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汽車維修行業(yè)的服務(wù)管理學(xué)(文件)

2025-03-07 14:14 上一頁面

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【正文】 好 /Friendlyq 優(yōu)雅 /Elegantq 有興趣 /Interestedq 足智多謀 Resourceful程序個人低高高高我們實在很努力,但不知道在做什么“ 優(yōu)質(zhì)型 ”程序方面/Procedureq 及時 Promptq 有效率 /Efficientq 一致性/Consistent個人方面 /Personal可靠252??梢姷挠布蛻粝胍裁碬hat實施承諾252。Want216。有幫助的252。保證 禮貌客戶想要什么What關(guān)心252??梢姷?人員252。Satisfaction客戶滿意度Customervs.明確客戶的需求? 客戶想要什么? 客戶需要什么? 客戶在想什么? 客戶有什么感覺? 客戶是否滿意252。thethe1% 的客戶去世。4% 的客戶自然流失。216。會告訴你97%: 6. 感謝 客戶讓你注意到問題 。把注意力集中在問題上252。 對一線人員的授權(quán)就是要讓他們承擔(dān)責(zé)任252。 有時,讓客戶高興比賺錢重要得多改善客戶服務(wù)的 5 種方法4. Realize/實施對客戶的承諾252。ofService? 成為行動楷模? 尊重同事? 擴大信任? 傾聽他人意見? 認可每個人的成績? 分享信息建立相互合作以改善客戶服務(wù)質(zhì)量總結(jié)確定你的服務(wù)文化建立你的服務(wù)系統(tǒng)和程序培訓(xùn)員工讓客戶了解你的工作系統(tǒng)衡量服務(wù)結(jié)果獎勵優(yōu)秀者Thank25,PM? 1以我獨沈久,愧君相見頻。25,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。下午 21:33:02一月 21? 1比不了得就不比,得不到的就不要。下午 一月 2121:33January21:33:0221:33:0225下午 9:3325,PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。25,2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 21:33:02一月 21? 1楚塞三湘接,荊門九派通。下午 一月 2121:33January21:33:0221:33:0225下午 9:3325,PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。25,25,20239:33:02下午 一月 2121:33January21:33:0221:33:0225下午 9:33sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum2023? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 一月 25勝人者有力,自勝者強。 21:33:0221:33:0221:33Monday, 21:33:0221:33:0221:331/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1空山新雨后,天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2121:33:0221:33:02January 21:33:0221:33:0221:33Monday, 21:33:0221:33:0221:331/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023? 1行動出成果,工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2121:33:0221:33:02January 21:33:0221:33:0221:33Monday, 21:33:022
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