住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 2時 0分 49秒 02:00:4910 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :00:4902:00:49March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :00:4902:00Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ﹣ ﹣ √ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護 共用部位（ 2） 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 主要路口應(yīng)設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號等標(biāo)志明顯 √ √ √ √ √ 樓梯、扶手、共用門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固且使用安全 √ √ √ √ √ 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面 ﹣ ﹣ ﹣ √ √ 不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 ﹣ ﹣ ﹣ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護 巡查 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查 1次 ,并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修 √ √ √ √ √ 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)按規(guī)定檢查 ﹣ 1次 /年 1次 /年 1次 /半年 1次 /季 樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)按規(guī)定巡查；保證正常使用 1次 /季 1次 /月 1次 /月 2次 /月 1次 /周 屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應(yīng)按規(guī)定檢查 ﹣ ﹣ 1次 /年 1次 /半年 1次 /季 大門、圍墻、圍欄等應(yīng)按規(guī)定巡查 1次 /年 1次 /季 1次 /月 2次 /月 1次 /周 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護 室內(nèi)裝飾裝修 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項 √ √ √ √ √ 裝飾裝修期間應(yīng)按規(guī)定巡查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示 2次 /周 3次 /周 1次 /日 1次 /日 2次 /日 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護 室內(nèi)裝飾裝修 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)清運。（一般需要達到 60%的業(yè)主不滿意才能發(fā)生這種情況） 一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，至少會有 %的業(yè)主滿意，基本算是最低標(biāo)準(zhǔn)；國家示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)要求業(yè)主滿意率達到 95%，五級標(biāo)準(zhǔn)的一個依據(jù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實進行 檢查評價 ，結(jié)合自查自糾結(jié)果和 業(yè)主及使用人 對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價 的信息，提出改進意見和措施，并在 業(yè)主及使用人監(jiān)督下整改 。 ? 消防隊到達時火勢處于發(fā)展階段，已經(jīng)無法用滅火器進行滅火，而且由于起火是 20層，只能使用樓內(nèi)的消防設(shè)施進行滅火。 除夕之夜的大火 ? 2023年的 1月 29日除夕夜，杭州市的一個居民小區(qū)有一戶人家發(fā)生了火災(zāi)，最后大火被撲滅了，可是由于火勢太猛，這家人幾乎所有的東西被燒成了灰燼。發(fā)生火情立即報警 ，組織 撲救初起火災(zāi) ， 疏散 遇險人員，協(xié)助配合 公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。 消防安全防范管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 建立消防安全責(zé)任制 ，明確消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗落實消防安全職責(zé)； 建立小區(qū)公共區(qū)域 消防檔案 ；檔案主要分為 消防安全基本情況 和 消防安全管理 情況 制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年 至少組織 1次 有員工、業(yè)主或使用人參加的 消防演練 ； 結(jié)合小區(qū)實際，利用樓宇電視等 宣傳教育設(shè)施，搞好消防知識的 宣傳教育 ； 工作人員應(yīng)每年參加消防安全教育和培訓(xùn) ，熟練掌握消防器材的使用方法；具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力； 設(shè)有 消防控制室 的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度 ； 防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家或行政主管部門核發(fā)的建筑物 消防員職業(yè)資格證書 ，持證上崗； 定期 進行 防火巡查 和 防火檢查 ，每周至少防火巡查 1次，每季度至少防火檢查 1次，并做好防火安全檢查記錄。 物業(yè)管理檔案應(yīng)符合下列規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 建立和完善物業(yè)管理檔案 ，有專人負(fù)責(zé)管理 ，記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確。 三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 20萬平方米以下住宅項目和 5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 注釋： 大、中修和小修界定： 修理項目種類 修理費用在一定金額之上 修理費用占所修對象原值（現(xiàn)值）的一定比例之上 例如：項目門窗部分和全部更換 有待各地市物價、房地部門明確 。 大修工程 凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件和房屋設(shè)備，但不需全部拆除的工程。 特約服務(wù)
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