最優(yōu)化技術(shù)和新型管理工具(文件)
【正文】 手產(chǎn)品為基本做法 ,以趕超競爭對手為主要目標(biāo)的比較、復(fù)制和學(xué)習(xí)過程。于是他們便將分析比較范圍從產(chǎn)品本身擴(kuò)大到工藝流程 ,進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理。 ? 第四個階段為戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段。 ? 第五個階段為全球標(biāo)桿管理階段。 ? (1)內(nèi)部標(biāo)桿管理。但是單獨執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理容易產(chǎn)生封閉思維 ,忽視其他公司信息 ,因此在實踐中要與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來。與競爭對手在產(chǎn)品、管理、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實踐進(jìn)行比較 ,能夠看到標(biāo)桿管理的結(jié)果。標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè) (但非競爭者 )及其職能或業(yè)務(wù)實踐。標(biāo)桿管理是類似的工作流程 ,而不是某項業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。一般來說 ,主題是在對自己狀況進(jìn)行比較深入、細(xì)致研究的基礎(chǔ)上確定的。通常 ,標(biāo)桿管理的內(nèi)容由相關(guān)問題專家和實際操作人士在事先召開的預(yù)備會議上確定。 ? (6)明確改進(jìn)方向 ,制定實施方案。 ? (10)再標(biāo)桿。 ? 愿意與合作者分享信息 。 ? (企業(yè) )有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力 。 ? 未經(jīng)許可 ,不要分享所有者信息 。 ? (2)標(biāo)桿管理陷阱。 ? ? 60年代以來，菲根保姆的全面質(zhì)量管理理論逐漸被世界各國所接受。 (國內(nèi)學(xué)者 ) ? 較權(quán)威的全面質(zhì)量定義 ,認(rèn)為 :“全面質(zhì)量是一種以人為本的管理系統(tǒng) ,其目的是以持續(xù)降低的成本 ,持續(xù)增加顧客滿意 ” 。 ? 強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí) ,簡化結(jié)構(gòu)和優(yōu)化流程 ,最終達(dá)到以持續(xù)的低成本獲得持續(xù)的顧客滿意和超越顧客期望。這一局面使得質(zhì)量控制問題成為生產(chǎn)管理的一個“瓶頸”。 ? 戴明博士： ? 質(zhì)量與成本并不矛盾，提高質(zhì)量不但不必提高成本，反而會降低成本，辦法就是不要在最后檢驗時才控制質(zhì)量，而是在生產(chǎn)過程中處處控制質(zhì)量； ? 另一點就是調(diào)動職工的積極性，讓職工參與決策，以建立融洽的合作環(huán)境的質(zhì)量控制體系。 ? 這一思想使質(zhì)量管理從生產(chǎn)過程中的控制進(jìn)一步擴(kuò)大到產(chǎn)品開發(fā)和工藝設(shè)計階段。（強(qiáng)調(diào)它非常必要） 如：以顧客為中心的質(zhì)量管理新觀念 ? 傳統(tǒng)管理 ,企業(yè)雖然都懷有“顧客就是上帝”的營銷觀念 , 但在實際操作中 ,這往往是由營銷部門來執(zhí)行 ,追求顧客滿意成為企業(yè)營銷部門的職能 ,企業(yè)通常所進(jìn)行的面向顧客的組織變革其實也就是營銷部門的變革 ,其它職能部門似乎與此無關(guān)。 3512023144 22 ?????? YYXYXX? （美元）：，將其代入已知條件得）求企業(yè)總利潤最大值（時利潤最大。 ? 把 Q=14代入已知條件得出： )( 美元＝? 。 最大；，＝－時，最小；，＝時，和；注意：最大化令＝）（?????????012/14012/2142。關(guān)注顧客 ,讓顧客滿意不只是營銷部門的職能 ,同時也是企業(yè)所有部門的職能核心。 ? 質(zhì)量控制從數(shù)理統(tǒng)計向全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程表明，質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)化概念，是一個不斷循環(huán)的過程。 ? 60 年代，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求的日益升高。這是按一定的標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗，抽樣檢驗工作在生產(chǎn)過程選定的環(huán)節(jié)里實施，隨時排除異常，使不合格率限制在規(guī)定范圍內(nèi)。 思想淵源：質(zhì)量管理理論 ? 時間： 理論體系形成于二戰(zhàn)之后。 ? 強(qiáng)調(diào)以人為本 ,不僅涉及到從高層到基層的所有員工 ,而且并向前和向后擴(kuò)展到包括供應(yīng)鏈和顧客鏈 。 ? 我國以 1978 年北京內(nèi)燃機(jī)廠在日本小松制作所幫助下推行全面質(zhì)量管理的標(biāo)志，在全國企業(yè)范圍內(nèi)逐步全面普及全面質(zhì)量管理。例如 IBM、通用電器公司和柯達(dá)等公司在復(fù)印機(jī)剛剛問世時 ,曾標(biāo)桿復(fù)印機(jī)領(lǐng)先者施樂公司 ,結(jié)果 IBM和通用電器陷入了無休止的追趕游戲之中 ,無法自拔 ,最后不得不退出復(fù)印機(jī)市場。 ? 不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務(wù)活
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