【正文】 企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)是承擔(dān)技術(shù)開發(fā)任務(wù)的子系統(tǒng)，屬 RD中的技術(shù)開發(fā)范疇。 100 80 60 40 20 0 概念 設(shè)計 檢驗 工藝規(guī)劃 生產(chǎn) 圖 4 產(chǎn)品壽命周期的各個階段 成本確定的時間 消耗成本 決策成本 10 三、產(chǎn)品設(shè)計原則（不同方式） ? 考慮產(chǎn)品的壽命周期，設(shè)計用戶需要的產(chǎn)品 ? 制造設(shè)計 ：面向可制造性的設(shè)計與裝配（ DFM/DFA） 再循環(huán)設(shè)計（ DFR） ? 再制造 ：指拆卸下舊產(chǎn)品中的某些部件，在新產(chǎn)品中再度使用。 ? 服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞很多是同時的，這時搶在顧客之前發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中的錯誤更難。 ? 有些服務(wù)業(yè)進(jìn)退阻力小，這給服務(wù)設(shè)計增加了額外壓力，必須進(jìn)行創(chuàng)新并考慮成本效果。 ? 遵循一條簡單、統(tǒng)一的主題如便利性或速度，有助于全體人員共同協(xié)作。 13 ?服務(wù)要求的變化程度； ?與顧客接觸并卷入傳遞系統(tǒng)的程度。在主體矩陣上增加附加特征（如重要性衡量或競爭性評估等）以拓寬分析范圍，這就形成了 質(zhì)量屋 （圖 6） 五、質(zhì)量功能展開（ QFD） 對顧客的 技術(shù)要 求 顧客 重要性 要求 關(guān)系矩陣 圖 5 QFD主體矩陣 設(shè)計要求 關(guān)系矩陣 特殊規(guī)格或目標(biāo)值 競爭性評估 顧客要求 相關(guān)矩陣 圖 6 質(zhì)量屋 15 六、可靠性 提高可靠性的方法： ? 改善零件設(shè)計 ? 提高生產(chǎn)和 /或裝配技術(shù) ? 增加檢測 ? 利用備用部件 ? 改善防護(hù)維修程序 ? 提高用戶受教育程度 ? 改善系統(tǒng)設(shè)計 可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行目標(biāo)功能的能力。 3 工藝 （生產(chǎn)流程） 設(shè)計 工藝選擇是一個組織用來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法。專業(yè)工廠提供的產(chǎn)品經(jīng)常比一個公司自制的質(zhì)量要高。 ?成本 19 二、運作類型 運作類型反映了“資本的密集程度”，即組織用以加工產(chǎn)品或提供服務(wù)的機(jī)器和勞動的組合。 2. 間歇式加工。 工藝設(shè)計中的一個 關(guān)鍵問題 是：是否要實現(xiàn)自動化，實現(xiàn)多大程度的自動化。其剛性最強，低成本和高質(zhì)量是其主要優(yōu)勢，產(chǎn)品缺少豐富性以及產(chǎn)品、工藝的較大改變需要很高的成本是其只要缺陷。它能夠經(jīng)濟(jì)地小批量生產(chǎn)較大范圍低產(chǎn)量產(chǎn)品。 23 柔性自動化的幾種不同形式： ? 制造單元 。 ?計算機(jī)集成制造（ CIM） 。而從短期來看，經(jīng)理要與技術(shù)專家協(xié)作，搞清復(fù)雜的工藝設(shè)備和技術(shù)的優(yōu)缺點，最終自己作出決策。柔性的系統(tǒng)和裝備通常更昂貴，而生產(chǎn)效率不如柔性低的裝備。 4 項目管理 對于大型復(fù)雜產(chǎn)品，其生產(chǎn)方式一般采用固定位置布置組織生產(chǎn)。 ?項目特點 ： ?一次性 —— 項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。 一、 基本概念 27 項目基本屬性： ? 過程的一次性 ? 運作的獨特性 ? 目標(biāo)的確定性 ? 組織的臨時性和開放性 ? 成果的不可挽回性 ?項目管理定義 ：項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。 31 特點： ? 直觀性強，可形象反映工程全貌； ? 主次、緩急清楚，便于抓住主要矛盾； ? 可利用非關(guān)鍵路線上的工作潛力，加速關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)程，因而可縮短工期，降低工程成本； ? 可估計各項作業(yè)所需時間和資源； ? 便于修改； ? 可運用電子計算機(jī)運算和畫圖，縮短計劃編制時間。 2. 總目標(biāo)是從上午 9:00到 11:30，要完成洗衣等三道工序活動。 ?虛活動 （作業(yè)）：只表示作業(yè)之間相互依存、相互制約、相互銜接的關(guān)系，但不需人力、物力、空間和時間的虛設(shè)的活動。 關(guān)鍵路線 和 關(guān)鍵工序 ： 概念 ： 網(wǎng)絡(luò)圖中所需工時最長的路線稱為關(guān)鍵路線。 ?表示方法 ： ES ( i )：作業(yè) “ i j ”箭尾結(jié)點最早開始時間 ES ( j ) ：作業(yè) “ i j”箭頭結(jié)點最早開始時間 ?計算規(guī)則 ： 由始點開始，由左至右計算 ES ( 1) = 0 ES ( j ) = max [ ES ( i ) + t ( i, j) ] ?圖上表示法 ： 10 i ① 結(jié)點最早開始時間 ij ES （結(jié)點號碼 ） 52 ② 結(jié)點最遲結(jié)束時間 ? 概念 ：即保證該結(jié)點后續(xù)作業(yè)都不延誤的前提下，該結(jié)點前邊的先行作業(yè)最遲結(jié)束時間。 S f ( i, j) = ES ( j ) － ES ( i ) － t ( i, j) 55 關(guān)鍵路線確定 ?作業(yè)時間之和最長的路線 ?結(jié)點時差為 0 的結(jié)點聯(lián)結(jié)的路線 ?關(guān)鍵作業(yè)（時差為 0的作業(yè)）組成的路線 ?對于隨機(jī)型網(wǎng)絡(luò)圖，其關(guān)鍵路線是在規(guī)定工期內(nèi)按期完工概率最小的路線 56 計算完工期及其概率 完工期平均值 T = ? t 關(guān)鍵作業(yè) 完工期均方差 ?T 2 = ? ? 2關(guān)鍵作業(yè) ?T = ? ? ? 2關(guān)鍵作業(yè) 設(shè)預(yù)定工期為 D，按預(yù)定工期完成的概率 P（ T ? D） = ? D － T ?T 57 ? 完工期及其概率計算示例 T =19： ?T = ? ?C2 + ?J 2 + ?K2 + ?L 2 = ? + + + 02 = 3 若 D = 17： P（ T ? 17） = ? 17 19 = ?（ ） = 1－ ?（ ） = % 3 若 D = 20： P（ T ? 20） = ? 20 19 = ?（ ） = % 3 若 D = 21： P（ T ? 21） = ? 21 19 = ?（ ） = % 3 若 D = 19： P（ T ? 19） = 50 % 58 ? 次關(guān)鍵路線對完工期的影響 ?不僅注意關(guān)鍵路線的完成，而且要注意如期完成概率小的次要關(guān)鍵路線 示例： ?處理方法 ?T關(guān)鍵路線 ?? T次要關(guān)鍵路線 或大部分工作為共同工作時，以關(guān)鍵路線為重點控制對象。如前實例。直接費用隨