【正文】 符號，而不是信息本身。該部門試點(diǎn)的成功是否一定能說明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功 ?你對余平實(shí)行的溝通過程作何評價(jià) ? 二、管理溝通的過程 (Who neutral,audiences(internal howneed,likelyyourthem?)n 媒介 Media Email,aaanprocess.masteredthe you thecontext?n an theaudiences?n yourselfandn the 有效管理溝通的檢核表252。 你是否清楚聽眾的需要 ?252。 ” effects語義問題n perceptualdifferencesdistractionschoice無反饋 environmentalattitudesreceiver’slanguage,abilitytoespeciallyhisthemunicationn interpersonalandwhomgo?n WHY :municating?motives?n WHAT : municate.whatmunicate.n WHEN :time Choose will the acceptanceprivately?At Use willisreceiver.tothefornecessary.n Keepthattoalerttolisten,yourmessage.n Share perceptionsmessage. 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbalmunicationn 非正式溝通 有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說： “國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。請從溝通的角度進(jìn)行分析Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗Case 3： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。 房內(nèi)，阿爾伯特問： “誰 ?” 女王回答： “我是女王。女王徘徊了半晌，又上前敲門。 三、書面信息溝通 writingKittyn 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處。Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧：(3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受。 n 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息。Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧：(5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用 “你 ”而少用 “我 ” 。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí)，避免使用 “你 ”為主語，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類空間位置 space 圖 空間位置對學(xué)生課堂參與的影響 講臺(tái)57% 61% 57%37% 54% 37%41% 51% 41%31% 48% 31%第三節(jié) 管理模式與溝通 n Personalityand管理模式與溝通PersonalityWindowOPEN： 開放區(qū)域 Inworkgrouphasseveralof individual of othergroup individual the paperattributes,habits/attitudes,he/sheofthe.3.areeachgroup.4.turn(a)others may wherehis/herThedifferencesemerge,forfeedback 目的 ： 解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺偏差。n 將紙交給組內(nèi)每一個(gè)相關(guān)的成員。 二、管理模式與溝通 managementtoconcisely,thetelldodoencourageistoyourproblemslistenand to that clearproblemstowhydifferentlyinareyourtomunicationtheEXERCISE1: What is your preferred leadership style?thewhichnormallyofbeenperforming andhavewithyounewfeltableperformanceshelotonwould specifically andclosely.Telldodotohersupportingthroughher.Letforwaythe最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style?takensectionmoderately were has you some procedures staff muttering wereoldyou the monitorwhymaketheandconcerns.Discusswithforimprovedgroupforneedsmeet你怎么辦 ? (1)實(shí)施變更，密切注視工作情況。 n Iflyouris‘Directing’.a指導(dǎo)型n Choice‘Supporting’扶持型n Choice‘Delegating’styletheeach4．當(dāng)我與他人討論問題時(shí)，始終能就事論事，而非針對個(gè)人。自我技能測試 8．即使我并不贊同，我也能對他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣。12．我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動(dòng)。演講完畢，謝謝觀看！。14．討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議。10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。2．當(dāng)我勸告他人時(shí)，更注重幫助他們反思自身存在的問題。effectivenotyourdenotesdenotesstyle2tomanagementeachselected (3)同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。targets. EXERCISE2: What is your preferred leadership style?2．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變