【正文】 的每一件事情都應(yīng)體現(xiàn)這一點。你應(yīng)對你自己的員工充滿最好的希望 第三步：鼓勵人們成為最好的2023/3/11評估體系不應(yīng)是管理者對待員工的主觀態(tài)度。所有的評估都應(yīng)該是公平的或看起來公平的，這一點非常重要。★ 如何對具體工作的評估 2023/3/11業(yè)績評定表：被普遍使用的考績方法，它根據(jù)所限定的因素來對員工進(jìn)行考績。 分 “平行比較法 ”和 “硬性分布法 ”，如末尾淘汰制。 包含 3個基本內(nèi)容：討論員工的業(yè)績；幫助員工確定目標(biāo)；提出員工順序這些目標(biāo)所采取的措施的建議。傳統(tǒng)的績效考核，主要由被評價者的上級對其進(jìn)行評價；而 360度考核法則由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其水平和業(yè)績。星期四 97七、紀(jì)律處分與牢騷 處分措施只能被偶爾使用。 工作關(guān)系牢騷有如下一些事例（課堂互動）對于公司本身的牢騷有如下一些事例（課堂互動）2023/3/11因此，搞清楚期望的標(biāo)準(zhǔn)就很重要。但是，后者很容易被掩蓋起來。但是常見的原因是：對工作缺乏必備的知識或技能。2023/3/11注意：要 搜集客觀的事實，避免帶有情感色彩，并可以清楚地表明錯誤是如何形成的。對錯誤進(jìn)行分類。 守時方面，如，遲到考勤方面，如，無故缺勤衛(wèi)生和安全方面，如，沒有遵守 “盡職義務(wù) ”歧視，如辱罵他人濫用公司設(shè)備，如打私人電話 過失就者是一般違紀(jì)（如不守時、無理由缺席、未遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則以及其它擾亂工作關(guān)系的行為等）或者是嚴(yán)重違紀(jì)（如偷盜、欺詐、打架、嚴(yán)重疏忽、嚴(yán)重不遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則、嚴(yán)重?zé)o能、嚴(yán)重不服從上級以及擅自查看公司紀(jì)錄等）。制定所需的行動（決定） 2023/3/11 最后，這樣做會讓你感到滿意。你只能在比較膚淺的層次上改變一個人的態(tài)度。 你是否需要接近更多人。公司的政策是怎么說的？12星期四 106公司的規(guī)章制度★ 公司的規(guī)章制度 講清楚什么類型的違紀(jì)將受到什么樣的紀(jì)律處分（小的過失、嚴(yán)重過失、重大過失） 將清楚哪些問題是要按牢騷協(xié)調(diào)程序來處理的。你知道你們公司的正規(guī)程序嗎？ 如果員工想?yún)⒓诱降墓境绦蚧蛘勗?，需? 提前通知老板誰是代表或見證人嗎？ 星期四 108第九節(jié) 如何 管理變化一、介紹二、變化之需要三、變化的過程世界在變化，工作也在變化。這也是管理變化中面臨的管理方面的主要挑戰(zhàn)。星期四 110二、變化之需要 政治上的，如貿(mào)易協(xié)定●社會上的，如生活方式，空閑的增加●法律上的，如立法● 星期四 111從老方式向新方式的變化新老方式比較：老方式 新方式技術(shù) /產(chǎn)品 /供給 顧客 /市場 /需求推動式產(chǎn)品流 拉動式產(chǎn)品流對人的管理 對信息的管理特殊技能 廣泛的技術(shù)官僚控制 授權(quán)指令 /告知 詢問 /說服終生不變的工種 組合工種謀生 學(xué)習(xí)如何生活競爭關(guān)系 伙伴關(guān)系滅火 點火2023/3/11記住如下的 “走向滅亡的七步 ”會幫助我們做出正確的選擇。變化總會在某一時間影響員工。 從沖動到拒絕從興奮到否定從原動力到懼怕從期望到發(fā)怒 從熱衷到壓力 從找機(jī)遇到確定性 產(chǎn)生抵抗力的因素技術(shù)不熟練沒有判斷力工種改變更難的工作降級沒有晉升冗余 變化被所有人接受u變化涉及到每一個人u變化受到管理層的支持u變化符合組織的文化傳統(tǒng)和價值觀u變化減少了目前存在的問題u變化增加了組織成員新的經(jīng)歷和興趣u管理層要理解變化帶來的情感問題u星期四 116變化管理的商業(yè)技巧n在所有階段都盡告知義務(wù)n仔細(xì)聽取回答n盡可能采用咨詢的方式n為個人和團(tuán)體的成功舉行慶?；顒? 盡量開放化 星期四 117步驟五 ：計劃好需要采取的行動 該愿景可信嗎？●該愿景提供一座從過去到未來的橋梁了嗎？●? 你怎樣找到和利用成功的范例。你不必把事情過分復(fù)雜化，或者一味地讓那些恐懼的念頭使自己感到恐慌。? 新的奶酪始終總是存在于某個地方，不管你是否已經(jīng)意識到了它的存在。星期四 121奶酪墻上的話v變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。v改變：隨著奶酪的變化而變化。星期四 122第十一節(jié)、市場營銷和公共關(guān)系一、市場營銷與公關(guān)關(guān)系的定義二、市場營銷原則三、整合營銷策略 （市場營銷學(xué)會）l公共關(guān)系 是指為在一個組織與其公眾之間建立和維護(hù)相互理解所做的有目的、有計劃和持續(xù)的努力。星期四 124二、市場營銷原則 2023/3/11 ? 質(zhì)量取勝2023/3/11包括四個要素，通常被稱為 4Ps理論。2023/3/11l邊際成本定價： 這種方法適用于競爭非常激烈的市場狀況，公司置身其中要向自己發(fā)問 “以這樣的價格接受這樣的工作是否值得？ ”這種方式尤其適用于短期內(nèi)想完成銷售任務(wù)的公司。星期四 128四、市場營銷技巧－推廣推廣就是把公司的產(chǎn)品信息傳達(dá)給目標(biāo)顧客的過程，也是達(dá)到此種目的最有效的方式。WeaknessThreats星期四 130市場營銷技巧－其它? 市場份額 例：獨家航線代理權(quán)? 市場營銷審核 ： 品牌被認(rèn)為是一種產(chǎn)品或服務(wù)的獨一無二的名稱，運營商可以通過人們對商品商標(biāo)的認(rèn)知而銷售產(chǎn)品 星期四 131五、市場細(xì)分 比如，一個通常提供高價 “隔日遞送 ”服務(wù)的快遞公司，同樣經(jīng)營不同層次的服務(wù)，比如說兩天送到，三天送到或是五天送到，而且價格也各不相同。星期四 132市場細(xì)分的參考工具之一參考工具：可定義的目標(biāo)市場工業(yè)品行業(yè)、領(lǐng)域用途、目的使用者、操作者地域、省市消費品年齡、性別收入、階層職業(yè)、學(xué)歷地域、省市2023/3/11確定目標(biāo)市場。消費者購買該品牌的動機(jī)是什么？為什么會買？強(qiáng)化說服力。整合各種媒體的宣傳。評價廣告的效果。星期四 135七、市場調(diào)查 是否存在從未被滿足的客戶需求252。 廠商是否能提供客戶在價格上能夠接受且廠商也能夠獲利的產(chǎn)品2023/3/11星期四 137九、宣傳推廣 促銷售票促銷售票可以與商店合作。 2023/3/11星期四 139十一、公共關(guān)系 公眾參與 與當(dāng)?shù)孛襟w建立良好的關(guān)系 公共會議 公眾知名度 廣告 非商業(yè)廣告 優(yōu)惠 /折扣售票 1促銷 、特價1慈善行為 2023/3/11星期四 141學(xué)無止境星期四 142朱龍君手機(jī)： 13701381112Email： 2023/3/11? 起到了催化劑的作用 職員的責(zé)任 在制定市場營銷政策后，公司還要制定商業(yè)政策。促銷售票還意味著提高巴士的乘坐率。路線圖 ? 客流量評估 是否存在正被其他廠商滿足的有利可圖的客戶需求252。? 決策過程通常分為三個階段：? 問題解決方案? 解決問題（執(zhí)行問題解決方案和審核） 研究消費者接觸廣告的途徑以確定投放方式。獨樹一幟的廣告口號。研究競爭對手的優(yōu)劣勢樹立企業(yè)品牌的個性。星期四 134六、整合營銷廣告戰(zhàn)略之步驟 認(rèn)真研究產(chǎn)品。這個觀念稱為市場細(xì)分 每一部分都可能成為目標(biāo)市場，這是一個市場定位的過程。： 幾乎所有希望成功的企業(yè)都會有屬于自己的獨特風(fēng)格 ? 直郵廣告 ? 獨特的賣點 Opportunities星期四 129市場營銷技巧－ SWOT? SWOT 分析 撇取法 ：這種方法將價格定在顧客能夠接受范圍的最高點，而且根據(jù)成本來限定市場的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個很好的例子就是鐵路運輸?shù)念^等包廂。價格策略有許多不同的定價方法，最常用的方法包括以下幾種：l? 市場營銷組合（也稱 4Ps理論） ? 營銷是企業(yè)個部門共同的使命： 財務(wù)、銷售、人事、業(yè)務(wù)和市場部門需要通力合作來滿足客戶的需要。? 客戶是任何市場營銷策略的核心 ? 客戶的需求是變化的? 為什么要進(jìn)行市場營銷？當(dāng)市場競爭越來越激烈、供給者越來越多時，同樣的社會需求量卻有更多的人參與競爭，供給大于需求 由于運輸業(yè)，尤其是公路運輸，處在公眾的注視之中，因此，良好的公共關(guān)系是不可或缺的。八、市場調(diào)查案例九、宣傳推廣十、商業(yè)政策十一、公共關(guān)系十二、行業(yè)協(xié)會2023/3/11v做好迅速變化的準(zhǔn)備，不斷地去享受變化：記住，他們?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤?。v追蹤變化：經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道他們什么時候開始變質(zhì)。? 改變隨時有可能降臨，但積極地面對改變卻會讓你發(fā)現(xiàn)更好的奶酪，真的是塞翁失馬，焉知禍福。? 阻止你發(fā)生改變的最大的制約因素就是你自己。2023/3/11星期四 119步驟三 ：廣泛宣講 該愿景所有的部分都是不變的嗎？●步驟七 ：最后要考慮的問題2023/3/117步要領(lǐng)：步驟一 ：回顧（為什么變化，變化類型，如何繼續(xù)前進(jìn)） 承認(rèn)任何錯誤并從中得到收獲n只有在合適的情況下采用書面溝通，要更多地進(jìn)行面對面的溝通n要問一些問題以發(fā)現(xiàn)組織成員的想法n不要用 “說教 ”的方式溝通，而要用 “說服 ”的方式溝通n對變化的反應(yīng)允許與管理層進(jìn)行討論? 變化不會對個人安全構(gòu)成威脅 其它的一些減小阻力的因素包括：u星期四 115如何使阻力最小化u星期四 114變化的動力學(xué)變化會產(chǎn)生兩種力量：產(chǎn)生驅(qū)動力的因素從挑戰(zhàn)到擔(dān)心下面給出了涉及的步驟和一些典型的反應(yīng)。2023/3/11變化可能是劇烈的，而且如果處理不好可能會導(dǎo)致一個公司消失。組織上的，如接管，合并，新建 技術(shù)上的，如信息技術(shù)的越來越多的應(yīng)用●經(jīng)濟(jì)上的，如匯率波動，通脹水平●●那么你呢？回憶一下十年前的你再看看現(xiàn)在的你是否想過十年之后，你又會怎樣？面對日新月異的變化，你可以抱怨、牢騷滿腹；面對變化，你可以更加浮躁；面對變化你也可以一直等待。未來必須要面對各種不確定性，所以管理變化就成為一個關(guān)鍵的管理職能。五、自己如何應(yīng)對變化2023/3/11老板會要求一個以上的經(jīng)理參加會談嗎？ 需要參與正式訪談的不同的人都承擔(dān)調(diào)查工作嗎？ 2023/3/11簡潔、清晰、容易理解書面表達(dá)向大家公開 、人事部的想法？ 、他人有什么想法。 退一步重新觀察。 2023/3/11你對后果進(jìn)行了調(diào)查。別人會認(rèn)為管理者優(yōu)柔寡斷。你能夠選擇的行動只有三種：什么也不做改變環(huán)境或改變形勢改變員工本人。2023/3/11星期四 102審核過程：產(chǎn)生偏離標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期的原因 星期四 101審核過程：偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 對問題類型進(jìn)行細(xì)分。第二步：找出問題所在（審核過程） 但常見原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它動力（意愿）去作要求的工作。員工對工作不勝任（做不到）的原因很多。顯然，有了這些，就能很清楚地看到什么時候工作表現(xiàn)低于期望的標(biāo)準(zhǔn)。上述的界定是很重要的。星期四 98七、紀(jì)律處分與牢騷 當(dāng)其他手段都不管用時，處分和牢騷處理的手段才被使用。所以，存在處分措施是必要的?！敦敻弧?500強(qiáng)大部分的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法。星期四 96360度考核法6.由以前對個人品質(zhì)的評判改變成對其業(yè)績的評價。 排名法：評價者只要簡單地把一組中的所有員工按照總業(yè)績的順序排列起來。 敘述法：只需評價者寫一篇短潔的記敘文來描述員工的業(yè)績。 作為經(jīng)理或評估專員需要了解的事項 關(guān)于評估體系有如下幾個問題：已經(jīng)使用的評估方法是什么？在設(shè)計評估體系時，員工扮演何種角色？評估活動開展的頻率怎樣？（如 6月份進(jìn)行發(fā)展評估， 12月份進(jìn)行薪金審核）2023/3/11評估有助于達(dá)到更好的結(jié)果。評估體系是為了對員工工作績效進(jìn)行客觀的評價。給出反饋第二步：消除實現(xiàn)最好狀態(tài)的障礙 星期四 92五、為團(tuán)隊和個人提供反饋 （參見前文《激勵人員》一節(jié)）對績效突出的員工進(jìn)行獎勵。正確選擇集體成員。支持型的 “ 拉動 ” 方法 從廣闊的角度觀察。 4. 常說： “ 我是這樣考慮的，你們呢？ ” 4. 經(jīng)常說 “ 按你自己的想法做吧！” 經(jīng)常說： “ 現(xiàn)在，按我說的做！ ” 型 C星期四 89三、如何管理團(tuán)隊與個體工作（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 在具體作中，一些活