【正文】 管理 是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？?jī)效管理 目錄 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理程序 績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第一章 績(jī)效管理概述 一、基本概念 績(jī)效 是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體。 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別 績(jī)效管理是一個(gè)過程，包括績(jī)效計(jì)劃、考核、評(píng)價(jià)、反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。 四、為什么需要績(jī)效管理 總體來看，績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具。 為什么需要績(jī)效管理 工作指導(dǎo) 人崗匹配 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 人員評(píng)價(jià) 獎(jiǎng)金分配 薪資調(diào)整 能力 素質(zhì) 態(tài)度 行為 工作 業(yè)績(jī) 外部環(huán)境 內(nèi)部條件 工作 結(jié)果 （五） 績(jī)效計(jì)劃 計(jì) 劃 —— – 是績(jī)效管理的首要工作， 是決定績(jī)效管理成效的核心步驟。 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 任務(wù)績(jī)效考核流程 —— 計(jì) 劃 1. 定量化標(biāo)準(zhǔn) —— 盡可能建立定量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 二、績(jī)效管理的實(shí)施階段 （一）績(jī)效管理的培訓(xùn) ： 增進(jìn)績(jī)對(duì)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒 學(xué)會(huì)績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性 專職工作人員的培訓(xùn) 考評(píng)人員的培訓(xùn) 中層管理人員的培訓(xùn) 被考評(píng)人員的培訓(xùn) 以短期業(yè)余培訓(xùn)為主 績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)方法例： 題目 績(jī)效管理的介紹 目標(biāo) 使受訓(xùn)者了解績(jī)效管理的目的和操作方法，按受績(jī)效管理 行為性目標(biāo) ； 色； ； 估信息的用途； 講師 時(shí)間 受訓(xùn)者 受訓(xùn)者準(zhǔn)備 形式 專業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問；其他掌握專業(yè)知識(shí)的人員 1—2小時(shí) 參加績(jī)效管理的所有人員 閱讀員工績(jī)效管理手冊(cè) 講授與問答 輔助材料 、投影儀、印刷好的講義 課程內(nèi)容 ； ； 用什么樣程序保證績(jī)效管理的客觀性和準(zhǔn)確性； 中使用什么樣的工具。 ？ 確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù) 找出績(jī)效問題的原因 查明哪些績(jī)效突出情況背后的原因 ？ 直接的客戶 員工 你自己（經(jīng)理） 同你的部門和你的員工有聯(lián)系的其他部門的經(jīng)理和員工 供應(yīng)商 沒有合適的文檔績(jī)效評(píng)價(jià)很難準(zhǔn)確。 讓員工多講，鼓勵(lì)其自己找出解決方法并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。主要考評(píng)工作行為、工作效果和個(gè)人品質(zhì)等 2. 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)。 B（ 8分 ） 優(yōu)良 ， 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 一般來說 ， 各個(gè)等級(jí)的比例分布應(yīng)該接近正態(tài)分布 。 當(dāng)部門整體業(yè)績(jī)完成情況為 A級(jí)時(shí) ， 部門內(nèi)部員工績(jī)效等級(jí)比例分布如下： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10％ 30％ 45％ 15％ 0％ 當(dāng)部門整體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定為 D時(shí) ， 部門內(nèi)部員工績(jī)效等級(jí)比例分布如下： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 0％ 15％ 25％ 40％ 20％ 針對(duì)性：側(cè)重點(diǎn)和一致性 經(jīng)濟(jì)性：時(shí)間、精力和管理費(fèi)用 正確性：信度和效度 精確性：考評(píng)結(jié)果反映實(shí)際的詳細(xì)程度 適應(yīng)性：績(jī)效考評(píng)方法能否適用于企業(yè)的特性 可行性：即可操作性 ? 沒有完美無缺的評(píng)價(jià)績(jī)效的方法。 第二部分 績(jī)效管理滿意度調(diào)查 (共有 50個(gè)問題，請(qǐng)選擇其中一個(gè)答案 ) (A)非?？茖W(xué)合理 (B)較科學(xué)合理 (C)不確定 (D)不夠科學(xué)和合理 (E)非常不科學(xué)不合理 (A)非常強(qiáng)的激勵(lì) (B)較強(qiáng)的激勵(lì) (C)不確定 (D)激勵(lì)性不夠 (E)非常差 (A)非常公正和公平 (B)較公正和公平 (C)不確定 (D)不夠公正和公平 (E)完全不夠公正和公平 (A)具有非常好的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見性 (B)有一定的先進(jìn)性和遠(yuǎn)見性 (C)不確定 (D)有些過時(shí) (E)非常過時(shí) (A)絕對(duì)是廣大員工的利益 (B)部分員工的利益 (C)不確定 (D)少數(shù)人的利益 (E)個(gè)別人的利益 五、績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā) 被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā) 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā) 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā) 第三章 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 一、績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 （ 1）生產(chǎn)組織：主要考評(píng)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、成本和組織氣氛 （ 2）管理和服務(wù)組織：主要考評(píng)整體素質(zhì)、效率、效果、組織氣氛 （ 3）技術(shù)性組織：結(jié)果性指標(biāo)與非結(jié)果性指標(biāo)相結(jié)合 :根據(jù)企業(yè)崗位分類分級(jí)結(jié)果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。面談的對(duì)象為被考評(píng)者、上級(jí)、同事、下級(jí)、人力資源管理人員、與被考評(píng)者有關(guān)的外部人員。應(yīng)遵循四個(gè)原則： ? 任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法 ? 思想越激進(jìn)越開放越好 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 ? 鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法 （ 七）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置方法 計(jì)劃、職責(zé)分解法 企業(yè)年度計(jì)劃 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo)值 2023年指標(biāo)值 備注 本科以上學(xué)歷者 30% 35% 調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu) 部門數(shù)量 12 10 工人：管理：銷售 8： 1： 1 8:: 管理人員趨向扁平，銷售人員增加。影響傾聽效果的 9個(gè)障礙：身體不適、擾亂、心中另有事情、事先已有問題的答案、厭倦、總想著自己、個(gè)人對(duì)照、對(duì)他人情感傾向、有選擇性地聽。 （ 3）其他技巧 “我們 你們”技巧。 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 正向激勵(lì)策略：達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略 采用正向激勵(lì)的措施必須與量化的工作標(biāo)準(zhǔn)相配套 激勵(lì)可以是現(xiàn)金形式，也可以是非現(xiàn)金形式 負(fù)向激勵(lì)策略：主有扣發(fā)工資、降薪、調(diào)任、免職等措施 激勵(lì)策略的原則： 及時(shí)性原則：不能時(shí)過境遷 同一性原則：用一把尺子衡量所有的人 預(yù)告性原則：預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體 開發(fā)性原則：不斷提高考評(píng)者的評(píng)價(jià)水平 組織變革和人事調(diào)整的原因：?jiǎn)T工的績(jī)效低下有時(shí)是由于組織的原因造成的。 06:05:5506:05:5506:053/22/2023 6:05:55 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 5分 55秒 06:05: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 5分 55秒 上午 6時(shí) 5分 06:05: 沒有失敗，只有暫