不同顧客心理分析(ppt40頁(yè))(文件)
【正文】 幽默取代沖突 特點(diǎn) ?脾氣從不按理出牌，只要不滿意的地方就會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，你可以直接觀察他得喜惡 ?這種客戶最沒耐心，也不會(huì)聽你地任何解釋 暴躁型 注意： 知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡 辦法 ?全面準(zhǔn)備資料 ， 如資料不全要有誠(chéng)意道歉請(qǐng)求對(duì)方原諒 ， 不要爭(zhēng)辯以免激怒對(duì)方 ?探求生氣來(lái)由 ， 幫對(duì)方想辦法 ， 平息對(duì)方的怒火 銷售過程中如何面對(duì)客戶 ?銷售是一個(gè)心理博弈的過程。 欲望 : 讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望才是真正的營(yíng)銷，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的硬指標(biāo)，優(yōu)勢(shì)等。 購(gòu)買 : 當(dāng)客戶信賴產(chǎn)品，便會(huì)決定購(gòu)買。 在今天，深度營(yíng)銷成為非常有效的營(yíng)銷方法。 提問模式：您為什么對(duì)這件事感興趣？ ： 目的，提示客戶目前存在問題可能會(huì)造成的損失或帶來(lái)的危害。其實(shí)，對(duì)人真誠(chéng)，也就意味著對(duì)自己負(fù)責(zé)任。 幾乎所有的人對(duì)錢都很感興趣， 省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，作為銷售員，幫助客戶省錢就是幫助他們賺錢，也只有為客戶省錢、賺錢，自己才能賺到錢。 作為銷售員要牢記： 隱瞞，永遠(yuǎn)是失敗的禍端；明理，是走向成功的臺(tái)階。 那么如何才能打動(dòng)客戶？ 首先，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，他應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。 作為銷售員，我們應(yīng)把客戶當(dāng)做自己的朋友，對(duì)待他們就像自己的朋友一樣，從朋友的利益點(diǎn)出發(fā)，先讓他們得到利益，其次自己在得利益。 當(dāng)然，作為銷售員，在對(duì)客戶異議表示感謝的同時(shí)，還要想法設(shè)法解決異議。 2023/3/112023/3/112023/3/11Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 7:45:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 11日星期六 2023/3/112023/3/112023/3/11 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/112023/3/11March 11, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 2023/3/112023/3/112023/3/11 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/112023/3/112023/3/11Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/112023/3/11March 11, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/112023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/112023/3/112023/3/112023/3/11 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/112023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 把客戶當(dāng)做真正的朋友 感謝 客戶對(duì)你提出的異議， 因?yàn)檫@是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì) 。 向客戶展示發(fā)自內(nèi)心的微笑 如何打造與客戶的親和力： ，求得客戶的了解和認(rèn)可 ，對(duì)客戶表示“我喜歡你” ，贏得客戶的信任 ，拉近與客戶的距離 ，善待客戶 親和力讓客戶更愿意靠近你 做銷售就是和客戶交朋友。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)言 ，無(wú)論雙方的
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