【正文】 總原則是：雙方應(yīng)充分認(rèn)識溝通的必要性，真正重視溝通。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)該明確，差異是溝通的基礎(chǔ)，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是更好的理解差異，求同存異。 （ 2）構(gòu)筑信任的平臺 信任是學(xué)習(xí)管理師實現(xiàn)與學(xué)生家長實現(xiàn)良好溝通、開展合作的心理基礎(chǔ)。 構(gòu) 筑信任，首先要求學(xué)習(xí)管理師導(dǎo)入誠懇、負(fù)責(zé)人的態(tài)度。這樣給家長的感覺是細(xì)致、認(rèn)真，從而情感上容易迅速溝通。“愛”主 要體現(xiàn)在關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題和生活中的困難、消除學(xué)習(xí)心理障礙、為學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。要顯示出對學(xué)生個人情況的了如指掌，表達(dá)不能模糊不清，也不能泛泛而談，讓家長不著 邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，言簡意賅，最重要是科學(xué)實用。學(xué)習(xí)管理師與家長談話時，千萬避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進(jìn)步也要實事求是的談。誠懇意味著不推諉責(zé)任，敢說自己工作中的缺點錯誤，不怕丟面子。與不同的家長交流，應(yīng)采取不同的談話策略。在這一個問題上，家長您完全可以放心。 答：我們這位老師在我們這是比較優(yōu)秀的，而且他現(xiàn)在也帶了幾個孩子，效果都非常好。如果是因為老師外在因素，如長得不好看等，我們可以直接告訴家長：“老師的長相并不代表他教得好不好，如果我給換個外表如你所愿的老師，但他教得不好，不能讓你的孩子成績進(jìn)步，那你覺得這樣好嗎？而且這是我特意給您的孩子安排的這個老師，我覺得他很適合您的孩子，這個老師在 我們中心教過好幾個和您孩子基礎(chǔ)差不多的學(xué)生，都取得了很好的效果。 （ 3） 我的孩子愛打游戲怎么辦？ 答：來我們這的很多孩子都有這個愛好，家長不要太著急，他現(xiàn)在愛打到什么程度了？（聽家長說）—— 以上癮舉例 孩子愛打游戲如果已經(jīng)上了癮，我們糾正起來可能要花些時間了。就像戒煙一樣，讓他一下子就戒掉會很困難。 2． 家長在家監(jiān)督孩子執(zhí)行情況。 二）小學(xué)生的習(xí)慣問題 ★我的孩子在你們那里補(bǔ)習(xí)了 3 個月了，怎么學(xué)習(xí)習(xí)慣一點都沒有變化呢？不說可以幫助他改變學(xué)習(xí)習(xí)慣的嗎？ 答：先傾聽家長的埋怨，然后讓家長了解我們對他孩子在培養(yǎng)孩子學(xué) 習(xí)習(xí)慣方面是怎么做的。榜樣的力量是無窮的。在每天布置作業(yè)之前，我估計一下這次作業(yè)大概要多長時間，然后在規(guī)定的時間開始寫作業(yè)，并且把每次完成作業(yè)的時間寫在本子上面。 第三、培養(yǎng)興趣，增強(qiáng)信心。 ” 留給孩子金錢、住房、汽車等等財富，不如教給孩子一個學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，只有學(xué)習(xí)，才能夠讓孩子受益一生。同樣的問題，沒有老師的提示，就不能想起來，說明學(xué)生的 “ 懂 ” 不是真 “ 懂 ” 。 孩子第三次月考考差了： 告訴家長我們不應(yīng)該輕過程，重結(jié)果，孩子在我們這邊學(xué)習(xí)期間，孩子自己也感受到了收獲，但是這個收獲不僅僅只體現(xiàn)在這次考試成績上，它還可以體現(xiàn)在其他方面，比如孩子現(xiàn)在每次上完課后都能在我們這邊自覺上自習(xí)，還能完成老師布置的作業(yè)，就說明孩子已經(jīng)在主動的學(xué)習(xí)了，而不像才來的時候被動接受，我們要對孩子有信心，相信經(jīng)過量的積累會達(dá)到質(zhì)的飛躍。 。首先告訴家長，孩子的考試成績一直沒提高那就可能是孩子的應(yīng)試心態(tài)和技巧上有問題了，因為我們這邊的老師反映從學(xué)生的上課狀態(tài)和作業(yè)質(zhì)量都不錯，應(yīng)該不止只考這么個分?jǐn)?shù)，那么下次來了我會讓心理老師跟他聊一聊，看他是不是面對考試的焦慮和緊張感太強(qiáng)了，從而導(dǎo)致了他發(fā)揮正常水平，然后把情況及時反映給家長。有大部分 學(xué)生 都存在這種問題 ，那么我們這邊的老師就會改變一下方式，比如說會在講完課后馬上對他進(jìn)行測試，看他是否能做對題，然后下次來上課的時候再對他上節(jié)課知識的掌握情況進(jìn)行檢測，讓他真正的學(xué)扎實，當(dāng)然我們也需要家長的配合，因為學(xué)生在我們這邊只有幾個小時的時間，他大部分時間還是在學(xué)校的，我們很想知 11 道他在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況是怎么樣的，如果您不清楚的話，您可以把他班主任的電話給我嗎？我直接和他班主任交流可以嗎？另外家長您要知道，孩子到我們中心來補(bǔ)習(xí)才一個月， 這個時間是很有限的，任何事情的轉(zhuǎn)變都是需要有個過程的，我相信通過我們多方面的努力結(jié)果肯定會很好的。 習(xí)慣的養(yǎng)成不是一天兩天的事，我們一定要有耐心，堅持下去遲早有一天會看到孩子的進(jìn)步的。我覺得跟孩子樹立目標(biāo)，建立方向，是要循序漸進(jìn)，不能操之過急。在第二天寫作業(yè)的時候，他居然只用了 8 分鐘就完成了當(dāng)堂的作業(yè)，我及時的表揚(yáng)了他。讓他們明白怎樣的作業(yè)才是質(zhì)量高的作業(yè)。每次在中心寫作業(yè)的時候，把同年齡段的孩子集中在一起。在平時發(fā)短信關(guān)心孩子學(xué)習(xí)情況或生活情況。跟孩子制定一個游戲約定，規(guī)定 孩子每天完成家庭作業(yè)后（前提是要完成的比較好），可以玩一定時間游戲。改掉也得慢慢來。因為是第一次課，老師和學(xué)生存在“偏差”很正常，我們是一對一輔導(dǎo)，講究因材施教，老師會根據(jù)第一次課情況調(diào)整自己的授課方式，我們下來可以跟這個老師再強(qiáng)調(diào)一下，不過孩子提出問題的這個現(xiàn)象很好，以后也可以讓他直接跟我說。既然這位老師不適合您的孩子，那我們可以另外給孩子安排一位優(yōu)秀的又比較適合您孩子的老師，好嗎？ 第二種：孩子態(tài)度不是很堅決。您自己都應(yīng)該能感覺到這位老師是不是在職老師。然后直接否定說：“不可能。對家長的需要，能辦則辦，辦則辦好；不能辦，則坦言相告，爭取他們的諒解。讓家長覺得你是在真心真意的愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。如果學(xué)習(xí)管理師的建議不科學(xué)、不合理，在家長心中的威信就會大打折扣。 構(gòu)筑信任，歸根到底是建立起知識經(jīng)驗、專業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上的信任和權(quán)威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務(wù)實的建設(shè)性意見?！敖逃哺趷邸埃瑦凼菍W(xué)習(xí)管理師工作的根本，蘇霍姆林斯基說：“技巧的全部奧妙也就在于如何愛護(hù)兒童。首先，讓家長知道你對他的孩子特別重視，對孩子學(xué)習(xí)成績、性格特點、家庭情況都有一個全面的了解。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著談話效果。學(xué)習(xí)管理師也須不斷提高自己溝通的效能，不能只是一味的強(qiáng)調(diào)自己良好的動機(jī)和教育內(nèi)容的正確。 學(xué)習(xí)管理師自身要樹立正確的溝通觀。 5. 提高團(tuán)隊合作精神，大家互相幫助，共同進(jìn)步。 （ 3）學(xué)習(xí)管理師管理效率的提高 1. 沒有不能解決的問題，一定要想辦法提高解決問題的能力，遇事不要懼怕。） 3. 細(xì)心 （從細(xì)節(jié)開始 ，由點到面，每個環(huán)節(jié)都要做的很細(xì)，想的很全。一個孩子取得卓越的成就，跟他的成長環(huán)境（家庭）是分不開的；那么反之，家庭也會存在很多問題，家長們的行為糾正也同樣非常重要，因此也是我們心理輔導(dǎo)的一個重點。 ② 學(xué)習(xí)管理師發(fā)現(xiàn)問題要及時與咨詢師溝通互相商討解決辦法并及時與主管反映實際情況， 以