直銷經(jīng)理素質(zhì)要求與崗位職責(zé)(文件)
【正文】 業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 。 ? 3） 一定范疇內(nèi)合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán) 。 ? 9） 對(duì)銷售部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé) 。 ? 5） 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé) 。 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 1） 假如顧客詢問你有關(guān)產(chǎn)品的問題你不知道如何回答 ， 你將： ? A． 以你認(rèn)為正確的答案 ， 用好像了解的樣子來回答 ? B． 承認(rèn)你缺乏這方面的知識(shí) ， 然后去尋求正確的答案 ? C． 答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)告給業(yè)務(wù)經(jīng)理 ? D． 給他一個(gè)聽起來很好的答案 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 2） 當(dāng)顧客正在談?wù)撏其N員或你的推銷行為 ， 而且很明顯他說的是錯(cuò)誤的 ， 你應(yīng)該： ? A． 打斷他的話 ， 并予以糾正 ? B． 聆聽 ， 然后改變?cè)掝} ? C． 聆聽 ， 并指出其錯(cuò)誤之處 ? D． 利用質(zhì)問以使他自我發(fā)覺錯(cuò)誤 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 3） 假如你對(duì)自己的推銷工作有點(diǎn)泄氣 ，你應(yīng)該： ? A． 請(qǐng)一天假不去想公事 ? B． 強(qiáng)迫自己更賣力去做 ? C． 盡量少拜訪 ? D． 請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和你一道去 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 4） 當(dāng)你拜訪經(jīng)常給你吃閉門羹的顧客時(shí) ， 你應(yīng)該： ? A． 不必經(jīng)常去拜訪 ? B． 根本不去拜訪他 ? C． 經(jīng)常拜訪并試圖去改善與他關(guān)系 ? D． 請(qǐng)求業(yè)務(wù)經(jīng)理換個(gè)人試試 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 5） 當(dāng)你碰到顧客對(duì)你說 “ 你的產(chǎn)品價(jià)格太貴了 ” ， 你應(yīng)該： ? A． 同意他的說法 ， 然后指出一分價(jià)錢一分貨 ? B． 同意他的說法 ， 然后改變?cè)掝} ? C． 不同意顧客的說法 ? D． 說出你強(qiáng)有力的論據(jù) 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 6） 當(dāng)你回答顧客的相反意見之后 ， 你應(yīng)該： ? A． 保持沉默并等待顧客開口 ? B． 變換話題 ， 并繼續(xù)推銷 ? C． 繼續(xù)舉證 ， 以支持你的結(jié)論 ? D． 試行締結(jié) 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 7） 當(dāng)你進(jìn)入顧客的辦公室時(shí) ， 他正在閱讀 ， 他告訴你他一邊閱讀 ， 一邊聽你的介紹 ， 那么你應(yīng)該： ? A． 開始你的推銷說明 ? B． 向他說你可以等他閱讀完了再開始 ? C． 請(qǐng)求合適的時(shí)候再拜訪 ? D． 請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 8） 你正用電話去約一位顧客以安排拜訪時(shí)間 ， 總機(jī)小姐把你的電話轉(zhuǎn)給了他的秘書 ， 秘書問你有什么事 ， 你應(yīng)該： ? A． 告訴他你希望和他商談 ? B． 告訴他這是私事 ? C． 向他解釋你的拜訪將帶給他公司莫大的好處 ? D． 告訴他你希望同他討論你的產(chǎn)品 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 9） 面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的顧客 ， 你應(yīng)該： ? A． 客氣 ? B． 過分客氣 ? C． 證明他錯(cuò)了 ? D． 拍他馬屁 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 10） 對(duì)付一位悲觀的顧客 ， 你應(yīng)該： ? A． 說些樂觀的事 ? B． 對(duì)他悲觀思想一笑置之 ? C． 向他解釋他的悲觀思想是錯(cuò)誤的 ? D． 引述事實(shí)并指出你的論點(diǎn)是完美的 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 11） 在展示印刷的視覺工具時(shí) ， 你應(yīng)該： ? A． 交給顧客 ， 并在他閱讀時(shí)解釋銷售重點(diǎn) ? B． 先推銷輔助工具 ， 然后再按重點(diǎn)念給對(duì)方聽 ? C． 把輔助工具留下 ， 以待訪問之后讓他自己閱讀 ? D． 答應(yīng)他把一些印刷物張貼起來 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 12） 顧客告訴你 ， 他正在考慮競(jìng)爭者的產(chǎn)品 ， 并詢問你對(duì)競(jìng)爭者產(chǎn)品的意見 ， 你應(yīng)該： ? A． 指出競(jìng)爭者產(chǎn)品的缺點(diǎn) ? B． 稱贊競(jìng)爭者產(chǎn)品的特征 ? C． 表示知悉他人的產(chǎn)品 ， 然后繼續(xù)推銷自己的產(chǎn)品 ? D． 開個(gè)玩笑以引開他的注意力 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 13） 當(dāng)顧客有購買的征兆 ， 如 “ 什么時(shí)候可以送貨 ？ ” 你應(yīng)該： ? A． 說明送貨時(shí)間 ， 并試做締結(jié) ? B． 告訴他送貨時(shí)間 ， 并試做締結(jié) ? C． 告訴他送貨時(shí)間 ， 并請(qǐng)求簽定單 ? D． 告訴他送貨時(shí)間 ， 并等待顧客的下一個(gè)步驟 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 14） 當(dāng)顧客有怨言時(shí) ， 你應(yīng)該： ? A． 打斷他的話 ， 并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 ? B． 注意聆聽 ， 雖然你公司錯(cuò)了 ， 但有責(zé)任予以否認(rèn) ? C． 同意他說法 ， 并將錯(cuò)誤歸咎于你的業(yè)務(wù)經(jīng)理 ? D． 注意聆聽 ， 判斷怨言是否正確 ， 適時(shí)給予糾正 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 15） 假如顧客要求打折 ， 你應(yīng)該： ? A． 答應(yīng)回去時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 ? B． 告訴他沒有任何打折了 ? C． 解釋公司的折扣情況 ， 然后熱心地講解產(chǎn)品的特點(diǎn) ? D． 不予理會(huì) 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 16） 當(dāng)零售店主向你說 “ 這種產(chǎn)品銷路不好 ” ， 你應(yīng)該： ? A． 告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例 ? B． 告訴他產(chǎn)品沒有按照應(yīng)該陳列的方法陳列 ? C． 很技巧地建議他產(chǎn)品計(jì)劃的方法 ? D． 向他詢問銷路不好的原因 ， 必要時(shí)將貨取回 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 17） 在獲得顧客的訂單之后 ， 你應(yīng)該： ? A． 謝謝他 ， 然后離去 ? B． 略為交談他的嗜好 ? C． 謝謝他 ， 并恭喜他的決定 ， 扼要地再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 ? D． 請(qǐng)他到附近喝一杯 推銷員優(yōu)秀程度測(cè)試 ? （ 18） 在開始做推銷說明時(shí) ， 你應(yīng)該： ? A． 試圖去發(fā)覺對(duì)
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