xxxx年dms售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)9(文件)
【正文】 號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 客服專員核實(shí)后審批丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 ? 什么時(shí)候需要做索賠急件申請(qǐng)單？? 做索賠急件單都需要注意什么？丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 四、 DMS系統(tǒng) 24小時(shí)援助報(bào)告? 接到救援電話如何處理？丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 救援照片的要求丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 24小時(shí)援助服務(wù)實(shí)施及管理辦法 外出服務(wù)條件：? 車(chē)輛無(wú)法正常行駛；? 集團(tuán)用戶車(chē)輛的強(qiáng)制走合保養(yǎng)；? 車(chē)輛發(fā)生特殊情況需要外出服務(wù)；處罰措施 :24小時(shí)熱線接聽(tīng)? 第一次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成 3日內(nèi)提交整改報(bào)告；? 第二次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)， 通報(bào)批評(píng)，從服務(wù)三包款中扣除 1000－ 2023元的罰金；? 第三次出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，取消特約代理服務(wù)的資格。分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)否決項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)作 單據(jù)提報(bào)真實(shí)性 40考評(píng)季度內(nèi)提報(bào)的單據(jù)完全屬實(shí)的，得 40分；考評(píng)季度內(nèi)出現(xiàn)一份虛假單據(jù)，得 0分Y丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 索賠申請(qǐng)上傳及時(shí)性?需提報(bào) “索賠申請(qǐng)報(bào)告 ”的質(zhì)量索賠，需在客服部審核專員審批同意后，按黃海售后處理意見(jiàn)處理，特殊情況可電話請(qǐng)示經(jīng)客服同意后方可處理。丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 保養(yǎng)手冊(cè)補(bǔ)發(fā)管理辦法? 保養(yǎng)手冊(cè)補(bǔ)發(fā)流程： 當(dāng)用戶保養(yǎng)手冊(cè)丟失后，用戶需要到黃海特約服務(wù)站掛失并說(shuō)明丟失原因，由服務(wù)站根據(jù)用戶描述結(jié)合車(chē)輛信息在 DMS系統(tǒng)內(nèi)做 《 保養(yǎng)手冊(cè)補(bǔ)發(fā)報(bào)告 》上傳至總部，經(jīng)客服部審核專員核實(shí)情況（與用戶核實(shí)車(chē)輛信息及報(bào)告的真實(shí)性并與服務(wù)站溝通補(bǔ)發(fā)保養(yǎng)手冊(cè)是否需要帶首保、二保的保養(yǎng)憑證）后審批報(bào)告，生成配件訂單由配件部發(fā)貨。丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 黃海汽車(chē)售后服務(wù)黃海汽車(chē)售后服務(wù) 2023年關(guān)鍵崗位認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容年關(guān)鍵崗位認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)支持處1主講：主講：丹東黃海汽車(chē)有限責(zé)任公司乘用車(chē)分公司售后服務(wù)公司地 址：遼寧省丹東市振安區(qū)曙光路 50號(hào)售后服務(wù)熱線： 4008600303 課堂守則準(zhǔn)時(shí)上課，不遲到 /早退認(rèn)真聽(tīng)
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