【正文】 權(quán)委托書(shū)及委托代理人身份證原件、復(fù)印件； （ 3）原已備案登記的所有購(gòu)房合同原件； （ 4）直系親屬之間相互更名或加名的，應(yīng)提供戶口簿原件、復(fù)印件或戶籍證明； （ 5）合同雙方協(xié)商約定變更合同條款或相關(guān)內(nèi)容的需提供補(bǔ)充協(xié)議； （ 6）根據(jù)合同條款約定預(yù)付房?jī)r(jià)款的收據(jù)原件 與復(fù)印件； （ 7） 屬違約而導(dǎo)致合同備案變更或注銷的，需提供違約方已支付違約金的收款收據(jù)； （ 8）屬商業(yè)性住房貸款購(gòu)房的，需提供還款證明原件復(fù)印件； （ 9） 因規(guī)劃或設(shè)計(jì)變更造成買受人退房的，需提供批準(zhǔn)規(guī)劃或設(shè)計(jì)變更的有效證明； （ 10）因司法或行政裁定而變更合同備案的，需提供司法或行政裁定書(shū)。財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤后通過(guò) 項(xiàng)目公司 銷售部向退房客戶發(fā)出書(shū)面 退款通知 ，客戶憑收款收據(jù)原件和買受人身份證原件、復(fù)印件向公司財(cái)務(wù)部 辦理款項(xiàng)結(jié)算 。由集團(tuán)公司市場(chǎng)研究部、代理公司售樓處和 項(xiàng)目公司 銷售部分別檢討上月廣告發(fā)布效果， 評(píng)估 下月廣告計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目推廣的作用，討論和確定下月廣告計(jì)劃。 （ 6） 集團(tuán)公司 總經(jīng)理 —— 對(duì)首稿或涉及重大原則性的廣告，根據(jù) 項(xiàng)目公司 （副）總經(jīng)理和集團(tuán)公司市場(chǎng)研究部審查意見(jiàn)或建議，決定批準(zhǔn)發(fā)布或要求修改樣稿后重新申報(bào)。 企劃部自專案經(jīng)理書(shū)面反饋 2 天內(nèi)撰寫(xiě)分析報(bào)告并于每期廣告、活動(dòng)結(jié)束后 5天內(nèi)報(bào)告 項(xiàng)目公司 銷售部，銷售部根據(jù)代理公司專案經(jīng)理的《廣告效果反饋意見(jiàn)》和企劃部《廣告效果分析報(bào)告》綜合進(jìn)行分析，作出有針對(duì)性的可行性建議后逐級(jí)上報(bào) 項(xiàng)目公司 （副）總經(jīng)理和集團(tuán)公司市場(chǎng)研究部。 預(yù)銷售許可證領(lǐng)取： 項(xiàng)目達(dá)到預(yù)銷售標(biāo)準(zhǔn)后，領(lǐng)取預(yù)銷售許可證 1．相關(guān)部門(mén)： 由項(xiàng)目公司銷售部負(fù)責(zé) 2．工作程序 ： 1）領(lǐng)證申請(qǐng) 由 項(xiàng)目公司 銷售部負(fù)責(zé)、相關(guān)部門(mén)協(xié)助向轄地房管部門(mén)書(shū)面匯報(bào)項(xiàng)目建設(shè)情況 ,領(lǐng)取《預(yù)銷售許可證申請(qǐng)表》 。 3）審報(bào)程序 （見(jiàn)附件 ） 3．工作接口及工作周期 ： 達(dá)到根據(jù)項(xiàng)目所在地預(yù)銷售標(biāo)準(zhǔn)的工程進(jìn)度 即可進(jìn)行，周期視當(dāng)?shù)卣块T(mén)規(guī)定 4．工作提示 ： 詳見(jiàn)附件 5．相關(guān)附件 預(yù)售許可證領(lǐng)取流程圖 房款收付： 對(duì)收付房款的相關(guān)規(guī)定 1．相關(guān)部門(mén) ： 代理公司、 項(xiàng)目公司 銷售部、財(cái)務(wù)部共同完成 2．工作程序 ： 1） 收款程序 代理公司 經(jīng)辦業(yè)務(wù)員陪同買受人到收款處 開(kāi)具銀行 繳 款憑證 ； 收款員 開(kāi)具銀行 繳 款憑證交給 買受人 ； 代理公司 經(jīng)辦業(yè)務(wù)員 盡可能陪同 買受人 到銀行 繳 購(gòu)房款； 收款員 憑 買受人從繳 款 銀行取得 的已 繳 款憑證 和小訂支付憑證 開(kāi)具 房款 收款收據(jù)； 買受人持現(xiàn)金不愿意到 銀行 繳 購(gòu)房款 的， 收款員應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)收款處直接收取房款 ，向買受人 開(kāi)具 房款 收款收據(jù) ，并在售樓管理系統(tǒng)的相應(yīng)功能項(xiàng)中登記。但 收款單位應(yīng)該與 項(xiàng)目公司 全稱 一致或可以背書(shū) 項(xiàng)目公司 ，出票日期應(yīng)該在 30 天以內(nèi)，金額小寫(xiě)上應(yīng)有出票銀行壓數(shù)機(jī)壓數(shù)、一式兩聯(lián)，第一聯(lián)有出票銀行業(yè)務(wù)公章印鑒， 審核無(wú)誤 后 介繳 開(kāi)戶 銀行驗(yàn)證； （ 3） 電匯 收款員 持電匯回單 轉(zhuǎn) 財(cái)務(wù) 部 到銀行查詢款項(xiàng)是否入帳，如未入帳出具 《 暫收款收條 》 ， 財(cái)務(wù)部書(shū)面 確定款項(xiàng)入帳后 ，由 項(xiàng)目公司 銷售部收款員再 通知 買受人 換取購(gòu)房款收據(jù)； （ 4） 轉(zhuǎn)帳支票 □ 已繳銀行的轉(zhuǎn)帳支票回單 收款單位、銀行帳號(hào)、開(kāi)戶銀行 應(yīng) 與 項(xiàng)目公司 一致，銀行印鑒清晰，并 轉(zhuǎn) 財(cái)務(wù) 部到銀行查詢款項(xiàng)是否入帳，如未入帳須出具《暫收款收條》， 財(cái)務(wù)部書(shū)面 確定款項(xiàng)入帳后 ，由 項(xiàng)目公司 銷售部收款員再 通知 買受人 換取購(gòu)房款收據(jù) ； □ 未繳銀行的轉(zhuǎn)帳支票 填寫(xiě)繳款單，持轉(zhuǎn)帳支票直接介繳銀行驗(yàn)證 。 3） 按揭客戶資料審核 （ 項(xiàng)目轄地 按揭 銀行另有明文規(guī)定的從其規(guī)定執(zhí)行） 項(xiàng)目公司 銷售部 現(xiàn)場(chǎng) 簽約代表在 審核購(gòu)房合同時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)代理公司提交的買受人銀行按揭資料的完整性和合法性，按提供按揭貸款銀行的要求進(jìn)行審核。 5） 代收相關(guān)費(fèi)用 辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記等手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用，由 項(xiàng)目公司 銷售部收款員 代收并開(kāi)具代收費(fèi)用收款收據(jù)交予客戶，同時(shí)向客戶說(shuō)明在按揭手續(xù)完成后，換取相關(guān)收款部門(mén)出具的正式收款票據(jù)。 上述規(guī)程若與項(xiàng)目轄地按揭銀行明文規(guī)定有抵觸的，按項(xiàng) 目轄地按揭銀行規(guī)定執(zhí)行 ； 3．工作接口及工作周期 ： 正式銷售后即可開(kāi)始 4．工作提示 1） 按揭到帳登記 當(dāng) 項(xiàng)目公司 財(cái)務(wù)部獲取銀行按揭放款對(duì)帳單時(shí)，出納員必須及時(shí)將此次放款數(shù)據(jù)錄入售樓管理系統(tǒng)的“收支管理”；銷售部應(yīng)及時(shí)將買受人已放按揭的金額和所對(duì)應(yīng)的銀行進(jìn)行核銷。 2）安全是首位、效果是根本、落實(shí)是保證。客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)及時(shí)打招呼和倒茶水，讓其感受到熱情接待。如果投訴不成立也應(yīng)向客戶耐心作好解釋、說(shuō)明工作。在投訴處理結(jié)束后應(yīng)通 知客戶，并以適當(dāng)方式向客戶表示謝意。確系涉及面較廣、客戶投訴較多的普遍問(wèn)題，應(yīng)協(xié)同物業(yè)管理公 司組織專題研究，商定解決辦法。 相關(guān)附件 客戶投訴意見(jiàn)審批流程 客戶投訴登記表 投訴處理流程 。根據(jù)工程的進(jìn)度情況和客戶投訴的集中程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)可能產(chǎn)生 投訴的重要問(wèn)題（如合同違約、規(guī)劃調(diào)整、普遍質(zhì)量問(wèn)題等），向 項(xiàng)目公司 （副）總經(jīng)理匯報(bào)，作出相應(yīng)的規(guī)范處理辦法。處理完畢后請(qǐng)客戶在《售后服務(wù)反饋表》上簽署意見(jiàn)和建議； d. 投訴處理過(guò)程中，根據(jù)投訴內(nèi)容和要求，認(rèn)真做好必要的記錄和音像、圖文資料證據(jù)保全，一切來(lái)往信函和相關(guān)資料應(yīng)注意收集、整理、歸檔； e. 問(wèn)題處理完畢后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)有專門(mén)小結(jié)，部門(mén)進(jìn)行討論和總結(jié)，處理的相關(guān)結(jié)論向 項(xiàng)目公司 報(bào)告，集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)備案。由 項(xiàng)目公司 銷售部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)告知客戶確認(rèn)； 并 必須責(zé)任到人，一般問(wèn)題處理不超過(guò) 3 個(gè)工作日。要站在客戶的角 度 ，使用積極的語(yǔ)言，表示同情理解，虛心接受，并曉之以理地解釋和說(shuō)服客戶、按 上述 規(guī)定程序處理問(wèn)題。 5．相關(guān)附件 ： 《銀行按揭流程中相關(guān)部門(mén)的工作責(zé)職》 抵押登記流程 圖 案場(chǎng)問(wèn)題處理 代理公司銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)歸咎于 項(xiàng)目公司 影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或需要 項(xiàng)目公司 配合的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě) 案場(chǎng)工作聯(lián)系單 ，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽約代表轉(zhuǎn)報(bào) 項(xiàng)目公司 銷售部 2個(gè)工作日內(nèi)落實(shí) 責(zé)任部門(mén)處理，處理結(jié)果反饋給代理公司。 3） 欠款催交 ： 如果 買受人 尚未補(bǔ)足首付款 【不包括未簽合同的意向金或預(yù)訂金】或 拖欠分期付款 的房款 ，應(yīng) 根據(jù)合同約定付款時(shí)間，提前 2 天編制 《欠款客戶清單》 通知并督 促代理公司 責(zé)任到人，電話 催其 限期 補(bǔ)足 ，同時(shí) 善意告知違約責(zé)任； 項(xiàng)目公司 銷售部簽約代表應(yīng)每天營(yíng)業(yè)終了時(shí)檢查和記錄 代理公司 電話 催繳 情況，次日書(shū)面報(bào)告 項(xiàng)目公司 銷售部經(jīng)理備案； 經(jīng)電話 催繳 后到期仍未足額繳款的，逾期次日 由 項(xiàng)目公司 銷售部以掛號(hào)信形式發(fā)出《催款通知書(shū)》 （見(jiàn)附表）， 告知 買受人應(yīng)該在收到信件后速來(lái)公司繳款；掛號(hào)信回執(zhí) 與《催款通知書(shū)》復(fù)印 件 項(xiàng)目公司 銷售部 存檔； 經(jīng) 項(xiàng)目公司 銷售部書(shū)面 催繳 到期仍未足額繳款的，逾期次日 項(xiàng)目公司 銷售部應(yīng) 約請(qǐng)買受人面談（約請(qǐng)時(shí)限最長(zhǎng)為 10 天），并將有關(guān)情況及時(shí) 上報(bào) 項(xiàng)目公司 （副）總經(jīng)理 ，由 項(xiàng)目公司 作出處理決定，并將處理意見(jiàn)以掛號(hào)信形式告知 買受人（前來(lái)處理時(shí)限最長(zhǎng)為 10 天） ，直至通過(guò)法律訴訟 解決 。 7） 辦理房產(chǎn)證的授權(quán)委托代理書(shū) 在簽約時(shí)由買受人簽署，具體統(tǒng)一格式見(jiàn)附表。 強(qiáng)銷期 提供按揭貸款銀行的代表在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 按揭客戶資料審核工作由 項(xiàng)目公司 銷售部現(xiàn)場(chǎng) 簽約代表填寫(xiě)《銀行按揭貸款申報(bào)登記表》后，直接轉(zhuǎn) 提供按揭貸款銀行的代表審查；經(jīng)審查符合要求的才能簽訂購(gòu)房合同。 3．工作接口及工作周期 ： 正式銷售后的房款收付流程 4．工作提示 ： 5．相關(guān)附件 購(gòu)房認(rèn)購(gòu)流程 購(gòu)房簽約流程 購(gòu)房定購(gòu)流程 購(gòu)房合同備案流程 購(gòu)房合同變更流程 回 款跟 蹤 流 程 空 白 購(gòu)房 合 同 領(lǐng) 取 登 記 表 房 款 收 款 登 記 表 代 付 購(gòu) 房 款 證 明 房 款 收 款 登 記 表 代收款項(xiàng)收款登記表 備案購(gòu)房合同領(lǐng)取登記表 按揭貸款：按揭貸款相關(guān)規(guī)定 1．相關(guān)部門(mén) ：項(xiàng)目公司 銷售部和代理公司負(fù)責(zé)收集客戶資料并完成面簽，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銀行放款 2．工作程序 ： 1） 按揭客戶資料內(nèi)容 申請(qǐng)銀行按揭貸款的買受人應(yīng)該向出賣人提交下列銀行按揭貸款資料： 借款人身份證（已婚的需要夫妻雙方身份證）、戶口簿原件及復(fù)印件 2 份； 足額 購(gòu)房首付款專用收款收據(jù)復(fù)印件 2 份； 借款人婚姻狀況（未婚、已婚、離婚）證明原件； 加蓋公章的借款人收入證明原件； 私營(yíng)業(yè)主的借款人還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及近三個(gè)月納稅票據(jù)； 項(xiàng)目按揭貸款銀行要求的其他相關(guān)資料。 2） 票據(jù)審核注意事項(xiàng) 繳 款人姓名須與合同買受人一致（ 可以通過(guò)售樓管理系統(tǒng)查詢核對(duì)， 共有產(chǎn)權(quán)的可以 核對(duì)合同中 的其中 一個(gè)人姓名）；付款人與合同買受人不一致 的， 須開(kāi)具《代付房款證明》 （見(jiàn)附表） ，單位為個(gè)人代付購(gòu)房款的須加蓋單位公章，注明有效期 并有法定代表人簽字；下同。 0 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（包括法定代表人身份證明）； 0代理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 0物業(yè)管理落實(shí)證明； 0公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)證書(shū)； 0計(jì)委計(jì)項(xiàng)文件； 0國(guó)有土地使用權(quán)證； 0建設(shè)用地許可證； 0建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 0白蟻滅治合同及白蟻防治費(fèi)等交費(fèi)收據(jù)； 項(xiàng)目施工承包合同； 1建筑工程施工許可證； 1銷售價(jià)格審報(bào)批復(fù)表 1銷售價(jià)格備案表； 1銷售平面圖紙 1商品房銷售窗口表 1房屋 建筑面積計(jì)算表； 1預(yù)銷售許可證申請(qǐng)表； 1商品房預(yù)銷售方案： （ 1）商品房交付標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）商品房銷售價(jià)格； （ 3）商品房銷售計(jì)劃。 集團(tuán)公司市場(chǎng)研究部應(yīng)該建立行之有效的項(xiàng)目《 廣告效果評(píng)估系統(tǒng) 》，綜合和分類上述各公司相關(guān)部門(mén)提供的各種資料，分析研究存在的問(wèn)題，提出下一步廣告發(fā)布的建議，每月出版《項(xiàng)目廣告效果分析評(píng)估報(bào)告》（包括項(xiàng)目區(qū)域樓盤(pán)媒體廣告登記表）。 廣告?zhèn)浒? 無(wú)論是 首稿 還是 例稿 ， 項(xiàng)目公司 銷售部必須在最終簽發(fā)人簽發(fā)之時(shí)起，交媒體發(fā)布前 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)，將已批準(zhǔn)發(fā)布的廣告稿（電子版）連同發(fā)布的媒體、版面、時(shí)間、費(fèi)用等信息，向集團(tuán)公司市場(chǎng)研究部備案。各部門(mén)最長(zhǎng)審核和 綜合評(píng)審 時(shí)間 首稿為 4 天、例稿為 8 個(gè)小時(shí)， 由 項(xiàng)目公司 銷售部負(fù)責(zé)將書(shū)面意見(jiàn)反饋給代理公司企劃部； 廣告審核的職責(zé)如下：