【正文】 0為顯著性的邊界圖中客戶意識(shí)差異最大3/21/2023 4950價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中信任、合作差異最大3/21/2023 5051價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性比較重要性比較差異 .50為顯著性的邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大3/21/2023 5152價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異職務(wù)層次比較職務(wù)層次比較合作 共享 嚴(yán)格 主動(dòng) 客戶體驗(yàn)差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大3/21/2023 5253價(jià)值要素體現(xiàn)程度價(jià)值要素體現(xiàn)程度 重要性差異重要性差異部門(mén)間比較部門(mén)間比較團(tuán)隊(duì) 競(jìng)爭(zhēng) 拼搏 產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)意識(shí)差異 .50為顯著性的邊界圖中客戶體驗(yàn)差異最大3/21/2023 5354績(jī)效診斷結(jié)果分析績(jī)效診斷結(jié)果分析任務(wù)與滿意績(jī)效較高 (17分值分值 )? 任務(wù)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 任務(wù)成效、目標(biāo)達(dá)成、時(shí)間效率、責(zé)任成效? 滿意績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 員工滿意、工作滿意、工作承諾團(tuán)隊(duì)與周邊績(jī)效偏低 (17分值分值 )? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制度實(shí)施? 周邊績(jī)效 (診斷結(jié)果： ) 公司開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)能力、員工發(fā)展、適應(yīng)能力3/21/2023 5455績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)間比較績(jī)效評(píng)價(jià)的部門(mén)間比較4分表示中等邊界圖中周邊與團(tuán)隊(duì)績(jī)效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低3/21/2023 5556文化導(dǎo)向與績(jī)效之間關(guān)系文化導(dǎo)向與績(jī)效之間關(guān)系 創(chuàng)新導(dǎo)向 .41 任務(wù)績(jī)效 .22 目標(biāo)導(dǎo)向 .23 周邊績(jī)效 .45 規(guī)則導(dǎo)向 .16 滿意績(jī)效 .27 .31 .14 支持導(dǎo)向 .34 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 3/21/2023 5657部門(mén)文化導(dǎo)向分析部門(mén)文化導(dǎo)向分析部門(mén)間在目標(biāo)導(dǎo)向上沒(méi)有顯著差異，但在支持、規(guī)則和創(chuàng)新導(dǎo)向上有顯著差異。? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) ? 追求卓越 產(chǎn)品 基本服務(wù) 客戶管理問(wèn)題 客戶成功252。 改善客戶經(jīng)營(yíng)167。勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新167。 創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)167。 核心價(jià)值：誠(chéng)信、精準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新167。上編 聯(lián)想文化創(chuàng)新篇v 第一章 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化研究的意義 第一節(jié) 內(nèi)部管理與公司文化 管理制度的建立與實(shí)施第三節(jié) v 第五章 第一節(jié) 客戶體驗(yàn)的文化焦點(diǎn)分析 聯(lián)想文化管理篇 )v 第七章 第一節(jié) 矩陣管理與制度創(chuàng)新第三節(jié) 聯(lián)想文化發(fā)展篇v 第八章 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司成功的文化意義 聯(lián)想電腦公司文化的新發(fā)展 聯(lián)想電腦公司文化現(xiàn)狀調(diào)查第二節(jié) 第一節(jié) 目標(biāo)導(dǎo)向案例 3/21/2023 7576附件： 訪談分層提綱及紀(jì)要匯總原汁原味的訪談紀(jì)要訪談人員名單明細(xì)表相關(guān)制度明細(xì)表3/21/2023 7677靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 01:28:1801:28:1801:28Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/21 1:28:1801:28:1821 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2101:28:1801:28Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 01:28:1801:28:1801:283/21/2023 1:28:18 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2101:28:1801:28:18March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1:28:18 上午 1:28 上午 01:28:18三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 01:28:1801:28:1801:28Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 1:28:18 上午 1:28 上午 01:28:18三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2101:28:1801:28:18March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 21 三月 20231:28:18 上午 01:28:18三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 01:28:1801:28:1801:283/21/2023 1:28:18 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。全書(shū)約 30萬(wàn)字） 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展模式 聯(lián)想電腦公司文化制度 v 第九章 公司文化的國(guó)際比較 漸進(jìn)創(chuàng)新文化的焦點(diǎn)分析 公司戰(zhàn)略的發(fā)展階段第二節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) v 第六章 第三節(jié) 元慶與聯(lián)想電腦公司文化 聯(lián)想文化管理篇v 第四章 IT產(chǎn)業(yè)的文化特征與理念 第三節(jié) 公司文化的國(guó)際通行理論 聯(lián)想電腦公司文化的發(fā)展 服務(wù)文化： 培養(yǎng)企業(yè)文化。做事原則：承擔(dān)、探索、超越252。 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)果3/21/2023 6667公司文化與核心價(jià)值的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)167。 解決客戶問(wèn)題167。 了解客戶需要層次： 3/21/2023 6465公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)IBM公司? 核心價(jià)值 ：客戶親密 （ Customer Intimacy)? 尊重個(gè)人 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 直銷(xiāo) 分銷(xiāo) 代理商經(jīng)營(yíng)商發(fā)展壯大 組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事例 ： 屋頂圖。? 注重員工職業(yè)發(fā)展，對(duì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予及時(shí)的支持。? 經(jīng)常通過(guò)聘請(qǐng)專家顧問(wèn)，引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù)。元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對(duì)于聯(lián)想發(fā)展的重要性。3/21/2023 4243☆ 創(chuàng)新與績(jī)效的關(guān)系： 創(chuàng)新與公司長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)。? 第三階段：戰(zhàn)略意識(shí) ： 19972023，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線和三個(gè)戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營(yíng)業(yè)額；微機(jī)銷(xiāo)量近 50萬(wàn)臺(tái)；繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，完成事業(yè)部體制。? 相關(guān)制度 ：各個(gè)階段的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制度，成本核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的PMC體系等。? 價(jià)值要素 ：客戶、服務(wù)、品牌、產(chǎn)品、共享、主動(dòng)? 相關(guān)制度 ：– 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2023/6/5）– （ 3）新型工作方式和思維習(xí)慣的建立。 學(xué)習(xí)型創(chuàng)新 ： “90% 學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)， 10%是自己創(chuàng)新。 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過(guò)程中的創(chuàng)新，學(xué)