理的評價，從而認(rèn)識攬貨政策對攬貨人員的工作態(tài)度，成效的影響分析，請你作出客觀，直接評定意見。因此，以設(shè)定常見的物流貨運公司出現(xiàn)管理問題、營業(yè)部的日常管理和客戶關(guān)系管理作為重點內(nèi)容介紹，能讓學(xué)生將來更好適應(yīng)物流運輸業(yè)基層工作，重力調(diào)整心態(tài)，培育有技能的人才打好基礎(chǔ)。 三、安德物流華南公司運輸中心定期對逾期回單情況通報樣式。 一、為了加強對運輸回單管理，安德物流華南公司運輸中心設(shè)定一套回單管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ SOP）及相關(guān)管理辦法。怎么解決人？ 【 崗位實施操作 】
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