【正文】 測(cè) ,避免短貨訂；48現(xiàn)場(chǎng)意外事件處理1）、因質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生，應(yīng)把當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行溝通協(xié)商2）、在店內(nèi)顧客特別擁擠的情況下，可先放一批顧客進(jìn)店，其余顧客在外等候，造成搶購(gòu)49B賣(mài)場(chǎng)，排隊(duì)必須是排在店外，并且畫(huà)出排隊(duì)線，必須有專(zhuān)人維持秩序，以防出現(xiàn)混亂。，本區(qū)域沒(méi)有消費(fèi)時(shí)，客流少時(shí)，可以整理貨品，和支持相鄰區(qū)域，但不可遠(yuǎn)離自己銷(xiāo)售區(qū)域；，并告知部分暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，即將斷貨，過(guò)了該時(shí)間就不一定有貨，制造一種緊迫感；但會(huì)員到店時(shí)，感覺(jué)人氣不夠旺，我們可以告之正是人少，我們才會(huì)更好的為會(huì)員服務(wù)，有意識(shí)推介 10款左右的正價(jià)品；，要配有圖片，標(biāo)明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，并且平面要和產(chǎn)品配套，平面下面就是產(chǎn)品堆頭。督導(dǎo)或店員同時(shí)進(jìn)行解說(shuō)八，有獎(jiǎng)問(wèn)答第二部份 10分鐘九，民族舞（必須是民族舞，體現(xiàn)晚美代言人的溫文儒雅） 5分鐘十，舞蹈。下午演出開(kāi)始時(shí)間為 4： 50分53一、準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱 10個(gè)，大小 50*50的 。三、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)一直至活動(dòng)結(jié)束 問(wèn)題五：晚美公司的品牌代言人是誰(shuí)？ 答：　　黃奕 開(kāi)放式櫥窗 POP。該櫥窗展示的是被子堆頭。可選品為舒眠枕。臺(tái)旁。標(biāo)簽材質(zhì)：背膠封閉式櫥窗背膠畫(huà)用吸盤(pán)或透明膠固定于櫥窗上部，不能擋住堆頭。 問(wèn)題十一：本次活動(dòng)我們消費(fèi)滿多少錢(qián)可以參加抽獎(jiǎng)？答：　 滿 300元十一、活動(dòng)結(jié)束收尾工作 活動(dòng)結(jié)束后將所有特價(jià)商品全線調(diào)整原價(jià)，只會(huì)面臨 “零業(yè)績(jī) “，要設(shè)法避免：新品上市：此新品的價(jià)格帶與活動(dòng)期間暢銷(xiāo)商品的價(jià)格帶接近特價(jià)持續(xù)：將少部分活動(dòng)期間的產(chǎn)品調(diào)整價(jià)格（調(diào)整后價(jià)格介原價(jià)和活動(dòng)價(jià)之間），在銷(xiāo)售時(shí)可視情形給予贈(zèng)品，這樣一來(lái)，對(duì)于活動(dòng)期間購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，特價(jià)是可信的，以后活動(dòng)依然能形成吸引；對(duì)于活動(dòng)后購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，雖有些后悔，但此時(shí)的成交價(jià)格尚能接受，贈(zèng)品也能幫其找到心理平衡 POP常在店面的櫥窗處一定要有特價(jià) POP十二、平面物資 電 子宣 傳類(lèi) ： 店堂廣播、 電視 字幕、 電 子屏、 報(bào)紙 、短信群 發(fā) 、會(huì) 員 邀 請(qǐng) 平面宣 傳類(lèi) ： 店堂 戶(hù) 外大 噴 、柱 貼 、店內(nèi) 墻頂 海 報(bào) 、巡游 車(chē) 廣告 、 公交車(chē) 身廣告 氣球殼、 DM單 、地 貼 、住宅區(qū)大型 噴繪 畫(huà)、住宅區(qū) 電 梯內(nèi)廣告、商 場(chǎng)門(mén) 口廣告、商 場(chǎng)電 梯 處 立牌廣告位、居民樓道海 報(bào) 、路牌、路燈廣告、開(kāi) 業(yè) 禮券、堆 頭 背膠畫(huà)、吊旗、 易拉寶 、收 銀 臺(tái)背膠、企 業(yè) 宣 傳 牌、店堂公告、櫥窗背膠畫(huà)、倒 計(jì)時(shí) 牌、箭 頭 指示 貼 、 *折起指示牌、各區(qū)域淘寶區(qū) KT板、人氣 產(chǎn) 品 KT板、大價(jià)格牌、小價(jià)格牌、 預(yù)訂區(qū)、斷 貨產(chǎn) 品 預(yù)訂 區(qū)、會(huì) 員專(zhuān) 享區(qū)其它：拱 門(mén) 、彩旗、橫幅、 豎 旗、音響、 紅 地毯現(xiàn)場(chǎng)主題活動(dòng)背景581）用鐵藝架固定條幅，才能平整美觀。 凡購(gòu)物滿 300元即可抽獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)品設(shè)置為每個(gè)都有獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品具體設(shè)置：（ 1）特等獎(jiǎng) ：花房姑娘十件套 價(jià)值 元 一等獎(jiǎng)：特惠四件套 價(jià)值 268 二等獎(jiǎng) ：印加秀夏被 價(jià)值 218 三等獎(jiǎng) 晚美雨傘 紀(jì)戀獎(jiǎng) 晚美筆 乒乓球放置比例 （ 1）總球數(shù) 100只 （ 2）特等獎(jiǎng)一只球 （ 3）一等獎(jiǎng) 2只球 （ 4）二等獎(jiǎng) 3只球 （ 5）三等獎(jiǎng) 20只球 （ 6）記禮品 74只球說(shuō)明 一，抽獎(jiǎng)時(shí)間為隨時(shí)買(mǎi)隨時(shí)抽，二等獎(jiǎng)以上到舞臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)。，可私下里贈(zèng)送小贈(zèng)品給顧客，以消除異議；，你過(guò)來(lái)看看，不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，先消除顧客的疑慮懼怕，從而慢慢引導(dǎo)增加銷(xiāo)售；50C現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)工作（活動(dòng)中） 開(kāi)好促銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)（動(dòng)員會(huì)流程：?jiǎn)柡?、激?lì)士氣、宣布獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、制定目標(biāo)、明確分工、模擬演練）第一張單要現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)每天跟進(jìn) 10次目標(biāo)以上要用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工激情每個(gè)顧客買(mǎi)單都要大聲喊出來(lái)，收銀要唱收唱付要向每個(gè)顧客宣導(dǎo)促銷(xiāo)活動(dòng)要做到幫單和兼顧，并快速成單要注意旺場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制和快速成單要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)次序，并注意防盜每天都要有總結(jié)和表?yè)P(yáng)51九，突發(fā)事件處理：顧客對(duì)質(zhì)量投訴：若遇品質(zhì)投訴且顧客態(tài)度較激動(dòng)時(shí)，要遵循 “快速、低調(diào)、離場(chǎng)”原則，將顧客帶到一邊進(jìn)行解釋和解決部分商品斷貨：一、盡快補(bǔ)貨；二、用類(lèi)似商品替補(bǔ)（同類(lèi)、近價(jià)）成交率低：店員分工不合理、店員能力不夠、價(jià)格不理想等原因，應(yīng)針對(duì)不同原因進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)足成交價(jià)顧客對(duì)價(jià)格投訴：老顧客對(duì)活動(dòng)價(jià)格與活動(dòng)前的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格提出投訴，遇此情形以低調(diào)、安撫、解釋為主，勸其購(gòu)買(mǎi)其它品項(xiàng)；若遇糾纏不清的顧客，則由店長(zhǎng)和店主出面協(xié)商解決格帶低：店員銷(xiāo)售中高檔產(chǎn)品的能力低，出現(xiàn)此情形應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整分工，進(jìn)行急訓(xùn)同行做活動(dòng)：先收集同行情報(bào)（海報(bào)、廣告內(nèi)容等），了解其銷(xiāo)售狀況（人流量、成交率、成交結(jié)構(gòu)、主力產(chǎn)品等），再將店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、陳列、價(jià)格做針對(duì)性調(diào)整在店內(nèi)顧客特別擁擠的情況下，可先放一批顧客進(jìn)店，其余顧客在外等候，同時(shí)可發(fā)放冷飲或入場(chǎng)卷等等，以免店內(nèi)過(guò)于擁擠！52十、演出流程和細(xì)則a、路演流程 一， 7:50鑼鼓隊(duì)開(kāi)始演出，吸引人氣，時(shí)間 10分鐘。，每天開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售得失和每人銷(xiāo)售情況，并進(jìn)行補(bǔ)貨。方式：移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通內(nèi)容：（見(jiàn)模版）數(shù)量： 510萬(wàn)條以上時(shí)間：活動(dòng)前 23天42七，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制? 銷(xiāo) 售提成采取保底制度；? 正價(jià)品指標(biāo)? 庫(kù)存產(chǎn)品指標(biāo)? 團(tuán)購(gòu)指標(biāo) 43活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制細(xì)表? 銷(xiāo)售目標(biāo)制定及獎(jiǎng)勵(lì)措施：? 目標(biāo)設(shè)定：? 舉例：零售保底目標(biāo) =1萬(wàn) *20天 =20萬(wàn) ；前一周 12萬(wàn)/7= /天 剩余天數(shù) : /天? 正價(jià)品銷(xiāo)售目標(biāo)： 70%*20萬(wàn) =14萬(wàn) ,團(tuán)購(gòu)目標(biāo)； 10筆 (單個(gè)花型 10套以上 )? 激勵(lì)制度：? 各區(qū)域完成指標(biāo)提 1%,不完成提 %；? 當(dāng)天超出總指標(biāo) 30%以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50元 /人 。地址： XX路 XX號(hào)，預(yù)定電話： XXXXXXXX。電視字幕廣告：選擇當(dāng)?shù)剌^有影響、收視率及到達(dá)率高的電視臺(tái)提前 1天播放產(chǎn)品促銷(xiāo)信息；播放時(shí)間： 411天播放內(nèi)容