海爾cis(文件)
【正文】 變成每個崗位的“兩書一表”，并能日清日高。 〃 比較分析原則： 縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)國際先 進水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。 四個不漏 —— 一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。 海爾廣告行為策劃 海爾將企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象有機組合成為海爾商標連貫一致的可視形象下，重視展示產(chǎn)品的獨特個性，大大降低的傳播成本，企業(yè)形象卻直線上升，品牌地位迅速加強。 ? 海爾集團以家電行業(yè)為基礎，還在通訊、 IT、家居、生物、軟件、 物流、金融、 旅游、房地產(chǎn)、數(shù)字家庭、 生物醫(yī)療設備等十幾個領域有所涉足。 ? 機制創(chuàng)新 ：建立人單合一的自主經(jīng)營體。“老外要升級，老鄉(xiāng)要深化”，海外市場需要通過高端產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品占領主流市場和主流渠道，國內(nèi)市場則隨著家電下鄉(xiāng)工程，需要依靠營銷網(wǎng)、服務網(wǎng)和物流配送網(wǎng)深挖中國的農(nóng)村市場。 :13:1400:13Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 12時 13分 :13March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:13:1400:13:1400:133/8/2023 12:13:14 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 13分 14秒 00:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 12時 13分 14秒 00:13:148 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 13分 14秒 00:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:1400:13Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 12時 13分 14秒 00:13:148 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 00:13:1400:13:1400:13Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 12時 13分 14秒 上午 12時 13分 00:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :13:1400:13:14March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ：為用戶提供解決問題的方案。自 1998年以來，海爾一直在中國市場實行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”， 2023年海爾進一步開始探索“零庫存下的即需即供”的商業(yè)模式。 海爾新業(yè)務拓展行為策劃 ? 從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝。 二條理念 —— 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。 九個控制要素： 5W3H1S 〃 5W why 目的 what 標準 where 地點 who 責任人 when 進度 〃 3H how 方法 how much 數(shù)量 how much cost 成本 〃 1S safety 安全
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