【正文】 和機(jī)制 關(guān)公司狀況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 第 29 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目前，蘇州供電公司正在將組織架構(gòu)向 “ 準(zhǔn)事業(yè)部 ” 制轉(zhuǎn)型? 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部 輸變電運(yùn)行部 輸變電檢修部 調(diào)度科 繼保運(yùn)方科 通信自動(dòng)化科 辦公室 生技科 運(yùn)行工段 辦公室 營(yíng)銷副總 市區(qū)、新區(qū)、園區(qū)營(yíng)業(yè)部 電費(fèi)結(jié)算中心 財(cái)務(wù)科 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量室 計(jì)量裝置 校驗(yàn)組 外勤組 客戶服務(wù) 中心 各專業(yè)管理工程師組 辦公室 表庫(kù)組 辦公室 工程建設(shè)部 招投標(biāo)管理部 安全監(jiān)察部 總經(jīng)理工作部 企業(yè)管理部 （法律事務(wù)部 ) 財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部 勞資部 人董部 信息中心 審計(jì)部 物資部 保衛(wèi)部 科技環(huán)保部 規(guī)劃計(jì)劃部 配電運(yùn)行部 計(jì)量中心 電力營(yíng)銷部 （農(nóng)電部） 基建副總 調(diào)度通信中心 公司總經(jīng)理 各領(lǐng)導(dǎo)分管 主要支持功能 主要業(yè)務(wù)功能 準(zhǔn)事業(yè)部制 功能部制 位于業(yè)務(wù)鏈上、下游的“準(zhǔn)事業(yè)部” 位于業(yè)務(wù)鏈上、下游的“準(zhǔn)事業(yè)部”蘇州供電公司組織架構(gòu) 資料來(lái)源 : 蘇州供電公司有關(guān)資料及埃森哲分析 第 30 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 然而，蘇州供電公司組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型成功的前提是：公司組織策略必須能夠很好地支持其業(yè)務(wù)策略的實(shí)施 現(xiàn)有組織體系評(píng)述 在將省公司 、 蘇州供電公司及縣公司包含在內(nèi)的三級(jí)組織體系中 ， 由于體制上的原因 ， 各級(jí)相關(guān)功能部門自上而下進(jìn)行層級(jí)間的垂直工作指導(dǎo) 。 在四個(gè)準(zhǔn)事業(yè)部中 ， 營(yíng)銷部的準(zhǔn)事業(yè)部功能設(shè)置相對(duì)最完善 ， 除自身專業(yè)功能之外 ，已具有部門內(nèi)較獨(dú)立的人力資源 、 財(cái)務(wù) 、 行政支持功能；另外 ， 配電部門組織架構(gòu)離真正意義上的事業(yè)部距離尚遠(yuǎn) ， 主要區(qū)別在于其內(nèi)部支持功能建設(shè)尚在雛形階段 。從策略和年度計(jì)劃的角度看，在江蘇電力和蘇州供電公司間信息溝通清晰、明確。此外，任務(wù)是從江蘇電力的部門派發(fā)到蘇州供電公司相應(yīng)的對(duì)口部門。 ? 現(xiàn)在蘇州供電公司總體冗員，但是結(jié)構(gòu)性缺員。配電部分的主要服務(wù)商是安裝公司和電建公司。但在結(jié)構(gòu)上，準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門間，以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立（因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性） （續(xù)） 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 ? 每個(gè)電話服務(wù)中心均只作為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體，而非整合的服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有效管理。而且兩個(gè)孤立的系統(tǒng)也不利于營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部未來(lái)對(duì)于客戶信用記錄的維護(hù)、更新以及對(duì)客戶群進(jìn)行盈利分析工作的開展。但在結(jié)構(gòu)上，準(zhǔn)事業(yè)部制組織架構(gòu)不利于準(zhǔn)事業(yè)部與其它功能部門間，以及準(zhǔn)事業(yè)部間的合作機(jī)制的建立（因此結(jié)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性） （續(xù)） 電力 營(yíng)銷部 蘇州供電公司 配電 運(yùn)行部 調(diào)度通信 中心 計(jì)量中心 生產(chǎn)部門 后臺(tái)支持 部門 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 準(zhǔn)事業(yè)部 規(guī)劃計(jì)劃部 財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部 勞資部 人董部 信息中心 物資部 需要在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上進(jìn)一步理清未來(lái)在客戶信用管理、盈利分析等工作中財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)營(yíng)銷部各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 缺乏項(xiàng)目評(píng)估管理辦法和財(cái)務(wù)人員對(duì)前期立項(xiàng)、項(xiàng)目過程控制和后期結(jié)算的參與 合作 機(jī)制 合作 機(jī)制 合作 機(jī)制 ?流程相關(guān)性 第 43 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 由于在配電、營(yíng)銷及調(diào)度這三個(gè)部實(shí)行“準(zhǔn)事業(yè)部”組織架構(gòu)，而且配電及營(yíng)銷部門在業(yè)務(wù)流程上為上下游關(guān)系，但之間缺乏內(nèi)部客戶機(jī)制，造成整個(gè)業(yè)務(wù)體系上下游之間的阻滯 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 管理與客戶關(guān) 系管理 ? 存在外部工程的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中： ? 對(duì)電力營(yíng)銷部的參與職責(zé)存在爭(zhēng)議，目前電力營(yíng)銷部不僅承擔(dān)了對(duì)外的窗口角色，對(duì)內(nèi)也承擔(dān)了項(xiàng)目參與者的角色，同時(shí)正在努力承擔(dān)項(xiàng)目組織者的角色 ? 目前電力營(yíng)銷部在代表客戶進(jìn)行一些供電方案討論，由于與內(nèi)部其它部門所站部門角度不同，掌握的網(wǎng)絡(luò)和客戶信息都不對(duì)稱，往往產(chǎn)生分歧較多 ? 電力營(yíng)銷部希望能通過自己的協(xié)調(diào)工作保證客戶需求，但實(shí)際上由于缺少授權(quán)，工作開展較為困難 ? 缺少真正的流程擁有者以及公司層面對(duì)于客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)可靠性之間的平衡。但對(duì)于前期立項(xiàng)、項(xiàng)目過程控制和后期結(jié)算都缺少參與，使得財(cái)務(wù)對(duì)工程的控制側(cè)重于對(duì)項(xiàng)目概算的控制?；诘赜蚨侨萘窟M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。檢修公司編制預(yù)算后由運(yùn)行部批準(zhǔn) ? 配電運(yùn)行部和安裝公司簽訂項(xiàng)目合同。但在預(yù)算考核方面，沒有將不同的超預(yù)算和預(yù)算外情況進(jìn)行分析總結(jié)，沒有將預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果與績(jī)效考核充分聯(lián)系加以獎(jiǎng)懲，從而影響預(yù)算管理作用的發(fā)揮 ? 目前的混崗經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，物資管理部的人員同時(shí)也是采購(gòu)服務(wù)商－ ―蘇源器材公司 ‖， 混崗經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致 物資管理目標(biāo) 的忽視 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 35 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內(nèi)的整個(gè)組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來(lái)自上級(jí)公司對(duì)口部門業(yè)務(wù)管制力過強(qiáng)，造成蘇州供電公司內(nèi)部各功能制度不能根據(jù)自身實(shí)際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結(jié)合 （續(xù)） 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 ? 在信息技術(shù)戰(zhàn)略和應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施方面，蘇州供電公司的信息中心基本上是江蘇省電力公司信息工作在市級(jí)公司的執(zhí)行者，蘇州供電公司信息中心扮演戰(zhàn)略規(guī)劃制定和決策的成分較少 ? 蘇州供電公司主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本都是由省公司相關(guān)部門統(tǒng)一組織實(shí)施的，但是由于省公司缺乏針對(duì)不同系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一規(guī)劃或設(shè)計(jì)，同時(shí)不建議蘇州供電公司自行設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施系統(tǒng)集成，蘇州供電公司現(xiàn)用的不同應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享不暢，存在系統(tǒng)信息孤島和人工二次錄入問題（例如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和輸變電生產(chǎn)系統(tǒng)間沒有接口，物資管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)間沒有接口，營(yíng)銷管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)間沒有接口等） 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 36 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內(nèi)的整個(gè)組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來(lái)自上級(jí)公司對(duì)口部門業(yè)務(wù)管制力過強(qiáng)，造成蘇州供電公司內(nèi)部各功能制度不能根據(jù)自身實(shí)際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結(jié)合 （續(xù)） 蘇州供電公司 省公司 工程與運(yùn)營(yíng)管理 客戶關(guān)系管理 執(zhí)行 分公司 資產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃 市場(chǎng)策略 蘇州供電公司市場(chǎng)策略和活動(dòng) 下發(fā) 作為 依據(jù) 第 37 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內(nèi)的整個(gè)組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來(lái)自上級(jí)公司對(duì)口部門業(yè)務(wù)管制力過強(qiáng)，造成蘇州供電公司內(nèi)部各功能制度不能根據(jù)自身實(shí)際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結(jié)合 （續(xù)） 蘇州供電公司 省公司 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 物資管理 信息技術(shù)管理 分公司 人力資源計(jì)劃 人力資源政策 蘇州供電公司人力資源政策 蘇州供電公司人力資源計(jì)劃 省公司對(duì)各類項(xiàng)目的的審批結(jié)果 資本性支出預(yù)算 受制于 作為 依據(jù) 作為 依據(jù) 混崗經(jīng)營(yíng) 混崗經(jīng)營(yíng) 作為 依據(jù) 信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 執(zhí)行 下發(fā) 第 38 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在蘇州供電公司內(nèi)部，部門組織模式為功能部制及“準(zhǔn)事業(yè)部制”相結(jié)合，因此在結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)上不能有效配合對(duì)公司財(cái)務(wù)、人力資源及 IT等支持功能的有效集中，充分發(fā)揮這些功能的效能及有效性 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架構(gòu)設(shè)置部分重疊 ? 蘇州供電公司制定了信息技術(shù)項(xiàng)目由信息中心統(tǒng)一管理的政策，但是在具體執(zhí)行的時(shí)候，出現(xiàn)由省公司專業(yè)管理部室直接組織蘇州供電公司對(duì)口專業(yè)部門規(guī)劃和實(shí)施信息技術(shù)項(xiàng)目的情況，削弱了省、市公司信息中心的管理和監(jiān)督 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 39 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在蘇州供電公司內(nèi)部，部門組織模式為功能部制及“準(zhǔn)事業(yè)部制”相結(jié)合，因此在結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)上不能有效配合對(duì)公司財(cái)務(wù)、人力資源及 IT等支持功能的有效集中，充分發(fā)揮這些功能的效能及有效性 蘇州供電公司 省公司 信息技術(shù)管理 信息技術(shù)項(xiàng)目 信息技術(shù)項(xiàng)目 直接組織 信息技術(shù)項(xiàng)目 混崗經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況 政策規(guī)定 統(tǒng)一管理 信息技術(shù)項(xiàng)目 信息技術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 專業(yè)管理部室 1 專業(yè)管理部室 2 對(duì)口部門 1 對(duì)口部門 2 直接組織 信息中心 第 40 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務(wù)流程上看，準(zhǔn)事業(yè)部之間以及它們同其它業(yè)務(wù)功能部門之間存在較大相關(guān)性。 問題 1 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構(gòu)主要問題 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第 33 頁(yè) 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內(nèi)的整個(gè)組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來(lái)自上級(jí)公司對(duì)口部門業(yè)務(wù)管制力過強(qiáng)，造成蘇州供電公司內(nèi)部各功能制度不能根據(jù)自身實(shí)際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結(jié)合 （續(xù)） 組織架構(gòu)設(shè)置定位不合理 組織架構(gòu)功能 設(shè)置缺失 組織架