業(yè)務(wù)員溝通技巧(文件)
【正文】 溝通技巧 四、開放式問話的類型 （一）啟發(fā)性問題：有些問題具有啟發(fā)性，它們會啟發(fā)你、逼迫你深思后再回答。如（你認(rèn)為誰該負(fù)責(zé)？）或（如果 …… 你認(rèn)為怎樣？） （五）主觀性問題：主觀性問題需要深入內(nèi)省后才能回答，一般并不只是回答意見，也可以了解對方的態(tài)度。 （二）聆聽可以減少排斥，拉近距離遠(yuǎn)近。 2023/3/5 21 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 二、傾聽的類型 （一）選擇性傾聽：選重要的、真正的、相關(guān)的情報。 （二）點頭、微笑等認(rèn)同的動作。 （六）充分的歸納思考再回答，勿太快或太慢。 2023/3/5 24 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 （二）答話的即時性 當(dāng)對方問完話后，應(yīng)馬上回答，如果停頓太久再回答，會讓對方覺得你是不是心不在焉或城府太深。 （二）不能用對方聽不懂的字眼。 （三）注視對方。唯有你了解，并幫客戶解決問題后，才能取得他的信任，進(jìn)而建立良好的客情。 ?雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 11:54:5711:54:5711:543/5/2023 11:54:57 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時 54分 57秒 11:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 54分 57秒 上午 11時 54分 11:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:54:5711:54:5711:54Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 11時 54分 :54March 5, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:54:5711:54:5711:543/5/2023 11:54:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:5711:54:57March 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 54分 57秒 上午 11時 54分 11:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時 54分 :54March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:54:5711:54:5711:54Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時 54分 57秒 上午 11時 54分 11:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 上午 11時 54分 57秒 11:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:54:5711:54:5711:543/5/2023 11:54:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時 54分 :54March 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 11:54:5711:54:5711:54Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/5 31 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 握手的禮節(jié) ?何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。? ? 遇見認(rèn)識人 ? 與別人道別 ? 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 ?注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手 手！ 2023/3/5 32 業(yè)務(wù)人員溝通技巧 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ?計程車的座位次序 ?主人開車時的座位次序 ?乘火車時的座位次序 ?乘坐電梯時的禮儀 2023/3/5
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