汽車經(jīng)銷商以ssi為核心的銷售流程改造(文件)
【正文】 了一個(gè)合影環(huán)節(jié) ,紀(jì)念著美好的一刻 ,我們會(huì)把相片打印出來用郵寄給您 ,再次恭喜您今天正式成為我們尊貴的車主 ,感謝您對(duì)我工作的配合 ,謝謝 ! 。 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項(xiàng)目 【交車情況】 【 J 1】 銷售顧問向您介紹服務(wù)顧問（ SA），服務(wù)顧問提醒您免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)間及磨合期等注意事項(xiàng) 參考話術(shù)：先生 /女士，為了您更加詳細(xì)的了解您愛車的保養(yǎng)，我?guī)湍榻B一下我們售后部的服務(wù)顧問顧問，您以后保養(yǎng)和技術(shù)方面遇到疑問可以直接向他咨詢。拜托了，非常感謝?、垆N售顧問推薦 老客戶轉(zhuǎn)介紹 的活動(dòng) 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項(xiàng)目 【使用講解】 【 I 3】 出示《 PDS檢查表》，向您說明車輛經(jīng)過嚴(yán)格的 PDS檢查并邀請您檢查車輛狀況 ，在《交車確認(rèn)表》上確認(rèn) 參考話術(shù)（靈活對(duì)應(yīng)）：您好 ,這就是您購買的愛車了 .我們有一套嚴(yán)格的PDS檢查制度 .首先新車到店后我們會(huì)進(jìn)行 PDS檢查 ,確認(rèn)車輛沒有問題才入庫。強(qiáng)調(diào)安全帶和空氣囊的使用方法。③蓄電池您在車輛使用一年內(nèi)給于保修，超過一年時(shí)需要您支付 50%的費(fèi)用。另外需要提醒您特別注意的是，有些易損易耗部件，潤滑油，工作液，蓄電池也作出特別說明：①當(dāng)以下易損零部件為故障初始損壞件，且故障原因是由于該易損件材質(zhì)或制造上的缺陷引起時(shí)，該故障的修復(fù)屬于保修范圍內(nèi)。關(guān)于車輛的一些常用操作和功能，稍后我會(huì)在您實(shí)車那里作詳細(xì)講解。請您對(duì)照《交車確認(rèn)表》，看看所有的資料是否都已經(jīng)收齊了，如果沒有問題，請?jiān)凇督卉嚧_認(rèn)表上打鉤》?！钡榷伎梢?，待客戶回應(yīng)后“請問您如何稱呼？” 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)流程 改造項(xiàng)目 【顧客關(guān)注】 【 】 銷售顧問有禮貌地向您詢問是否需要講解、介紹并根據(jù)您的需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)講解 提前準(zhǔn)備好 工具包 ：工具包內(nèi)必備①車型資料②計(jì)算器③ CD④最新的裝潢清單⑤最新的精品套餐的清單⑥二手車資料⑦按揭金融資料⑧錄音筆 改造的內(nèi)容項(xiàng)目 新增項(xiàng)目 【按揭金融推薦
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