sixsigma項(xiàng)目選擇的基本原則(1)(文件)
【正文】 公司在 CTQ’s方面的實(shí)際值 A 分析影響 CTQ’s水平的原因，并確定 “關(guān)鍵的少數(shù) ”影響因素 I 運(yùn)用各種方法尋找 CTQ’s的最優(yōu)值，確定對(duì)應(yīng)于 CTQ’s最優(yōu)值的 “關(guān)鍵少數(shù) ”因素的對(duì)應(yīng)水平 C 將改善結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化并用控制工具進(jìn)行監(jiān)控 各階段基本任務(wù)如下表： 一、 SIX SIGMA 管理的基本目標(biāo) 基本目標(biāo)：提升顧客滿意 /忠誠(chéng)度和降低資源成本，并最終達(dá)到組織的利益提高和永續(xù)經(jīng)營(yíng)。這是降低資質(zhì)運(yùn)營(yíng)成本的方法，通過降低成本，等于增加了收益。 過程方法續(xù) 將過程輸入與輸出間的關(guān)系用 y=f（ x）來表示是 six sigma 方法的獨(dú)創(chuàng)。項(xiàng)目制是 six sigma管理法一個(gè)特點(diǎn)。 Six sigma強(qiáng)調(diào)傾聽 “顧客之聲 ”，就是基于 “顧客 —— 只有顧客才知道他最想要什么 ”這一結(jié)論。 外部顧客 ：組織以外接受或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人。 KPVC’S：直接影響 CTQ’S的產(chǎn)品或過程輸出變量，如電流、抖動(dòng)、外觀等。 評(píng)估 VOC的三個(gè)基本步驟 識(shí)別 客戶 客戶 數(shù)據(jù) 分析 數(shù)據(jù) 客戶滿意四個(gè)基本因素 : 必須 吸引 客戶不滿意 客戶滿意 功能加強(qiáng) 功能減弱 單向 Kano圖 五、 Six sigma 項(xiàng)目選擇 Six sigma 項(xiàng)目選擇的基本著眼點(diǎn)： 對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生影響； 與組織發(fā)展戰(zhàn)略相符； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益不低于 15萬； 成功機(jī)會(huì)大； 項(xiàng)目范圍大小適當(dāng)； 項(xiàng)目需要高層管理批準(zhǔn)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES
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