旅游業(yè)員工的心理保健(文件)
【正文】 確認(rèn)識(shí)挫折，客觀分析挫折產(chǎn)生的 原因。 第五步：進(jìn)行自我鼓勵(lì)，積極尋找和嘗試解決 問題的途徑。,二、自信的表現(xiàn),圖78 自信的表現(xiàn),?,作為旅游從業(yè)人員，面對各種意想不到 的情境和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)自己的自信心以及對職 業(yè)的自信，可以更好地抵御心理壓力的影響， 從容地應(yīng)付各種問題和困難，獲取生活的成 功和喜悅。 ——托爾斯泰 有自信心的人，可以化渺小為偉大， 化平庸為神奇。,三、自信心的培養(yǎng),?,1. 正確認(rèn)識(shí)自己、接納自己； 2. 對自己實(shí)施積極的自我暗示； 3. 調(diào)整不現(xiàn)實(shí)的生活目標(biāo)； 4. 開放自己，積極樂觀與人相處； 5. 努力嘗試并提高自己的能力。 自卑、自信、自負(fù)是處于自我認(rèn)識(shí)和評價(jià)維度 上的性質(zhì)完全不同的三種心理品質(zhì)（見圖77）。 第三步：調(diào)整自我的抱負(fù)水平和目標(biāo)。 例如戰(zhàn)國時(shí)的孫臏，在被龐涓處以臏刑（去膝蓋 骨）后，依然奮發(fā)圖強(qiáng)，著下《孫子兵法》；例如德 國著名詩人歌德，青年時(shí)因失戀曾欲自殺，但他后來 將這種傷痛轉(zhuǎn)化為文學(xué)創(chuàng)作的力量，寫出了不朽的文 學(xué)巨著《少年維特的煩惱》。,圖75 挫折后的非理性行為,四、挫折后的行為表現(xiàn),?,（二）挫折后的理性行為 面臨挫折，要克服消極的行為，審時(shí)度勢， 采取理性的處理 方式去應(yīng)對困難 和問題。 這是由于每個(gè)人對客觀世界的認(rèn)識(shí)不同，因此即 使客觀的挫折情況相同，每個(gè)人對此感到的威脅也不 同，從而對每個(gè)人構(gòu)成的打擊和壓力也不同。 一個(gè)人對挫折容忍力的高低受到四種因素的影 響（見圖73）。 在心理學(xué)上，挫折是一種情緒狀態(tài)，帶 有明顯的消極色彩
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