電信網(wǎng)上渠道研究調(diào)研報告(文件)
【正文】 日內(nèi)處理的。F對對 Q14的建議：的建議：專人處理網(wǎng)上客戶咨詢投訴信息，專人處理網(wǎng)上客戶咨詢投訴信息， 24小小時內(nèi)及時響應(yīng)，提高網(wǎng)廳給客戶的信任時內(nèi)及時響應(yīng)，提高網(wǎng)廳給客戶的信任度。Q15：無網(wǎng)站使用幫助：無網(wǎng)站使用幫助 。 （包括網(wǎng)站總體介紹、各功能區(qū)的使用幫助及自助服務(wù)功能的使用演示。問題與解答的內(nèi)容沒有按業(yè)務(wù)種問題與解答的內(nèi)容沒有按業(yè)務(wù)種類分類分類，羅列的都是一個個小問題，類，羅列的都是一個個小問題，且問且問題檢索的效果比較差。Q17：未登陸用戶無法使用。F對對 Q17的建議：的建議：開放使用權(quán)限給所有瀏覽網(wǎng)廳的用戶及潛在用戶。廳改進(jìn)的意見，從而逐步完善網(wǎng)廳的服務(wù)，進(jìn)一步達(dá)到精益求精的效果。面的使用效果，簡單征求客戶的意見。不存在。F對對 Q19的建議：增強后臺穩(wěn)定性的建議：增強后臺穩(wěn)定性F讓客戶明確每種關(guān)聯(lián)方式的權(quán)限、常見問題及解決辦法，讓客戶明確每種關(guān)聯(lián)方式的權(quán)限、常見問題及解決辦法，F(xiàn)增加對系統(tǒng)的維護。252。網(wǎng)下宣傳在電信公司進(jìn)行整體形象宣傳及促銷活動宣傳時，將網(wǎng)廳統(tǒng)一納入渠道體系，將其作為與 10000號并重的電子渠道分支；網(wǎng)上可適當(dāng)進(jìn)行搜索排名、相關(guān)熱門發(fā)布信息、人氣較旺的門戶網(wǎng)站廣告等多種形式對網(wǎng)民進(jìn)行宣傳推廣；另外還可不定期設(shè)計專門針對網(wǎng)廳用戶的特殊優(yōu)惠活動等讓用戶切身感受到實惠。 15:34:2515:34:2515:341/22/2023 3:34:25 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 20233:34:25 下午 15:34:25一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 3:34:25 下午 3:34 下午 15:34:25一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 15:34:2515:34:2515:34Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 213:34 下午 一月 2115:34January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 15:34:2515:34:2515:341/22/2023 3:34:25 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2115:34:2515:34:25January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 3:34:25 下午 3:34 下午 15:34:25一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 213:34 下午 一月 2115:34January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 15:34:2515:34:2515:34Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 3:34:25 下午 3:34 下午 15:34:25一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22 一月 20233:34:25 下午 15:34:25一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 15:34:2515:34:2515:341/22/2023 3:34:25 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 213:34 下午 一月 2115:34January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 15:34:2515:34:2515:34Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。網(wǎng)廳建設(shè)并非一蹴而就，需要整體規(guī)劃，按階段實施，現(xiàn)存問題不可能一下全部解決，應(yīng)根據(jù)問題的緊迫性和重要性每年為網(wǎng)廳解決一些實際問題，另外需要持續(xù)研究客戶需求的變化，研究網(wǎng)站服務(wù)供給與用戶需求的差距，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，持續(xù)優(yōu)化 上海 電信有限公司謝 謝 ！謝 謝一月 2115:34:2515:3415:34一月 21一月 2115:34 15:3415:34:25一月 21一月2115:34:252023/1/22 15:34:25? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，在資源配置上得到保證，還應(yīng)加強與其它部門的溝通協(xié)作，充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)的資源，盡快與目前已建的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享 252。 上海 電信有限公司目前功能板塊設(shè)置首 頁客戶品牌專區(qū)最新動態(tài)產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)辦理客戶支持聚信卡 專區(qū)增值服務(wù)賬戶服務(wù)客戶登陸 公告欄 客戶品牌專區(qū) 自助服務(wù) 熱點信息 /產(chǎn)品推薦 精彩廣告 電信快訊我的 e家 商務(wù)領(lǐng)航優(yōu)惠資訊 電信快訊 公告欄 精彩廣告賬單查詢與支付 預(yù)存款查詢 清單查詢 聚信卡充值 /上海電信卡余額轉(zhuǎn)移家庭與個人用戶：固定電話 小靈通 寬帶業(yè)務(wù) 長途電話 增值業(yè)務(wù) 卡類業(yè)務(wù)政企用戶：固定電話 寬帶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 電話增值業(yè)務(wù) 長途電話 帶寬型出租業(yè)務(wù)家庭與個人用戶：固話業(yè)務(wù)辦理 寬帶業(yè)務(wù)辦理 固話小靈通改性能 e6/e8套餐 IPTV新裝訂單 我的訂單 政 企 用 戶：業(yè)務(wù)聯(lián)系 固話新裝 固定電話變更 寬帶新裝 寬帶變更 IPTV新裝訂單 我的訂單網(wǎng)上自寫短信 七彩鈴音 帳單查詢 /支付 查看客戶積分 余額查詢 卡轉(zhuǎn)付申請 /取消 聚信卡充值 /上海電信卡余額轉(zhuǎn)移 持卡人信息 客戶支付密碼重置 客戶服務(wù)密碼修改 掛失解掛失 補換注銷卡營業(yè)廳查詢 建議與咨詢 常見問題解答 聯(lián)系人信息管理 碼號查詢 客戶關(guān)系管理 家庭電信消費小錦囊 寬帶賬號密碼修改 網(wǎng)站賬號管理上海 電信有限公司簡化板塊建議：根據(jù)用戶最關(guān)注功能板塊，簡化網(wǎng)廳內(nèi)容功能功能板塊板塊簡化簡化建議建議上海 電信有限公司內(nèi)部管理問題及建議內(nèi)部管理問題M網(wǎng)廳管理流程不健全M網(wǎng)廳崗位設(shè)置不全M內(nèi)部資源利用率不高M(jìn)網(wǎng)站推廣不夠充分M網(wǎng)站缺乏持續(xù)改善的機制 252。關(guān)聯(lián)成功后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備清單中未列出客戶所擁有的關(guān)聯(lián)成功后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備清單中未列出客戶所擁有的所有設(shè)備（戶名、證件類型、證件號、安裝地所有設(shè)備（戶名、證件類型、證件號、安裝地址完全一致的設(shè)備）。直接的服務(wù)窗口。就網(wǎng)廳改進(jìn)后各方的鏈接。：在線調(diào)查。建議與咨詢功能需注冊登陸后方可使建議與咨詢功能需注冊登陸后方可使用
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1