454某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通(文件)
【正文】 存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語言 ? 辨析對(duì)方意思并給予反饋 ? 聽取對(duì)方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) ? 說服依據(jù) (1) 事實(shí)和數(shù)據(jù) (2) 共同知識(shí) (3) 普遍認(rèn)同的例子 (4) 權(quán)威觀點(diǎn) ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。 —— 信息中包含的文化背景 。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2023. ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:10:5401:10:5401:10Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 8日星期三 1時(shí) 10分 54秒 01:10:548 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:5401:10Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 1時(shí) 10分 :10March 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:10:5401:10:5401:103/8/2023 1:10:54 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5401:10:54March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 10分 54秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: MOMODA POWERPOINT Lorem i
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