【正文】 39。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)。再造實(shí)施的范圍只是生產(chǎn)這一部分，范圍相當(dāng)狹窄。但在柯達(dá)公司的再造流程過程中，我們看不到采用了什么 復(fù)雜的方式，只是把強(qiáng)行分開的流程參與者們歸并到一起，對流程的執(zhí)行者 充分授權(quán)。 因此可見，系統(tǒng)再造是必然的。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理n 對供應(yīng)鏈資源的管理。n ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是 “ 精益生產(chǎn) LP（ Lean Production） ” 的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其二是 “ 敏捷制造（ Agile Manufacturing） ”的思想。n CRM的實(shí)施需要大量的客戶化工作。11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設(shè)計(jì)方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新營銷模型。11/2023Page 80ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司CRM的應(yīng)用能否成功，很大程度上取決于 BPR階段n 實(shí)施 CRM系統(tǒng)時，一方面進(jìn)行 CRM軟件系統(tǒng)的建設(shè)，建立一個信息技術(shù)的系統(tǒng)；另一方面進(jìn)行企業(yè)管理流程的改善，建立與 CRM系統(tǒng)相符合的人的系統(tǒng)n 企業(yè)在應(yīng)用 CRM過程中，經(jīng)常要通過 BPR工作對企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立一套嶄新的 B2B扁平化營銷體系，這將會涉及到企業(yè)原有部門 /分公司 /辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離、第三方物流的引入、供應(yīng)鏈上分布庫存控制策略的調(diào)整以及企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)等。然而，不能因?yàn)槁浜缶屯Ｖ共磺?，相反，正因?yàn)槁浜蟛乓獖^起直追。中國是世界上人口就業(yè)壓力最大的國家。 n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對組織機(jī)構(gòu)從頭進(jìn)行的全面改造 ” 實(shí)際上， BPR確實(shí)需要進(jìn)行有必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。 n 誤區(qū) 6：認(rèn)為 “ 任何人都可以發(fā)起 BPR，并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理 ” 事實(shí)上，只有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親力親為， BPR才能有確保成功實(shí)施的前提。但是，隨著實(shí)施的展開，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， BPR工作團(tuán)隊(duì)可以通過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)與廣泛的溝通，說明公司發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，說明 BPR的好處，有效地消除員工的焦慮和抵觸心理。聯(lián)想、用友等公司每年都要進(jìn)行一次 “ 折騰” —— 調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。April11:48:30April05,202311:48:302111:48 2023/4/5 11:48:30April11:48:30April05,202311:48:302111:48 2023/4/5 11:48:30April11:48:30April 四月 21四月 2111:48:3011:48:30April四月 2111:48 2023/4/5 11:48:30doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,上午 11:48:30四月 21MOMODA POWERPOINTLoremApril05,上午 11:48:30四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023n 1知人者智，自知者明。 四月 2111:48:3011:48Apr2105Apr21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。上午 11:48:30四月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。April05, 。 052023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 四月 2111:48:3011:48Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午 11:48:30四月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。April05, 。 052023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 四月 2111:48:3011:48Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 BPR是一個長期的、不斷漸進(jìn)的過程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。 n 誤區(qū) 7：擔(dān)心 “ BPR會引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠然，在 BPR實(shí)施過程中，確實(shí)會對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，會觸及各個級別員工的切身利益。 n 沒有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方是很難的；沒有信息共享機(jī)制，要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程是做不到的；沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無效勞動是不可能的。在這種情況下，如果錯誤地認(rèn)識并實(shí)施 BPR，純粹地以資本替代勞動，以技術(shù)替代勞動，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。 n CRM系統(tǒng)實(shí)施時，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足的要求。n 在 CRM系統(tǒng)實(shí)施之前或?qū)嵤┲羞M(jìn)行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和管理制度等。在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進(jìn)管理模式的技術(shù)實(shí)施手段，我國 BPR是推動 ERP應(yīng)用的動力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR與 CRM換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。 n ERP是在知識經(jīng)濟(jì)時代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。 （ 2）牽涉面小 在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人員，并不涉及 財(cái)務(wù)、人事等職能部門人員。究其原因，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。腳 39。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。 （ 2）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力的擴(kuò)大。11/2023Page 72ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程再造帶來的變化n 打破組織藩籬 將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同的部門再造為同一個小組中。? CBIO經(jīng)理、 CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與 APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個流程負(fù)責(zé)。 — 各部門負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對其他 部門的工作則漠不關(guān)心，都單個地對執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。如下圖所示。PerfectionIsIncludeforProcesses,ContinuallyProcessReengineeringDirection）n 可以量度的重組目標(biāo)（ Measurablefor 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司開始組織的變化公司文化人力資源組織功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織現(xiàn)狀評估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶供應(yīng)商變化原因期望達(dá)到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)?人力資源建設(shè)目標(biāo)?。促導(dǎo)員通常是一位對業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有相當(dāng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并懂得促導(dǎo)技巧，知道如何協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不過分介入或替代他們的工作的專業(yè)人士。創(chuàng)新小組具體的工作包括：n 草擬 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與策劃指導(dǎo)委員會共同定稿；n 對現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討；n 構(gòu)思新流程；n 設(shè)計(jì)新流程；n 建議新流程實(shí)施方案提出建議；n 向策劃指導(dǎo)委員會進(jìn)行相關(guān)情況的匯報(bào)。 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計(jì)；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實(shí)施的導(dǎo)航方案及小范圍的實(shí)驗(yàn)； ?與員工就新的方案進(jìn)行溝通；制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃； ?制定階段性實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施?代價(jià)與收益分析報(bào)告；明確的投資回報(bào)； ?對客戶及雇員影響的評估；對競爭地位變化的評估； ?為高級經(jīng)理人員準(zhǔn)備實(shí)際案例； ?爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項(xiàng)目實(shí)施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機(jī)一動），創(chuàng)造性思維； ?進(jìn)行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個模型；吸收不同模型的長處形成綜合模型； ?建立理想的流程場景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺； ?將短期成果與長期效益分開 設(shè)計(jì)11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導(dǎo)員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級主管和經(jīng)理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運(yùn)作現(xiàn)狀和外部客戶和供應(yīng)商情況，能夠把握全局，并有一定的權(quán)威性?咨詢顧問、外部專家以及內(nèi)部主管人員（作為受訓(xùn)對象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會：n 對需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎賞及鼓勵；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。 重復(fù) 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識 ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作