友邦電話銷售培訓(xùn)課程--幸福在門外(文件)
【正文】 有熱情的客戶。 擁有龐大的管理資料庫 電話銷售培訓(xùn)課程 ?Wele 課程目的 ? 了解電話銷售的原則并以之為工作標(biāo)準(zhǔn) ? 能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為 ? 明確客戶的需求 ? 激發(fā)客戶的熱情 ? 給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹 ? 回答客戶關(guān)心的問題 ? 增進(jìn)與客戶的相互合作，最終創(chuàng)造熱情的客戶 課程內(nèi)容 ? 電話銷售 ?產(chǎn)品介紹 ? 真實(shí)一刻 ?處理抗拒 ? 銷售流程 ?成交技巧 ? 準(zhǔn)備 ?交貨和追蹤 ? 接待和開場(chǎng) ?電話銷售成功要素 ? 需求分析 ?總結(jié) 自我介紹 ? 姓名：職務(wù) ? 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 最大的成就 ? 家庭情況 ? 業(yè)余愛好 ? 對(duì)本課程的期望 控制范圍 關(guān)心范圍 影響范圍 控制范圍 銷售的含義 識(shí)別客戶的需要 滿足客戶的需要 雙 贏 銷售的要素 信心 需求 購買力 銷售的要素 ? 信心 控制范圍 ? 需求 影響范圍 ? 購買力 關(guān)心范圍 概述 XX先生 /女士，您好！我是友邦“永安?！狈?wù)人員。請(qǐng)問您有什么 問題，我可以為您回答？ 舒適區(qū) 舒適區(qū) 安全 擔(dān)心 焦慮 電話行銷 ? 主動(dòng)銷售 （ Outbound Call ) ? 被動(dòng)銷售 ( Inbound Call ) 電話銷售人員的角色 顧客打電話進(jìn)來會(huì)問些什么？ 銷售的機(jī)會(huì)與利益 * 公司 * 個(gè)人 * 客戶 我們的 Call Center應(yīng)該是 …... ? 一個(gè)具銷售潛力的隊(duì)伍 ? 一個(gè)專注于客戶需求的隊(duì)伍 ? 一個(gè)關(guān)心電話服務(wù)的質(zhì)與量的隊(duì)伍 ? 能提供超越一般性電話服務(wù)的隊(duì)伍 真實(shí)一刻 ? 針對(duì)這些 “真實(shí)一刻 ” ( Moment of Truth ) ? 個(gè)人采取適當(dāng)、正面的措施 ? 就能創(chuàng)造 “ 客戶熱忱 ” ( Customer Enthusiasm ) 提升客戶的體驗(yàn)值 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇 ? 科技、文化等社會(huì)環(huán)境的變化 ? 自身過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 提升客戶的體驗(yàn)值 ? 以客戶的立場(chǎng)考慮問題 ? 有計(jì)劃地逐步實(shí)施 ? 不斷改進(jìn)，以保持客戶熱情 失望的客戶 客戶不會(huì)抱怨 …... 但他們會(huì)去別的地方！ 失望的客戶 客戶不會(huì)抱怨， 他們會(huì)把不滿通過他們的 同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者， 朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理， 俱樂部成員，長輩，鄰居， 傳給你 …… 請(qǐng)樂于接受客戶的抱怨！
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