【正文】 深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿意才是你銷售工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地將商品售出。　　銷售是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的交易和銷售活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一筆業(yè)務(wù)的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。24,PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。24,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。下午 20:32:06一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。下午 一月 2120:32January20:32:0620:32:0624下午 8:3224,PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。24,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 20:32:06一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。下午 一月 2120:32January20:32:0620:32:0624下午 8:3224,PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。24,24,20238:32:06下午 一月 2120:32January20:32:0620:32:0624下午 8:322023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 24勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 20:32:0620:32:0620:32Sunday, 20:32:0620:32:0620:321/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2120:32:0620:32:06January 20:32:0620:32:0620:32Sunday, 20:32:0620:32:0620:321/24/2023 一月 21一月 21Sunday,2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 一月 一月 21一月 2120:32:0620:32:06January 20:32:0620:32:0620:32Sunday, 20:32:0620:32:0620:321/24/2023 一月 21一月 21Sunday,◆ 我 熱愛 我的生命 ◆ 我 熱愛 我的工作 ◆ 我愿意 對(duì) 我的生命 負(fù)責(zé) 我的明天是：？見習(xí)銷售代表銷售代表大客戶銷售代表分區(qū)銷售經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理部門銷售經(jīng)理國(guó)內(nèi)銷售經(jīng)理副總裁總 v 勵(lì) ——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制v 精 ——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要v 圖 ——策劃是成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）v 治 ——建立人生成功的平臺(tái)與系統(tǒng)v 德 ——以德服人，得人心者得天下v 行 ——坐而思不如起而行，行者常至v 天 ——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然v 下 ——深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守 8字秘訣并馬上行動(dòng)，你就一定能達(dá)到 “ 勵(lì)精圖治，德行天下 ” 的最高境界本次培訓(xùn)我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?預(yù)計(jì)期限我的實(shí)踐計(jì)劃產(chǎn)品產(chǎn)品模式模式文化文化 勢(shì)市事把營(yíng)銷做成文化讓營(yíng)銷等于贏銷 !我只是個(gè)營(yíng)銷人！ 　　要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與產(chǎn)品或服務(wù)的情況保持一致?！　≡诓涣私忸櫩偷恼鎸?shí)想法和顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋?！　′N售人員的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作?！　′N售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在售點(diǎn)或會(huì)議室，銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在正式會(huì)晤的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事銷售活動(dòng)，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。　　 顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢？所以 先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益（好處）說(shuō)不。而是通過(guò)吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。? 　　對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有 “不 ”字。? 　　值！再來(lái)分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值！ 顧客講：它真的值那么多錢嗎？? 　　對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。? 　?。?2）攻心法 　? 　?。?1）前瞻法： ? 　　提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。? 　　不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線。如： 先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。 顧客說(shuō)：別的地方更便宜。? 　　（ 3）誠(chéng)實(shí)法： 底牌法： ? 　　交易就是一種投資，有得必有失。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎？　顧客說(shuō)：能不能便宜一些。 ? 　　（ 2）化小法： ? 　?。?1）討好法： 如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按 年計(jì)算， 月 星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花 錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！ 如： 錢現(xiàn)在可以買 a、 b、 c、 d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。如：市場(chǎng) 牌子的 錢，這個(gè)產(chǎn)品比 牌子便宜多啦，質(zhì)量還比 牌子的好。? 　?。?1） 顧客說(shuō)：太貴了。? 　?。?3）直接法： ? 　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂(lè)），如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。? 　　通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢、沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。顧客說(shuō)：我要考慮一下。排除顧客疑義的成交法　　銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。（ 5）你是否告訴客戶怎么樣在糖酒會(huì)、博覽會(huì)上挑選新產(chǎn)品？ 【 自檢 】 測(cè)試自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)還需要改進(jìn)？1．在銷售過(guò)程中，你有明確的銷售目標(biāo)嗎？2．在銷售過(guò)程中，你總是充滿活力嗎？3．在銷售過(guò)程中，你開發(fā)顧客的能力強(qiáng)嗎？4．在銷售過(guò)程中，你自信能說(shuō)服顧客嗎？5．在銷售過(guò)程中，你曾經(jīng)回答不出顧客的問(wèn)題嗎？6．在銷售過(guò)程中，你善于找出顧客的需求嗎？7．在銷售過(guò)程中，你能言簡(jiǎn)意賅地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明嗎？8．在銷售過(guò)程中，你擅長(zhǎng)處理顧客的反對(duì)意見嗎？9．你經(jīng)常與老客戶保持聯(lián)系嗎？10．你能否順利收到貨款？“顧問(wèn)式 ”客戶服務(wù)，與客戶共同進(jìn)步?。?1）你是否曾推薦幾本營(yíng)銷雜志、商業(yè)雜志給客戶？ 優(yōu)秀的銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得訂單。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的銷售人員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。成功的銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。優(yōu)秀的銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。這樣，才能使顧客有交流的意愿。至少不傳播 “惡言 ”。 守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 持續(xù)半年、一年、二年、十年。? 　　 ③ ? 　　做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。預(yù)約拜訪時(shí)間。贊美新顧客（借推薦人之口） 請(qǐng)寫出他們的名字好嗎？ 你周圍的人有沒(méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值 假設(shè)成交法：你不賣，但假如有一天你會(huì)買，會(huì)是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購(gòu)買原因。? 　　 ⑦ ? 　　 ⑤ ? 　　 ③ 銷售 10步驟之八：成交。所有的抗拒點(diǎn)，都通過(guò) “發(fā)問(wèn) ”解決。? 　　 ② ? 　　 ① ? 　　統(tǒng)一公司制度！ 去別的公司在為你服務(wù)嗎？哪能些服務(wù)？我來(lái)告訴你，為什么別的公司不適合解決你的問(wèn)題。 您仔細(xì)了解過(guò)廣告公司的服務(wù)流程嗎？您知道綜合性的廣告服務(wù)包括哪些內(nèi)容嗎？我要告訴你：調(diào)研、策略、創(chuàng)意，這是我要跟你溝通的原因。? 　　 ① 為什么你不應(yīng)該購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？ 聽你講對(duì)我有你好處？ 你是誰(shuí)？ ? 　　收入增加 20%的銷售方法，了解 4種思維模式： ① 配合型：看相同點(diǎn)（因此，應(yīng)向顧客們的成功銷售經(jīng)驗(yàn)，然后，引導(dǎo)新的服務(wù)） ② 同中求異型： 60%的人屬此。? 　　 ⑤ 成熟型：與眾不同，最好的 ? 　　 ② ? 　　 ① 先給痛苦 ② 擴(kuò)大傷口 ③ 再給解藥 ? 　　請(qǐng)?zhí)?“登記表 ”！ 一個(gè)人還未掙大錢，是因?yàn)橥纯嗖粔?，一個(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔颉? 　　 ① 過(guò)去的痛苦（損失） ② 現(xiàn)在的快樂(lè) ③ 未來(lái)更快樂(lè) ? 　　你認(rèn)為什么對(duì)