國家物流師職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。賬YN主生產(chǎn)計劃粗能力計劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款MRPII邏輯流程圖ERP的形成（ 1）MRPII的局限性2 信息管理范疇的局限2 不適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)化、多元化的發(fā)展2 難以將信息管理擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈ERP的形成（ 2） 20世紀(jì) 90年代 MRPII發(fā)展到了一個新的階段： ERP（ Enterprise Resource Planning— 企業(yè)資源計劃）由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán) GarterResources?采購管理 生產(chǎn)管理 銷售管理財務(wù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 人力資源管理 成本管理經(jīng)營人信息ERP功能結(jié)構(gòu)供應(yīng)商客戶數(shù)據(jù)庫管理決策ERP的功能結(jié)構(gòu)n 財務(wù)管理模塊n 銷售管理模塊n 生產(chǎn)管理模塊n 物流管理模塊n 人力資源管理模塊n 質(zhì)量管理模塊ERP項目實施前期工作可行性分析與立項成立籌備小組ERP知識培訓(xùn)需求分析測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備選 型成立三級項目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測試用戶化制訂項目實施計劃模擬運行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并 2 管理范圍更加擴(kuò)大2 繼續(xù)支持與擴(kuò)展企業(yè)的流程重組2 運用最先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)例題n “MRP”對應(yīng)的中文含義是（ B、制造資源計劃 D、物流資源計劃 n 以 “利潤為中心 ”的商業(yè)模式向 “以客戶為中心 ”轉(zhuǎn)變 ,價格將不再是最主要的竟?fàn)幨侄?，通過提供超越客戶期望的服務(wù)，將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。CRM的功能 CRM的思考問題n 兩個層面進(jìn)行考慮管理理念問題信息技術(shù)的支持例題n 關(guān)于 CRM的說法錯誤的是（ ） n n B、售后服務(wù) D、產(chǎn)品研發(fā) 第六部分n 電子商務(wù)可以從不同角度來理解電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)(SET:Secure企業(yè)BUSINESSB2B(Cisco/Oracle)B2C(Amazon)n 意識和觀念問題 n 商業(yè)模式的創(chuàng)新問題 March11:21:28March22,202311:21:28上午 三月 2111:21March11:21:2811:21:2822上午 11:2122,AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。22,20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:21:29三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。22,March上午 11:21:29三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 三月 2111:21:2911:21Mar2122Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20231知人者智，自知者明。20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:21:29三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。22,March上午 11:21:29三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 11:21:29 2023/3/222111:21三月 三月 21三月 2111:21:2911:21:29MarchMarch11:21:29March 11:21:29 2023/3/222111:21三月 三月 21三月 2111:21:2911:21:29March 11:21:2911:21:2911:21Monday, 11:21:2911:21:2911:213/22/2023 三月 21三月 21Monday,20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。20231行動出成果，工作出財富。 三月 2220231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 2111:21:2811:21Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。THE END靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。n 企業(yè)信息化普及率低 顧客CONSUMERC2B(Priceline)C2C(eBay)EBusiness的優(yōu)點n 提供新的途徑與客戶接觸n 與客戶的聯(lián)系不受時空約束n 傳統(tǒng)的間接合作伙伴可以直接溝通n 智力資產(chǎn)、技術(shù)和客戶關(guān)系成為可銷售的資產(chǎn)n 為全新的產(chǎn)品和服務(wù)鋪平道路n 拓展了提供產(chǎn)品和服務(wù)的范圍EBusiness的缺點n 價格和競爭的透明性n 24小時全天候運作成本n 行業(yè)集中度的增加電子商務(wù)物流n 電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)是商流、物流、資金流和信息流的統(tǒng)一n 電子商務(wù)物流發(fā)展模式共用一套物流系統(tǒng) ISP營運商物流系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)物流企業(yè)建立電子商務(wù)n 物流是電子商務(wù)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)n 電子商務(wù)有利于降低物流成本n 物流企業(yè)通過電子商務(wù)提升核心競爭力n 現(xiàn)代物流的發(fā)展要求和趨勢寶供信息系統(tǒng)供應(yīng)商子系統(tǒng)客戶子系統(tǒng)業(yè)務(wù)運輸、倉儲、配送財務(wù)核算、結(jié)算人力資源決策 應(yīng)收款I(lǐng)ntra電子商務(wù)：寶供物流站點Inter合同下單運作狀況運作結(jié)果合同下單原材料供應(yīng)商零售門店應(yīng)付款應(yīng)收款訂單訂單運輸工具《 汽車、火車、輪船、航空 》應(yīng)付款倉儲、裝卸、包裝、加工調(diào)度調(diào)度 分銷商應(yīng)收款訂物流物流物流開票成本控制作業(yè)單客戶管理服務(wù)供應(yīng)商 管理電子商務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容n 與傳統(tǒng)物流相同的服務(wù)功能n 增值性物流服務(wù)增加便利性快速反應(yīng)降低成本延伸服務(wù)中國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 Transaction)安全電子交易電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境n 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 n 安全環(huán)境n 支付環(huán)境 n 物流環(huán)境 n 政策和法律環(huán)境電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)應(yīng)用類型企業(yè)BUSINESS顧客CONSUMER體驗電子商務(wù)n 電子書n 網(wǎng)上辦公n 網(wǎng)上購物n 網(wǎng)上生活電子商務(wù)概念n 電子商務(wù)是指利用電子手段完成傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式，是傳統(tǒng)商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。 C、市場營銷 A、生產(chǎn)管理 n 客戶關(guān)系管理來源于（ n n n 與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 Email等）的集成和自動化處理 對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。提高銷售過程的自
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