【正文】 ?」v 一位團隊成員提出下面的問題做為回應 :「公司文化要如何改變 ?」v 另一位成員說 :「讓它變得更好。這些回答顯然不夠具體明確。v 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」v 回答是：「由這個團隊開始?！箆 執(zhí)行長問道 :「這樣做怎麼能使人改變呢 ?單單這樣做是沒用的。v 他們 擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個人績效與行為做為獎勵的標準。執(zhí)行力執(zhí)行力 125 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 83從信心及行為改變企業(yè)文化v 個組織的文化，就其本質而言， 乃是組織員工所共享的價值觀、信念與行為規(guī)範的總和 。執(zhí)行力執(zhí)行力 126 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 84EDS高階主管會議v 我們前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，他加入EDS之後的 首要工作就是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化 。 EDS處於一個成長緩慢的成熟產(chǎn)業(yè) 電腦服務外包業(yè) 特性為競爭激烈、差異小，因而利潤率偏低。v 每位主管擁有所有的資源控制權是關鍵。 )v 別人都不負責任 (「那可不是我的錯」 )。v 我們可以逐年提高生產(chǎn)力。v 我們將做到權責分明與全力以赴。執(zhí)行力執(zhí)行力 137 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 87公司主管會議v 在為期兩天半的公司主管會議中，奇異約三十五位最高領導人共聚一堂，1. 對 本身業(yè)務 以及 外在環(huán)境 進行全方位檢討，2. 確認公司最重大的 機會與問題 ，3. 同時 分享最佳的做法 。v 透過這一社會運作機制， 人才的挑選與評量 遂成為奇異的核心能力。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 90其他杜會運作機制v 在各類會議之間，公司內(nèi)還有其他杜會運作機制在運行。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 91執(zhí)行導向與杜會運作機制v 雖然奇異的業(yè)務相當多元，有時會被視為一個企業(yè)集團而非單一公司，但是，公司領導人可以經(jīng)由相互連結的社會運作機制所構成的系統(tǒng)，將組織整合起來。 這的確是一個以執(zhí)行為導向的運作系統(tǒng)。v 我們由這些過程中所學到最要緊的事，就是如何共同 營 造具有建設性的討論氣氛。執(zhí)行力執(zhí)行力 139 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 93要展開強力的對話v 沒有強力的對話 (robust dialogue)， 就不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。執(zhí)行力執(zhí)行力 140 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 94強力的對話 開放的胸襟v 要開始強力的對話，參與者必先有 開放的胸襟 ，不為既定觀念束縛，也 不預設立場。v 當和諧的考量占上風時，解決問題的模式往往如下 ：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當場卻不做出任何反駁。v 形式會壓抑對話， 不拘形式則鼓勵對話。v 不拘形式卻可以鼓勵員工去驗證自己的想法 ，進行實驗與交叉比對，無懼於當著同事、老闆與部屬的面去進行冒險。 員工所表現(xiàn)出來的行為，就是領導人所示範或容忍的行為 。v 看著這些成功者與失敗者，讓我堅信， 當你參與得愈深入，愈懂得將問題攤在陽光下，你所做的決策就愈能解決問題。執(zhí)行力執(zhí)行力 145 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 100第五章絕不能授權他人的領導工作知人善任執(zhí)行力執(zhí)行力 147 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 101靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 11:13:1711:13:1711:13Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/28 11:13:1711:13:1728 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2111:13:1711:13Mar2128Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2111:13 上午 三月 2111:13March 28, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 11:13:1711:13:1711:133/28/2023 11:13:17 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2111:13:1711:13:17March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:13:17 上午 11:13 上午 11:13:17三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2111:13 上午 三月 2111:13March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 11:13:1711:13:1711:13Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 11:13:17 上午 11:13 上午 11:13:17三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2111:13:1711:13:17March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 28 三月 202311:13:17 上午 11:13:17三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 11:13:1711:13:1711:133/28/2023 11:13:17 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。我認為這正視你能否帶動組織改革的決定性因素?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 143 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 98發(fā)掘真相v 包熙迪：我在進行檢討工作時，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。執(zhí)行力執(zhí)行力 140141 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 97上行下效v 與企業(yè)日常營運脫節(jié)的領導人，是無從改變或維繫公司文化。v 不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應與創(chuàng)意思考。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費大家的精力。執(zhí)行力執(zhí)行力 140 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 95強力的對話 真理高於和諧v 在坦率的言談間，大家都會表達自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。v 強力的對話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。v 我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。v 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運這三項流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會議 中。v 至於「 對話 」 (dialogue)這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範，則具有誠實與就事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。v 十月份 ，一百五十名公司高階領導人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學習中心，檢討各項方案的進度，商定下一年度的營運計畫，並參加主管培訓課程。v 至於執(zhí)行長他一如在年度領導與組織檢討會的做法，會在事後 致送每位領導人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。執(zhí)行力執(zhí)行力 137 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 88年度領導與組織檢討會v 年度領導與組織檢討會是 八至十小時 的密集型會議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會同各事業(yè)單位領導人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。執(zhí)行力執(zhí)行力 126128 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 86奇異的社會運作系統(tǒng)v 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運作系統(tǒng)居功厥偉。v 我們會提供卓越的服務。v 我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認真傾聽客戶的問題與需求 )。v 同事就是我的對手。v 我們的成長不可能達到市場的平均水準。結果大家透過小組討論，得到下列的項目。v 價值觀 基本的原則與標準，如誠信、以客為尊或是奇具公司標舉的「無遠弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強化，但極少需要改變。執(zhí)行力執(zhí)行力 125 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 82光是思考，不會找到新的行動方式 。 等我們每個人都能做到權責分明，下個階段就是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負責， 否則他們手下的三千名領班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀律。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變 ?」v 這時候已不再需要任何回答了。v 結果大多數(shù)人都沒法達到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進行下一個步驟:v 她將團隊劃分為兩人一組 ， 每組必須提出一項看法，說明公司當前文化的缺失以及在未來應有的改善。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 79團隊改變案例 5v 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。v 雖然經(jīng)由分析結果完成了合乎規(guī)格的報告。v 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。v 這次會議是新領導團隊成立後的第二次會議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效 ，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。v 其次 ，員工完成目標時應給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導、撤銷獎勵、調派其他職務，或請他們走路。v 一如電腦末未搭配適當?shù)能涹w就毫無功用 。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 71留心看待經(jīng)驗v 最根本的學習之道來自留心看待經(jīng)驗。v 不過 只要得知自己有錯，他會立刻承認 :「這是我不對。v 一個人必須從失敗中學習經(jīng)驗。v 你了解自己並非無所不知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。v 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關的必要行動。v 你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應之道 截人之長，補己之短。v 不論你口頭上如何宣揚領導風格，員工還是默默觀察你的實際作為。執(zhí)行力執(zhí)行力 115 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 64情緒韌性的四項核心特質 :v真誠v自我了解v自我掌控v謙虛執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 65真誠v 真誠 (Authenticity):這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，就是 真實 、 不虛偽 。v 再者，缺乏情緒韌性也可能讓