【摘要】模塊三消費者忠誠一、消費者忠誠的含義(一)消費者忠誠的概念消費者忠誠是消費者對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務的認同和信賴,它是消費者滿意不斷強化的結(jié)果。顧客忠誠所表現(xiàn)出來的是購買行為,并且是有目的性的、經(jīng)過思考而決定的購買行為。與消費者滿意傾向感性知覺不同,顧客忠誠是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認同和信賴,具有一
2025-02-19 13:36
【摘要】:為規(guī)范售后服務工作,樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象,不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量,結(jié)合公司實際情況,制定本規(guī)定。定義:消費者投訴是指消費者在購買我公司產(chǎn)品過程中因服務態(tài)度惡劣,或者購買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。管理部門:營銷中心負責消費者投訴的管理,市場管理部負責消費者投訴的具體處理。適用范圍:本規(guī)定適用于市場管
2025-04-24 13:17
【摘要】LOGO情境、商店環(huán)境與消費者行為一、情境因素與消費者行為情境?情境就是那些依賴于特定的時間和空間,與個體內(nèi)部特質(zhì)和外在刺激無關(guān),對消費者行為具有顯著和系統(tǒng)影響的環(huán)境因素。(天氣、購物場所布局、消費者身體狀況)對“情境”的理解?1、情境具有特定性和短暫性。?(特定的空間范圍、時間區(qū)域內(nèi))
2025-01-25 18:02
【摘要】OgilvyMather1Ref:TN/BRIEF/INSIGHT/rc消費者決策和廣告策略江西財經(jīng)大學廣告學系Xueminkang1stApril2023OgilvyMather2Ref:TN/BRIEF/INSIGHT/rc低度參與與消費者決策Why?為什麼?多數(shù)情況下消費者
2025-02-08 13:33
【摘要】第四講消費者市場與消費者行為分析?消費者市場?影響消費者購買行為的因素?消費者購買決策過程天津狗不理包子案例導入杭州“狗不理”包子是天津狗不理集團在杭州開設(shè)的分店,地處商業(yè)黃金地段。正宗的“狗不理”以其皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁液橫流而享譽全國。但杭州
2025-04-06 13:04
【摘要】第七章消費者態(tài)度?消費者態(tài)度一般?消費者態(tài)度形成的理論?消費者態(tài)度的強化與改變?影響態(tài)度的個體與情境因素?應用營銷傳播影響態(tài)度第一節(jié)消費者態(tài)度一般一、消費者態(tài)度的含義及評析1、若干類見解2、界定?態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們
2025-02-23 19:00
【摘要】王老吉事業(yè)部不怕上火紅動中國——王老吉線下促銷者促銷方案目錄p活動主題p活動目的p活動框架p活動策略及內(nèi)容規(guī)劃p活動執(zhí)行說明活動主題不怕上火紅動中國?持續(xù)宣導2023年“怕上火喝王老吉”的年度品牌主張;?2023年是建黨90周年,作為今年的熱點話題,會引起社會輿論的廣泛關(guān)注。1、強化王老吉不怕上火的品牌
2025-01-12 00:31
【摘要】個體變量與消費者行為?消費者資源?需要、動機和享樂主義?人格、自我概念與生活方式消費者資源?消費者必須在一定的資源條件下才能完成他的消費行為,迚而獲得需求和欲望的滿足。消費者個體的資源包括很多方面,最主要的有經(jīng)濟資源、時間、注意力、信仸、知識和能力等。這些資源對于消費者購買什么、如何購買、什么時間、在什么地點購買以及
2025-03-05 15:04
【摘要】物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴處理策略物業(yè)管理培訓教材物業(yè)管理培訓教材2投訴的情況是非常復雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預料的問題,確定合適的答復方式,可以更有效地處理
2025-01-05 01:30
【摘要】第七章信息的獲取和處理為了作出購買決策,消費者從廣告、朋友、鄰居和對產(chǎn)品的親身經(jīng)驗中獲取信息并對他們進行處理。要點:?消費者如何獲取信息?消費者如何處理信息?處理信息的營銷啟示
2025-02-12 13:00
【摘要】第五章消費者信息處理及決策消費者信息搜索行為與介入度1類型購買決策2主要內(nèi)容備選方案的評估23?消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并進行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程?提問:?1、從兩個購物故事(買車與旅游
2025-01-12 09:52
2025-02-12 13:07
【摘要】消費者行為學第二章消費者決策?消費者決策類型?消費者參與和復雜決策?需求認知?處理信息?品牌評估?購買與購后評估第一節(jié)消費者決策類型?決策類型?習慣性購買?有限購買決策?復雜購買決策?習慣性
2025-02-23 14:16
【摘要】第5章消費者市場與消費者購買行為1第5章消費者市場與消費者購買行為外界刺激黑盒子購買決策2消費者行為模型P123?首先讓我們來研究購買者行為的刺激——反應模型(見圖)。此圖表明營銷及其他刺激因素共同進入了購買者的“黑箱”,并產(chǎn)生反應,而營銷人員必須弄清“黑箱”里面的東西
2025-02-15 19:16
【摘要】上一頁下一頁結(jié)構(gòu)圖退出消費心理及消費者購買行為理論目錄實訓目錄一、消費者購買行為分析二、消費者購買行為的因素三、消費者購買決策過程2、購買動機3、購買行為歸納小結(jié)1、文化因素2、社會因素復習思考題歸納小結(jié)1、購買心理3、個人因素4、心理因素上一頁
2025-02-18 05:42