現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理講座(文件)
【正文】 責(zé)?業(yè)務(wù)有效性— 交付可獲利的服務(wù)和解決方案— 明確、評估和利用資源和技能— 平衡工作負(fù)荷— 做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆蓋范圍（ Coverage）— 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致?團(tuán)隊(duì)工作— 定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability）— 明確角色、職責(zé)和期望— 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商— 明確、評估和建議認(rèn)同的事物（ Recognition）團(tuán)隊(duì)職責(zé)：?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes）— 制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估— 確保狀態(tài)（ Posture） 審計(jì)和資產(chǎn)控制— 制定和維持有效的工作程序— 確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理— 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致?團(tuán)隊(duì)支持— 輔導(dǎo)（ Coach） 其他人— 實(shí)踐并提升人際技能— 發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則— 有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員— 構(gòu)造個人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力（ Technical Vitaliyt）團(tuán)隊(duì)的組織氣氛?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛?組織氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度管理風(fēng)格?組織氣氛 70%取決于管理者的風(fēng)格?美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型平衡成績單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展平衡成績單成本效益目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)成本成功程度預(yù)算變化以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比業(yè)務(wù)流程管理目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)準(zhǔn)備顧客交付標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時間交付滿足率標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì) /個人滿意目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力操作質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)團(tuán)隊(duì)會議出席情況團(tuán)隊(duì)評估調(diào)查團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的 衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商響應(yīng)性供應(yīng)伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率準(zhǔn)時技術(shù)交付準(zhǔn)時資源交付設(shè)備準(zhǔn)確率另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效組織和職位特征報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征—————————復(fù)雜性組織類型單項(xiàng)任務(wù)能力—————————任務(wù) /知識 /技能 /能力動機(jī)態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力—————————團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征—————————工作結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？一個改進(jìn)計(jì)劃 在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動 我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與 我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程 我們關(guān)注什么段隊(duì)變動？使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊(duì)成功的因素團(tuán)隊(duì)故障分析與解決團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)評估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地 什么將對于達(dá)到目的地有幫助 ?團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估 同意 不知道 不同意我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)我們直抒幾見我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估 同意 不知道 不同意1我們考慮每一個人的意見1我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)1我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目1我們快速研究不同的價值和方法1對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)1我們?nèi)级笮?我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望1我們傾聽其他成員的身音1我們接受他人意見并坦言已見我們相互鼓勵團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估 同意 不知道 不同意2我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作2我們要努力避免 “一言堂 ”團(tuán)隊(duì)2如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作2我們有能力做工作2我
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