【正文】 顧客 總價值 總成本 產(chǎn)品 服務(wù) 人員 形象 貨幣 時間 體力 精神 價值 價值 價值 價值 成本 成本 成本 成本 行健之道，道之踐行 顧客滿意的原理 顧客感知 感知接近期望 顧客期望 比較 感知小于期望 顧客抱怨 感知超過期望 顧客滿意 顧客忠誠 妥善解決 行健之道，道之踐行 顧客滿意的涵義 理念滿意 物質(zhì)滿意 行為滿意 精神滿意 社會滿意 服務(wù)滿意 視聽滿意 產(chǎn)品滿意 行健之道，道之踐行 營銷概念：需要、欲望、需求