目標(biāo)管理辦法及含義(文件)
【正文】 度實績地區(qū)平均值 本年度實績?nèi)珖骄得颗_銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利27: 每臺毛利 (一般 ) / 28: 每臺銷售額 (一般 )每臺銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利本年度實績 本年度實績地區(qū)平均 本年度實績?nèi)珖骄?9: 每臺毛利 (BP) / 30: 每臺銷售額 (BP)千32: CPUS目標(biāo)完成度雷達(dá)圖 第四部分 目標(biāo)管理1 目標(biāo)管理2 Ⅰ. 管理含義3 Ⅱ. 管理周期的概念4 Ⅲ. 目標(biāo)管理含義、方法5 Ⅳ. 目標(biāo)的確立2 服務(wù)指標(biāo)3 Ⅰ. 主要服務(wù)指標(biāo)4 Ⅱ. 利用數(shù)據(jù)模型分析服務(wù)指標(biāo)3 業(yè)務(wù)管理4 Ⅰ. 業(yè)務(wù)管理概論 Ⅱ. 業(yè)務(wù)管理方法 Ⅲ. 服務(wù)銷售與毛利潤 Ⅳ. 服務(wù)銷售管理過程 目標(biāo) : ① 確保穩(wěn)定的服務(wù)利潤以維持經(jīng)銷店經(jīng)營的財政基礎(chǔ)② 提高顧客對服務(wù)的滿意度通過顧客滿意度和客源保持活動，增加了維修車次增加的維修銷售量增加的服務(wù)毛利潤? 培訓(xùn)? 設(shè)施和設(shè)備? 業(yè)務(wù)等等 投資 高效的維修服務(wù)Start重點(diǎn) : Ⅰ .業(yè)務(wù)管理概論 目標(biāo)和重點(diǎn) ① 車輛維修數(shù)量是標(biāo)示維修車間成功度的晴雨表。同時 ,也是關(guān) 系到向制造商反饋技術(shù)信息的重要工作。Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 A. 車輛維修數(shù)量 維修車輛總數(shù) 目標(biāo)維修車輛數(shù) 1. 維修車輛總目標(biāo)完成率（％） ＝ 100 客戶付款維修車輛數(shù) 目標(biāo)維修車輛數(shù) 2. 客戶付款維修車輛比例（％） ＝ 100 付費(fèi)維修車輛數(shù)網(wǎng)點(diǎn)車輛保有量 3. 客源保持率（％） ＝ 100免費(fèi)定期維護(hù)車輛數(shù)適用于免費(fèi)定期維護(hù)的車輛總數(shù) 4. 免費(fèi)定期保養(yǎng)率（％） ＝ 100 維修車輛數(shù)技師人數(shù) 5. 每技師維修的車輛數(shù)（％） ＝ 100Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 B. 評價指標(biāo) ① 確定與計劃單日目標(biāo) :目標(biāo)數(shù)量比 可用工作日得出每日維修車輛數(shù)。實績 難以立即補(bǔ)救 目標(biāo) 0 10 20 30Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 C. 管理過程 計時工作時間的比率 ,可以看出從技師可用時間總數(shù)中減少了多少浪費(fèi)的時間。生產(chǎn)時間可用時間總數(shù) 1. 勞動利用率 (％ )＝ 100 可銷售時間可用時間總數(shù) 2. 整體生產(chǎn)率 (％ ) ＝ 100 可銷售時間生產(chǎn)時間 3. 技師效率 (％ ) ＝ 100評價指標(biāo) 目的 :通過減少浪費(fèi)和最大化技師勞動工時效率 來提高技師和車間的生產(chǎn)率。顧 客付 費(fèi) 服 務(wù) 消 費(fèi) 1003. 每服 務(wù)員 工平均毛利＝毛利 潤 247。 因此 ,必須分配管理成本與服務(wù)人員去監(jiān)督顧客的財務(wù)狀況 。④ 如果疏于對應(yīng)收款項帳目的管理當(dāng)顧客的欠費(fèi)到期未付時顧客一般不會來到你的車間付款 。 因而公司的利潤會下降對現(xiàn)金流轉(zhuǎn)造成打擊 。⑤ 如果應(yīng)收款項帳目變得很大會對公司的周轉(zhuǎn)資金造成負(fù)面影響 。 并催促顧客也并不能保證一定能收到債款 。付 費(fèi)維 修 車輛 數(shù)5. 毛利 潤 年增 長 ＝本期 間 (本年度 )毛利 潤 2
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