物業(yè)從業(yè)者實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 聽 —重要的第一聲 ? 接聽電話時(shí)，拿起話筒 — ? “您好！常春藤 **管理處（部門） /姓名” — ? 確認(rèn)對(duì)方 — ? 聽取、記錄對(duì)方來電容 — ? 確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確 — ? 道別語，“再見”、“拜拜”、“ 及時(shí)。 ? 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 當(dāng)公司高層人員在開會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不要將電話?cǎi)R上轉(zhuǎn)過來，先問清對(duì)方的公司和姓名，以便稍后打回去。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:4319:10:43March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 43秒 19:10:437 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:4319:10Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 43秒 19:10:437 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時(shí) 10分 43秒 19:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:4319:10Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 10分 43秒 19:10:437 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:4319:10:43March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:4319:10Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 如何撥打電話 ? 撥打電話時(shí)，接通電話后 — ? 自報(bào)家門（“您好！我是 ⅹⅹ 物業(yè)公司（ **服務(wù)處”） — ? 確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問您是 ***？） — ? 講述電話內(nèi)容 —“ ? 道別 “再見” — ? 讓聽電話的人先掛斷 — 正確發(fā)傳真 ? 檢查及落實(shí)所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號(hào)碼等 ? 如果傳真很重要，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 ? 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。（ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。下車時(shí)，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請(qǐng)客戶下車。 行為舉止 — 進(jìn)出辦公室 行為舉止 — 遞送資料 1. 當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí)，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。 通訊工具文明使用要點(diǎn) ? 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。 ? 接受名片時(shí)，須起身雙
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1