企業(yè)信息化培訓08(文件)
【正文】 理的思想，引進切實可行的管理技術，讓OA系統(tǒng)服務于管理。 辦公自動化開發(fā)平臺 ? 基于 IBM Lotus Notes平臺上開發(fā)的產品、基于微軟 Exchange平臺上開發(fā)的產品和國內自主版權的群件平臺。 一 是 制 造 業(yè) 中 的 各 個 部 分 ， 即 從 市 場 分 析 、 經(jīng) 營 決 策 、 工 程 設 計 、 制 造 過 程 、 質 量 控 制 、 生 產 指 揮 到 售 后 服 務 的 各 個 生 產 環(huán) 節(jié) 是 不 可分 割 的 ,互 相 緊 密 聯(lián) 系 在 一 起 ； 二 是 整 個 制 造 過 程 本 質 上 可 抽 象 出 成 一 個 數(shù) 據(jù) 的 采 集 、 傳 遞 、 加 工 和 利 用 的 過 程 。 CIMS 90年代 ， CIMS進 入 了 一 個 迅 速 發(fā) 展 的 階 段 ， 在 其 內 涵 與 概 念 上 都 有 了 許 多 新 的 豐 富 ， 并 與 許 多 新 概 念 相 結 合 ， 形 成 互 補 。 敏捷制造 agile manufacture ? 是 1988年美國通用汽車公司的研究成果。 ? 恰好的數(shù)量 /及時的產品 /適當?shù)牡攸c。 客戶關系管理 CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益 CRM是關于理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其 感激 心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。其實，企業(yè)實施 CRM主要有 6個重要領域：理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、技術、技能、業(yè)務過程。具體來說， VMI是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。 企業(yè)的信息化系統(tǒng) 小結 ? MIS ? DSS ? OA ? CIMS ? CRM ? SCM ? 問題？ 演講完畢，謝謝觀看！ 。作為一種全新的庫存管理思想， VMI在分銷鏈中的作用尤為重要，正受到越來越多的人的重視。 CRM的主要內容 ? 市場營銷自動化 :郵寄 /電話 /web/… – 高端營銷管理（銀行、證券、電信） – Web方式的營銷執(zhí)行 – 面向營銷的分析 ? 銷售過程自動化 :賬戶、合同、銷售預測、贏損分析 ? 客戶服務：售前 /售后 ? 時間管理： ? 遠程電話市場推廣 ? 遠程電話銷售 ? 數(shù)據(jù)分析、挖掘、過濾，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺 ? 建立供決策層瀏覽的報表系統(tǒng) 供應鏈管理 (Supply Chain Manager, SCM) ? 供應鏈：指企業(yè)從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至送到客戶手中的過程。具有以下特征： （ 1）確定客戶滿意度、 （ 2）對客戶構成進行分析、 （ 3）深度分析利潤構成、 （ 4）分析的連續(xù)性、 （ 5）鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的 “ 雙贏 ” 。 ? 強調強強聯(lián)合，形成動態(tài)聯(lián)盟或虛擬工廠，運用同步工程，用最短時間將產品打入市場，滿足客戶的要求。 ? 實質：發(fā)揮人具有的挑戰(zhàn)性的創(chuàng)造能力，不斷關注增值流程的改進，加強與合作伙伴的協(xié)同交流，以滿足消費者不斷變化的個性化需求。它將傳統(tǒng)的制造技術與現(xiàn)代信息技術、管理技術、自動化技術、系統(tǒng)工程技術等有機結合，使企業(yè)產品全生命周期各階段活動中有關的人／組織、經(jīng)營管理和技術三要素及其信息流、物流和價值流三流有機集成并優(yōu)化運行，以達到產品上市快(T)、 質量高 (Q)、 成本低 (C)、 服務好 (S)、 不污染環(huán)境(E)， 進而提高企業(yè)的柔性、健壯性、敏捷性，使企業(yè)提高市場競爭能力。 計算機集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System, CIMS) 1974年美國約瑟夫 。 網(wǎng)絡辦公自動化 OA系統(tǒng)將企事業(yè)、政府的 OA系統(tǒng)移植到互聯(lián)網(wǎng)上 ,是真正意義上的 WEB應用。不論其組織形式如何，協(xié)同交互的電子辦公能力是新時代環(huán)境下組織生存和發(fā)展的技術基礎。 目標：利用信息資源，提高生產率、工作效率和質量、輔助決策、求取更好的效果以達到既定（即經(jīng)濟、政治、軍事或其它方面的）目標。 有文獻將 IDSS稱為基于知識的 DSS。 地理上分散的決策成員通過遠程 “ 決策站 ” 之間的持續(xù)通信 ， 完成決策的制定 。 GDSS的基本類型 ⑷ 遠程決策網(wǎng) ? 遠程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術來支持群體決策 ， 它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點 ， 可使決策參與者異時異地共同對同一問題作出決策 。在實質上與決策室相同，它的優(yōu)點是能克服空間距離的限制。 主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制 ， 也即決策者可在決策周期內時間分散地參與決策 。 GDSS的基本類型 ? 決策室 （ Decision Room）。
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