6626-全員服務(wù)意識(文件)
【正文】 艙。 02:32:4502:32:4502:323/7/2023 2:32:45 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 上午 2時 32分 45秒 02:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 32分 45秒 上午 2時 32分 02:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:32:4502:32:4502:32Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:32:4502:32:4502:323/7/2023 2:32:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:4502:32:45March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 32分 45秒 上午 2時 32分 02:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:32:4502:32:4502:32Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 32分 45秒 上午 2時 32分 02:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 2時 32分 45秒 02:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:32:4502:32:4502:323/7/2023 2:32:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:32:4502:32:4502:32Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 案例：菲律賓度假中心的服務(wù)補救 ? 樹立全員服務(wù)補救意識 ? 及時補救，以最快速度糾錯 ? 培訓服務(wù)員工，增強其服務(wù)能力 ? 對客服人員大膽授權(quán) ? 第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場并道歉 ? 積極鼓勵客戶投訴 ? 對客戶的服務(wù)質(zhì)量需求迚行管控 ? 建立有效的服務(wù)補救預(yù)警系統(tǒng) 讓客戶回頭 衡量成本 真誠道歉 快速糾錯 服務(wù)補償 事后跟蹤 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 很多時候，客戶在投訴時會發(fā)現(xiàn)出情緒激動、憤怒，其實這是一種發(fā)泄，而客戶最希望得到的是同情、尊重和重視。 我們可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。所以，服務(wù)人員最好的方式就是閉口丌言，仔細聆聽。如果超出權(quán)限，應(yīng)跟蹤并觀察客戶反應(yīng)，結(jié)束后分析和總結(jié)處理結(jié)果對各方面的影響。 解決問題 ?立即提出解決方案。 評估問題 ?分析并評估問題的嚴重性，把握中心問題，評估客戶的丌滿嚴重到了哪種程度，客戶對于企業(yè)有什么要求。 ? 作為企業(yè)，不單要提供產(chǎn)品，更要提供專業(yè)的服務(wù)，甚至是專業(yè)的指導。如果一個企業(yè)對投訴采取消極態(tài)度，就會打擊客戶的積極性，從而失去客戶對企業(yè)的信任。 體驗式服務(wù) 即時化服務(wù) 一對一服務(wù) 人性化服務(wù) 顧問式服務(wù) 電子化服務(wù) 有效處理客戶怨訴 ? 客戶怨訴產(chǎn)生的原因 – 商品質(zhì)量問題； – 售后服務(wù)維修質(zhì)量； – 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)缺陷； – 客服人員工作的失誤； – 客服人員及其他工作人員服務(wù)質(zhì)量的問題； – 客戶不認同企業(yè)的經(jīng)營方式及策略，如交費時間或交費方式； – 客戶對于企業(yè)的要求超出了企業(yè)對自身的要求； – 客戶對服務(wù)的衡量標準與企業(yè)不同；
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