手機(jī)銷售話術(shù)實(shí)操(文件)
【正文】 費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一 2的 A、 B點(diǎn)。 例如： 幫找配件，遞交包裝盒等。 b、 請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。 B、 如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。 52 案例分享 7 客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題 你怎么辦？ 53 正確應(yīng)對(duì)方式： A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。 C、 如解決 B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。 B、 目送顧客別離。 C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。沒(méi)聽(tīng)過(guò)。）它是女性手機(jī)專屬品牌，有電容式觸控屏、重力感應(yīng)、圖片瀏覽與編輯功能，而且還針對(duì)女性專門設(shè)計(jì)了如星座運(yùn)程、愛(ài)情測(cè)試、健康飲食之類的信息欄目；重力感應(yīng)最大的好處是只需手機(jī)搖一搖，即可實(shí)現(xiàn)更換背景、相冊(cè)換圖、音樂(lè)切歌、靜音等，而且還可以玩一些動(dòng)感游戲。切忌強(qiáng)迫推薦，引起顧客的膩煩心理。所以，您拿柜臺(tái)這部準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，我們?cè)谏瞎袂埃紝?duì)手機(jī)進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，一般人我是不告訴他們這個(gè)秘密的。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :25:3400:25:34March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 25分 34秒 00:25:3413 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:3400:25Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 25分 34秒 00:25:3413 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 25分 34秒 00:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :25:3400:25Mar2313Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 25分 34秒 00:25:3413 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :25:3400:25:34March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :25:3400:25Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。買這部準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。我們?cè)撛趺崔k？ 我想購(gòu)買，但要換臺(tái)新機(jī)！ 70 對(duì)策： 先生（小姐）您好，您看的這臺(tái)就是新機(jī)，因?yàn)槲覀?**電訊的服務(wù)方法不同于其他手機(jī)店，我們?nèi)渴菙[真機(jī)，而且是擺一臺(tái)賣一臺(tái)；擺模型機(jī)的那種，如果客人試了新機(jī)不喜歡，他們還是可以照原樣放回倉(cāng)庫(kù)，然后再拿給其他客人看，您覺(jué)得有區(qū)別嗎？ 先生（小姐）您好，賣水果的都喜歡將最好的陳列給顧客看，賣電腦的也是將性能最好的陳列給顧客看。應(yīng)運(yùn)用一些“破冰”話術(shù)，通過(guò)“寒暄”的方式來(lái)找到可以讓顧客開(kāi)口的話題。 例如 : “ 看來(lái)小姐對(duì)手機(jī)品牌一直很關(guān)注，這個(gè)品牌其實(shí)做了有一段時(shí)間了，只不過(guò)今年年初才進(jìn)入到我們這個(gè)地區(qū)。 E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。 D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！ 64 案例分享 13 同事之間要相互密切配合 A、 在銷售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。 C、 特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。 B、 主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。 你怎么辦？ 57 正確應(yīng)對(duì)方式： A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中 都有一定的次品率 ，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。 54 案例分享 8 客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。 要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。 b、 講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 48 案例分享 5 手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。 B、 同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼 。 B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。 42 案例分享 2 太貴了！ 遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜 你怎么回答？ 43 正確應(yīng)對(duì)方式： C、 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。 正確應(yīng)對(duì)方式： 如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？ 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。（顧客問(wèn)為什么。（女士嘀咕起來(lái)，要那么多功能干嗎，還不只是打電話用。這時(shí)候你便可對(duì)癥下藥。您說(shuō)是吧？ 36 銷售情景 2： 當(dāng)需要說(shuō)服顧客購(gòu)買你想推薦的任何一款手機(jī)時(shí) 37 買這一款吧，這一款不錯(cuò)的，它有 …… 。您看這是某某品牌的廠家宣傳手冊(cè)，（提供一些圖文方面的手機(jī)廠家資料。非國(guó)際品牌，優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量較好，售后服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1