某醫(yī)院建設(shè)管理辦法(文件)
【正文】 格按照 《 山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見(jiàn) 》 要求，深入開(kāi)展 “兩好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，完成醫(yī)患溝通制度的目標(biāo)任務(wù) 。 （四）新職工上崗前必須接受行風(fēng)教育，學(xué)習(xí)情況和成績(jī)記入本人人事檔案。 愛(ài)國(guó)主義典型事跡、衛(wèi)生行業(yè)的先進(jìn)事跡等。 第十七條 崗前職業(yè)道德教育制度 （一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請(qǐng)責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員。 （五）行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員每屆聘期為二年。 要求患者出院 1周內(nèi)可用電話回訪率達(dá)到 100%。批示后反饋至各主管部門(mén)進(jìn)行處理（包括事情經(jīng)過(guò)的調(diào)查、原因分析、科室處理、整改措施）。 （二）接待內(nèi)容： 接待患者及家屬的反映，協(xié)助解決他們?cè)陂T(mén)診、住院過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。 第二十二條 院長(zhǎng)接待日制度 5 6 第五章 行風(fēng)建設(shè)考核辦法 4條 第五章 行風(fēng)建設(shè)考核辦法 第二十三條 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)督查小組對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行定期或不定期檢查、考核，并將考核情況報(bào)行風(fēng)建設(shè)辦公室兌現(xiàn)。 （一）院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制為： 科室主任、護(hù)士長(zhǎng)日常行風(fēng)督查。 設(shè)立意見(jiàn)箱，公示投訴電話。 開(kāi)展醫(yī)患溝通座談會(huì)，讓病人進(jìn)行監(jiān)督。 （三）拒收紅包或財(cái)物數(shù)量?jī)r(jià)值明確，按實(shí)際金額的 20%給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)觸犯法律者，移交司法部門(mén)處理。 缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)，相互拆臺(tái)，產(chǎn)生投訴的，投訴不處理被投訴科室，只處理煽風(fēng)點(diǎn)火者及始作俑者。 （七）醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開(kāi)“搭車藥”、“搭車檢查”“多開(kāi)藥“等，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，處以十倍罰款，通報(bào)全院，并向有關(guān)單位和個(gè)人公開(kāi)道歉。 （九）凡在工作中發(fā)生貪污行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法部門(mén)依法處理。凡受到處罰者，在晉升、晉級(jí)、提干等方面均受影響，同時(shí)影響科室年度評(píng)先資格。 第三十一條 本 《 管理辦法 》 自發(fā)文之日起執(zhí)行。年內(nèi)出現(xiàn)投訴三次的科室，科室取消評(píng)優(yōu)資格，科室負(fù)責(zé)人取消本年度的評(píng)優(yōu)資格，科室年終考核直接列為三檔。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲規(guī)定 點(diǎn)擊此處添加文字 （十一）凡受到各種處罰且被全院公示者，取消個(gè)人評(píng)先資格。若是借調(diào)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員所為，在如數(shù)補(bǔ)充費(fèi)用的同時(shí)，由院方解除其借調(diào)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)資格，退回原單位。如投訴涉及經(jīng)濟(jì)賠償，除扣 10分并全院通報(bào)批評(píng)外，并由煽風(fēng)點(diǎn)火者及始作俑者自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲規(guī)定 點(diǎn)擊此處添加文字 （二）行風(fēng)督查中凡出現(xiàn)不符合醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的一次扣 2分：被投訴處理結(jié)果病人滿意的扣 2分；病人撤訴的扣 1分； （三）有下列情況之一者一次扣 4分，全院通報(bào)批評(píng)： 凡被病人以服務(wù)態(tài)度差為投訴理由的； 凡被病人投訴，處理結(jié)果病人不滿意的（結(jié)果以客戶服務(wù)辦公室回訪為標(biāo)準(zhǔn)）； 慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀者； 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲規(guī)定 點(diǎn)擊此處添加文字 （四）有下列情況之一者一次扣 6分，全院通報(bào)批評(píng)： 不執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，推諉病人者； 在患者投訴調(diào)查處理過(guò)程中隱瞞事實(shí)的； 被病人投訴到院外的區(qū)級(jí)監(jiān)督機(jī)關(guān)及媒體的； 因?yàn)闇贤ú坏轿?，造成患者不滿，協(xié)調(diào)處理 2次未達(dá)到患者滿意的； 私自介紹病人在院外檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品或院內(nèi)所開(kāi)處方、檢查、治療移交院外醫(yī)療點(diǎn)撈取好處一次者。 (五 )院行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員提出的意見(jiàn)和建議合理
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