公共關(guān)系人員的語(yǔ)言表達(dá)、人際交往和談判(文件)
【正文】 。有一句話叫三不煩 。 調(diào)整心態(tài) 美國(guó)哲學(xué)家 杜威 (John Dewey)說(shuō)，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是“希望具有重要性”。在人際交往里， 別忘了我們所接觸的是人，他們渴望 被贊賞。公關(guān)語(yǔ)言是通向談判成功的橋梁，是處理談判人際 關(guān)系的關(guān)鍵，是表達(dá)自己觀點(diǎn)的有效工具，是 實(shí)施談判策略的主要途徑。母親將進(jìn)一步問(wèn)： “有一種沒(méi)有形狀、沒(méi)有顏色、沒(méi)有氣味的寶貝，你知道是什么嗎 ?”要是孩子答不出來(lái)，母親就會(huì)說(shuō)：“孩子，你要帶走的不是錢(qián)。模糊，啰嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑，反感，降低己方威信。 少用拐彎抹角 的語(yǔ)言 談判中除非策略的需要，否則不要拐彎抹角，含糊其辭，不然會(huì)給談判設(shè)置人為障礙。要善于把自己的意見(jiàn)用委婉的方式 偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解 ，在自己的意見(jiàn)提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。如談判時(shí)如果對(duì)方 談吐高雅 ，己方也要 出語(yǔ)不凡 ；如果對(duì)方語(yǔ)言 樸實(shí)無(wú)華 ，己方用語(yǔ)也不必過(guò)多修飾 。幽默不僅能反映一個(gè)人對(duì)生活積極樂(lè)觀的態(tài)度，同情心和愛(ài)意，同時(shí)還反映著一個(gè)人高尚的審美情趣和豐富的知識(shí)修養(yǎng)， 能起到潤(rùn)滑劑的作用。但是不管遇到什么棘手問(wèn)題，都要做到泰然自若，能夠輕松愉快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這時(shí)，首先應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定對(duì)方的情緒，同時(shí)。 案例：我只是想買(mǎi)個(gè)雞蛋 華爾菲亞電器公司的推銷員威伯先生，在一個(gè)富饒 的農(nóng)業(yè)地區(qū)做一項(xiàng)調(diào)查。我們每天都去向他們推銷，但是他們就是反感我們，一點(diǎn)希望也沒(méi)有。威伯又敲門(mén)，她又打開(kāi)門(mén)，然后開(kāi)始訓(xùn)斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。 威伯說(shuō)：“我注意到你那些優(yōu)良的多明尼克雞，我想買(mǎi) 1公斤鮮雞蛋。 “因?yàn)槲茵B(yǎng)的雞下的是白蛋。 到這時(shí)候，那位太太放心地走出來(lái)，表情溫和多了。沒(méi)多久以后，她說(shuō)她的一些鄰居在雞棚里安裝了電器，據(jù)說(shuō)效果極好。要準(zhǔn)確、有價(jià)值地運(yùn)用好語(yǔ)言 的讓步策略，必須服從以下原則： 2 讓步藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 ，輕松走出困境： 如果對(duì)方做出了讓步，不必感到內(nèi)疚，失禮。但在讓步時(shí)要注意適度，不可一讓到底，讓得太快，太多反而會(huì)影響談判結(jié)果。拒絕的藝術(shù)有兩種： 3 拒絕藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 即在對(duì)方提出問(wèn)題之后，不馬上正面回答，而是先講一點(diǎn)理由條件，或反問(wèn)，誘使對(duì)方自我否定，自動(dòng)放棄提出的問(wèn)題?？隙ㄊ鞘侄?，轉(zhuǎn)折否定是目的。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)束語(yǔ)宜采用切題，穩(wěn)健，中肯并富有啟發(fā)式的語(yǔ)言，盡量 避免下絕對(duì)性的結(jié)論 ，要留有同旋的余地。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :08:0212:08:02March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時(shí) 8分 2秒 12:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :08:0212:08:02March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。每次談判對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一次合作過(guò)程，一般情況下，在談判結(jié)束時(shí)應(yīng)以肯定的語(yǔ)言對(duì)對(duì)方給予的合作表示 謝意，或?qū)φ勁薪Y(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要概括等，這 既是談判者應(yīng)有的禮節(jié)，也對(duì)今后的談 判有益。盡管最終是否定，但柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn)，對(duì)方較易接受。售票員沒(méi)有否定答復(fù)，而是提出一個(gè)附加條件像人一樣， 把雙腳放在地上，去限制對(duì)方，從而 制服了對(duì)方。 原則 在談判中，對(duì)對(duì)方提出的有損于己方利益的要求必須拒絕。不要沖動(dòng)或喜形于色，應(yīng)了解對(duì)方讓步的用意并稱贊對(duì)方的讓步是明智之舉，讓對(duì)方感到讓步給對(duì)方帶來(lái)了極大的利益。 兩個(gè)星期之后，威伯把電器賣(mài)給了那個(gè)農(nóng)家。 威伯繼續(xù)說(shuō)：“我打賭你養(yǎng)雞所賺的錢(qián)，比你先生養(yǎng)乳牛所賺的錢(qián)還要多。我太太以她的蛋糕而自豪。 “我自己也養(yǎng)雞，”威伯回答，“但我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么優(yōu)良的多明尼克雞。我不是來(lái)這里推銷電器的，我只是想買(mǎi)一些雞蛋。 威伯決定親自去了解一下情況。 “他們一毛不拔，你無(wú)法賣(mài)給他們?nèi)魏螙|西。 說(shuō)服的語(yǔ)言要 簡(jiǎn)明扼要， 分清主次 談判者在敘述自己的看法時(shí)，不要拖泥帶水，一定要做到概念清晰，條理清楚。 措詞得體，不走極端 6 三、公關(guān)人員談判技巧 1 說(shuō)服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 2 讓步藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 3 拒絕藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 1 說(shuō)服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧 用說(shuō)服建立良 好的人際關(guān)系 說(shuō)服對(duì)方使之改變初衷，要尋求語(yǔ)言的共同點(diǎn)，形成彼此心理相容的溝通氣氛，使雙方在一個(gè)融洽的氛圍之下達(dá)到目的。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好 效果。 有的放矢，機(jī)智靈活 3 在談判中，幽默的談吐，是必不可少的。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就 會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己。如 在
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