公共關系人員的語言表達、人際交往和談判(文件)
【正文】 。有一句話叫三不煩 。 調整心態(tài) 美國哲學家 杜威 (John Dewey)說，人類本質里最深遠的驅策力就是“希望具有重要性”。在人際交往里， 別忘了我們所接觸的是人，他們渴望 被贊賞。公關語言是通向談判成功的橋梁，是處理談判人際 關系的關鍵，是表達自己觀點的有效工具，是 實施談判策略的主要途徑。母親將進一步問： “有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎 ?”要是孩子答不出來，母親就會說：“孩子，你要帶走的不是錢。模糊，啰嗦的語言，會使對方疑惑，反感，降低己方威信。 少用拐彎抹角 的語言 談判中除非策略的需要，否則不要拐彎抹角，含糊其辭，不然會給談判設置人為障礙。要善于把自己的意見用委婉的方式 偽裝成對方的見解 ，在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。如談判時如果對方 談吐高雅 ，己方也要 出語不凡 ；如果對方語言 樸實無華 ，己方用語也不必過多修飾 。幽默不僅能反映一個人對生活積極樂觀的態(tài)度，同情心和愛意，同時還反映著一個人高尚的審美情趣和豐富的知識修養(yǎng)， 能起到潤滑劑的作用。但是不管遇到什么棘手問題，都要做到泰然自若，能夠輕松愉快地表達自己的觀點。這時，首先應設法穩(wěn)定對方的情緒，同時。 案例：我只是想買個雞蛋 華爾菲亞電器公司的推銷員威伯先生，在一個富饒 的農(nóng)業(yè)地區(qū)做一項調查。我們每天都去向他們推銷，但是他們就是反感我們，一點希望也沒有。威伯又敲門，她又打開門，然后開始訓斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。 威伯說：“我注意到你那些優(yōu)良的多明尼克雞，我想買 1公斤鮮雞蛋。 “因為我養(yǎng)的雞下的是白蛋。 到這時候，那位太太放心地走出來，表情溫和多了。沒多久以后，她說她的一些鄰居在雞棚里安裝了電器，據(jù)說效果極好。要準確、有價值地運用好語言 的讓步策略，必須服從以下原則： 2 讓步藝術在公關人員談判中的應用技巧 ，輕松走出困境： 如果對方做出了讓步，不必感到內(nèi)疚，失禮。但在讓步時要注意適度，不可一讓到底，讓得太快，太多反而會影響談判結果。拒絕的藝術有兩種： 3 拒絕藝術在公關人員談判中的應用技巧 即在對方提出問題之后，不馬上正面回答，而是先講一點理由條件，或反問，誘使對方自我否定，自動放棄提出的問題?？隙ㄊ鞘侄?，轉折否定是目的。一般來說，結束語宜采用切題，穩(wěn)健，中肯并富有啟發(fā)式的語言，盡量 避免下絕對性的結論 ，要留有同旋的余地。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:0212:08:02March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 12時 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 12時 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 8分 2秒 12:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 12時 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :08:0212:08:02March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。每次談判對雙方來說都是一次合作過程，一般情況下，在談判結束時應以肯定的語言對對方給予的合作表示 謝意，或對談判結果進行簡要概括等，這 既是談判者應有的禮節(jié)，也對今后的談 判有益。盡管最終是否定，但柔和地敘述反對意見，對方較易接受。售票員沒有否定答復，而是提出一個附加條件像人一樣， 把雙腳放在地上，去限制對方，從而 制服了對方。 原則 在談判中，對對方提出的有損于己方利益的要求必須拒絕。不要沖動或喜形于色，應了解對方讓步的用意并稱贊對方的讓步是明智之舉，讓對方感到讓步給對方帶來了極大的利益。 兩個星期之后，威伯把電器賣給了那個農(nóng)家。 威伯繼續(xù)說：“我打賭你養(yǎng)雞所賺的錢，比你先生養(yǎng)乳牛所賺的錢還要多。我太太以她的蛋糕而自豪。 “我自己也養(yǎng)雞，”威伯回答，“但我從來沒見過這么優(yōu)良的多明尼克雞。我不是來這里推銷電器的，我只是想買一些雞蛋。 威伯決定親自去了解一下情況。 “他們一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西。 說服的語言要 簡明扼要， 分清主次 談判者在敘述自己的看法時，不要拖泥帶水，一定要做到概念清晰，條理清楚。 措詞得體，不走極端 6 三、公關人員談判技巧 1 說服藝術在公關人員談判中的應用技巧 2 讓步藝術在公關人員談判中的應用技巧 3 拒絕藝術在公關人員談判中的應用技巧 1 說服藝術在公關人員談判中的應用技巧 用說服建立良 好的人際關系 說服對方使之改變初衷，要尋求語言的共同點，形成彼此心理相容的溝通氣氛，使雙方在一個融洽的氛圍之下達到目的。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好 效果。 有的放矢，機智靈活 3 在談判中，幽默的談吐，是必不可少的。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就 會認為反對這個方案就是反對他自己。如 在
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