6sigma綠帶培訓教程1(文件)
【正文】 ——整體流程負責人親自負責貫穿企業(yè)流程的表現(xiàn)，而且對所有局部流程負責人負有領導責任 商業(yè)機會驗證 （確認業(yè)務機會） 學習重點 ? 驗證和／或 識別 一個對業(yè)務戰(zhàn)略是關鍵且與之一致的 改善項目 ? 熟悉 評估 目前與未來 項目章程的 SMART標準 提出業(yè)務機會 ? “客戶至上”概念的根本前提是，為提高客戶滿意度所做的大部分工作，將對業(yè)務產生有利的下游影響 提出業(yè)務機會 ―終端用戶 ― 客戶的意見 ―流程伙伴 ‖ 業(yè)務的意見 機會 ?新的或已改善的產品 /服務 ?新產品 /服務 客戶 ?滿意的客戶 ?忠誠度 ?介紹新客戶 業(yè)務 ?競爭優(yōu)勢 ?增長 ?成本 /效益 ?利潤 ?市場份額 ?留住客戶 機會 ?提高整體狀況 ?已改善的產品 /服務 客戶 ?忠誠度 ?滿意的客戶 ?支持者 業(yè)務 ?能力 ?成本 ?效率 ?效能 范例 業(yè)務機會 ? 減少貸款差錯如何影響到客戶和業(yè)務 ? 有關價值創(chuàng)造的討論點 – 增長 – 競爭優(yōu)勢 – 忠誠度 ——這是最大的價值創(chuàng)造 – 降低成本 機會 ?減少貸款差錯 客戶影響 ?減少辦理貸款的時間 ?提高客戶滿意度 業(yè)務影響 ?減少交易費用 ?提高能力 ?減少交易差錯 ?減少不良貸款次數(shù) ?提高雇員滿意度 項目章程要素 ? 項目章程要素： – 機會陳述： 痛苦或問題 – 商業(yè)意義： 從收益角度出發(fā)的目的 – 目標陳述： 成功標準 – 項目范圍： 界限 – 項目計劃： 活動 – 團隊選擇： 誰和做什么 商業(yè)意義 ? ? 有什么收益？ 機會陳述 ? ? 我們正經歷什么“痛苦”？ ? ? 出了什么問題 ? 目標陳述 ? ? 我們改善的目的和目標是什么？ 項目范圍 ? ? 我們有什么權利？ ? ? 我們解決什么流程？ ? ? 什么不在范圍內？ 項目計劃 ? ? 我們打算如何實施計劃？ ? ? 我們打算何時完成工作？ 團隊選擇 ? ? 誰是項目組成員？ ? ? 他們負有什么職責？ 機會陳述 ? 目的 –機會陳述說明 ―為什么 ‖采取改進舉措。 我通過制訂高級 路線方針 來確立目標。 我有分配給我的目標， 但不掌控它們 。 我有分配給我的目標， 但不必須掌控它們 。 我完全接受并利用 6 Sigma作為實現(xiàn)我的目標的統(tǒng)一框架。 作為流程的堅定擁護人，我 不定義目標、方法或實現(xiàn)目標的方式 。 我 繪制流程圖 。 ? 本人制訂，建議并跟蹤流程和財務改善目標，并且 與他人合作來實現(xiàn)這些目標 。 ? 本人維持、驗證并改善流程表現(xiàn)，但 不親自負責 流程以及財務表現(xiàn)。 ‖ ―如果你不準備進行持續(xù)的流程管理，那么你將不斷地把錢花在大規(guī)模的流程改善項目上面。 分析 控制 改善 定義 ? 繪制當前狀態(tài) ? 客戶 ? 需量率 ? 流程 ? 供應商 ? 儲藏地點 ? 產品流程 ? 信息流程 衡量指標 ? 庫存 ? 總交付周期 ? 總周期時間 ? 周期效率 分析 ? 確定損耗 ? 生產過剩 ? 庫存 ? 等待 ? 運動 ? 運輸 ? 缺陷 ? 加工 ? 制造戰(zhàn)略 ? 按訂單制造 ? 按訂單組裝 ? 按訂單完成 ? 按訂單設計 ? 確定定速者 ? 確定事務 改善 ? 持續(xù)改善(Kaizen) ? 繪制將來狀態(tài) ? 需求 ? 由關鍵人物決定流程 ? 由關鍵人物決定拉動系統(tǒng) ? 計算庫存量 ? 安全儲備 ? 緩沖數(shù)量 控制 ? 建立尺度以保持將來狀態(tài) ? 持續(xù)改善 衡量 定義 鋼 停工時間 準備時間 返工 排隊 交付周期 批量大小，MSS 產品 鋼 停工時間 準備時間 返工 排隊 6 Sigma使精益生產成為可能 精益生產使 6 Sigma成為必要 批量大小，MSS 改善的交付周期 產品 6 Sigma精益生產 是一個流程，在下列方面使股東價值最大化并取得最快速度的改善： ? 客戶滿意度 ?質量 ? 流程速度 ? 成本 ? 資本 6 Sigma精益生產的效益 ? 客戶信任和留住客戶 ? 縮短的客戶交付周期需求 ? 降低價格壓力： 較低的費用 ? 降低投資資金 ? 擴大產能 精益生產工具清單 ? 制造周期 ? 流程中的關鍵工作 ? 產量 ? 繪制價值流圖 ? 流程制約識別 ? 推式 /拉式系統(tǒng) ? 流程控制中的工作 ? 補給拉動 ? 銷售和運作計劃 ? 安全庫存戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的獲得 ? 持續(xù)改善（ Kaizen） ? 5S ? 車間布局控制工具 ? 流程流程改善 ? 防止缺陷 ? 總體生產性維護 ? 準備工作減少 流程管理是什么？ 流程管理是我們用來長期保持 6 Sigma改善/創(chuàng)新項目成果的方法。 ?流程控制系 統(tǒng) ?標 準和步 驟 ?培 訓 ?團隊評 價 ?改 變實 施 計劃 ?潛在 問題 分析 ?試 點和方案 結 果 ?成功案例 ?經過 培 訓 的 員 工 ?重 復應 用的機 會 ?標 準化機 會 ?計劃 的年度 效益 ?移交 給 流程 負責 人 ? 擬 定和 實 施 試 點 計劃和方案 ? 驗證 由于方案本身使得根本原因 減 少 并 取得 Sigma改善 ? 確定是否需要 補 充方案以 達 到目的 ? 確定 并 提出重 復應 用和 標 準化機 會 ? 在日常工作流程中 結合方案 并 加以管理 ? 結 合 學 到的 經驗教訓 ? 確定 團隊對
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