【正文】 時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 顧客： 以顧客為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略 企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須具備： 雄厚的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 敏捷、靈活的應(yīng)變能力 2/27/2023 4 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? 企業(yè)管理模式的變革 多層遞階的 扁平化 小型化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化 金字塔式 2/27/2023 5 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展概述 四個(gè)發(fā)展階段 事務(wù)處理 (單項(xiàng)處理 ) 6070 年代 系統(tǒng)處理 7080年代 決策支持 8090年代 綜合服務(wù) 90年代以后 企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo) , 系統(tǒng)、綜合處理各類(lèi)管理信息，由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信裝置、規(guī)章制度以及有關(guān)人員組成的統(tǒng)一體。由于事先的盡可能周密的計(jì)劃安排，使得復(fù)雜的生產(chǎn)活動(dòng)、特別是機(jī)械制造業(yè)的多品種、中小批量的生產(chǎn)有了合理的組織與科學(xué)的秩序。而在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜多變，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短的情況下， MRPII 對(duì)需求與能力的變更，特別是計(jì)劃期內(nèi)的變動(dòng)適應(yīng)性差，需要較大的庫(kù)存量來(lái)吸收需求與能力的波動(dòng)。企業(yè)的庫(kù)存水平與外部環(huán)境關(guān)系密切。 針對(duì)上述問(wèn)題， E. M. Goldratt 提出了約束理論（ TOC），要點(diǎn)如下： ? 防礙實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的因素都是制約因素（ Constraints）， 對(duì)系統(tǒng)有重大影響的制約因素往往是少數(shù)幾個(gè)。 ? 按瓶頸資源的最大流量來(lái)調(diào)整其他資源的利用率，以 控制庫(kù)存。即 Just in Time, 在需要的時(shí)候按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。 JIT 通過(guò)排除生產(chǎn)過(guò)程中的各種浪費(fèi)，在理論上可實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。特別是， ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)同時(shí)給用戶(hù)軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。 ? ERP的主要目標(biāo)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而每個(gè)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境和管理決策問(wèn)題的特殊性決定了其 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)。在已有的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展成影響很大的 客戶(hù)關(guān)系管理 ( Customer Relationship Management , 即 CRM）。 2/27/2023 20 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? ERP系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu) 綜合信息管理 高 層 決 策 支 持 基 本 功 能 子 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 采 集 點(diǎn) 去作業(yè)子系統(tǒng) 來(lái)自外部環(huán)境 來(lái)自外部 去外部 2/27/2023 21 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 綜合信息管理層的主要功能 上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護(hù) 綜 合 信 息 管 理 綜合計(jì)劃管理 綜合統(tǒng)計(jì)與分析 綜合查詢(xún)與信息服務(wù)管理 政策法規(guī)檔案管理 下級(jí)報(bào)表匯總 匯報(bào)與報(bào)表管理 外部信息接收與處理 對(duì)外信息傳送與發(fā)布 系統(tǒng)維護(hù)與安全管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用技術(shù)支持管理 2/27/2023 22 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? ERP的技術(shù)結(jié)構(gòu) ? 客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器 （ C/S） 模式 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 客戶(hù)機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 客戶(hù)機(jī) 客戶(hù)機(jī) 兩層結(jié)構(gòu) 三層結(jié)構(gòu) 混合結(jié)構(gòu) 2/27/2023 23 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用處理 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用處理 應(yīng)用處理 應(yīng)用處理 應(yīng)用處理 人機(jī)界面 數(shù)據(jù)管理 人機(jī)界面 人機(jī)界面 人機(jī)界面 人機(jī)界面 人機(jī)界面 應(yīng)用處理 客戶(hù)機(jī) 服務(wù)器 分布式顯示 遠(yuǎn)程顯示 分布式應(yīng)用處理 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理 分布式數(shù)據(jù)管理 2/27/2023 24 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? 瀏覽器 /WEB服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 （ B/W/D） 模式 WEB服務(wù)器 瀏覽器 兩層結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 WEB服務(wù)器 瀏覽器 三層結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 瀏覽器 WEB服務(wù)器 四層結(jié)構(gòu) 混合結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 瀏覽器 WEB服務(wù)器 C/S客戶(hù)機(jī) 2/27/2023 25 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 B/W/D 和 C/S 混合模式的應(yīng)用 (Intra） 網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)器 WEB 服務(wù)器 1 通信 服務(wù)器 防火 墻 1 調(diào)制 解調(diào)器 數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 應(yīng)用 服務(wù)器 WEB 服務(wù)器 2 防火 墻 2 Email 服務(wù)器 域名 服務(wù)器 C/S 客戶(hù)機(jī) 1 C/S 客戶(hù)機(jī) n 瀏覽器 1 瀏覽器 m 非 WEB用戶(hù) WEB用戶(hù) 外部 Inter用戶(hù) 2/27/2023 26 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 Intra Inter ERP系統(tǒng) 應(yīng)用服務(wù)器中間件 WEB服務(wù)器 WEB瀏覽器 WEB瀏覽器 ERP系統(tǒng)與基于 WEB的系統(tǒng)的集成 2/27/2023 27 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 外聯(lián)網(wǎng) Extra 因特網(wǎng) Inter 采購(gòu)、進(jìn)貨、供應(yīng)支持 上下游協(xié)作廠(chǎng)商 顧客 制造 人力資源、財(cái)務(wù)、行政管理 研究 開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intra B TO B B TO C 銀行 認(rèn)證中心 2/27/2023 28 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 WebSphere Commerce Suite 合作伙伴關(guān)系 ? Rulebased personalization ? Merchandising/ promotion (Upsell,crosssell) ? Business Intelligence ? Advertising 談 判 ? Fixed, contract pricing ? Auctions Commerce integrator 企業(yè)集成 XMLbased messaging to ERP Systems 定單管理 ? Multiple order lists for quick ordering, reorders ? Scheduled orders ? Order acknowledgement via 內(nèi)容管理 ? Site/store creation ? Catalog information management Websphere Commerce Studio 客戶(hù)管理 ? Customer registration/profile ? Customer service WebSphere Payment Manager 付 款 ? Credit card ? . 合 同 ? Shipping calculations ? Integration with external fulfillment providers IBM 的 ERP與 EB集成方案 2/27/2023 29 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ERP實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)分析 ? ERP系統(tǒng)實(shí)施的幾個(gè)要點(diǎn)： ? 管理改革在先 , 技術(shù)實(shí)施在后 認(rèn)清企業(yè)目標(biāo) 明確戰(zhàn)略重點(diǎn) 改革業(yè)務(wù)流程 規(guī)范系統(tǒng)數(shù)據(jù) ? 集中力量提高系統(tǒng)解決管理問(wèn)題的有效性 不求全，不求洋，不求大，但求有效 2/27/2023 30 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? 管理層次與控制范圍盡可能小，通信與服務(wù)范圍盡可能廣 適應(yīng)企業(yè)減少管理層次、下放權(quán)利、 組織小型化、分散化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。 2/27/2023 40 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 原材料供應(yīng)者 制造者 分銷(xiāo)者 批發(fā)者 零售 者 用戶(hù) FORRESTER效應(yīng)（牛鞭效應(yīng)） 2/27/2023 41 ERP SCM 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 甘仞初 ? SCM的特點(diǎn)及意義 ? SCM視供應(yīng)鏈上各組成部分為一整體進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)。 ? 對(duì)于供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)， SCM要求信息系統(tǒng)采用新的方法進(jìn)行集成而不是提供接口。 ? SCM的發(fā)展，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)