【正文】 進(jìn)以管理以管理為導(dǎo)向的方法為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對(duì)比三種實(shí)施方案的對(duì)比BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問(wèn)需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。謝謝大家謝謝大家。BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì) 切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過(guò)改進(jìn) ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過(guò)二次開(kāi)發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理BPR流程處理實(shí)施總結(jié)[ 1流程和流程管理[ [ 組織結(jié)構(gòu)與流程[ 企業(yè)活動(dòng)由流程組成的[ 流程圖的描述[ ：流程改進(jìn)和流程再造 [ [ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型[ 從關(guān)注職能轉(zhuǎn)向流程，解決 “鐵路警察，各管一段 ”的問(wèn)題 [ [ ：層次、范圍和規(guī)模[ ：價(jià)值鏈 /核心流程[ [ ：四種方法 /10種工具 [ [ [ 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無(wú)法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。分析并寫下現(xiàn)有工作步驟的順序會(huì)促進(jìn)公司查究這些工作的程序，而且往往是首次這么做。n （ 3）角色 （ role） 。路線還包括關(guān)于接受傳送對(duì)象的人（或流程）的考慮。這種系統(tǒng)還能設(shè)計(jì)成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送路線。204。 工作流的定義n 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向 “流程 ”管理的 “扁平化 ”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化BPR對(duì) IT應(yīng)用的影響：167。系統(tǒng)總時(shí)間） 100%n 舉例：有一家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)，盡管一份保險(xiǎn)申請(qǐng)的實(shí)際處理時(shí)間只需要 17分鐘，但整個(gè)程序卻需要 22天。 n 由于思念公司是一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要明確市場(chǎng)和市場(chǎng)上顧客的需求。n 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過(guò)整合市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)思念公司資源配置最佳化。這一流程的主要目標(biāo)是按照長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意圖來(lái)整合思念公司的活動(dòng)，以便最好地滿足顧客的需要。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會(huì)計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。n 價(jià)值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價(jià)值活動(dòng)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以 價(jià)值增值為目的 ，形成一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的管理框架。n 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫(kù)流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營(yíng)部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請(qǐng)和安排流程。 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制 ”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)n 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向n 市場(chǎng) “ 競(jìng)爭(zhēng) ” 變得愈來(lái)愈殘酷n 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng) “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代進(jìn)入到 “ 電子商務(wù) ” 時(shí)代時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn)n 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商 研發(fā) 采購(gòu) 制造車間 銷售 分銷 客戶? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：– 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征– 過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)– 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績(jī)效來(lái)自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（ Business Integration Model） ?市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略? 組織戰(zhàn)略? 信息與技術(shù)■ 組織結(jié)構(gòu)■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格■ 績(jī)效管理■ 文化■ 數(shù)字成像■ 知識(shí)系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng)■ 通信與網(wǎng)絡(luò)■ 交互式視盤■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶■ 關(guān)鍵過(guò)程的確定■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定■ 工作流■ 績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略人員業(yè)務(wù)流程技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織HIERARCHICAL 層級(jí)式(SLOW ， BUREAUCRATIC COMMUNICATION)（緩慢、官僚式的溝通）New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過(guò)程Dept A Dept B Dept C Dept D橫跨各部門的簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)過(guò)程（ INPUT（輸入）FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出）企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制朗迪顧問(wèn) 張道軍 2023年 12月 n n 層次 +規(guī)模 +范圍 n （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。167。 評(píng)估改進(jìn)流程；216。組織和文化