如何做一個合格的項目經(jīng)理(文件)
【正文】 工滿意度下降 客戶滿意度低 17 面 在客戶方的威信降低，客戶滿意度下降 無法實現(xiàn)引導(dǎo)客戶和挖掘項目的效果 18 如何做一個合格的項目經(jīng)理 19 項目管理是科學(xué)與藝術(shù)的完美結(jié)合 20 項目管理科學(xué)性 必須學(xué)會如何定義、 計劃 和 監(jiān)控項目 工作。 23 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊 建設(shè) 激勵 溝通 影響力 決策 能力 政治和 文化意識 談判 教練 技術(shù) 沖突 管理 建立 信任 培養(yǎng)項目管理的藝術(shù)性 管理項目干系人 重視溝通 加強團(tuán)隊合作 有效激勵 充分授權(quán) 管理沖突 做魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 提升影響力 24 項目經(jīng)理在溝通中的作用 項目經(jīng)理 75－ 90%時間花在溝通上； 項目經(jīng)理必須諳熟與高層管理者、項目隊伍、客戶的溝通技巧； 項目經(jīng)理在溝通中的角色 主持協(xié)調(diào)者 溝通仲裁人 聆聽者、解釋者 項目經(jīng)理必須控制溝通 25 如何有效溝通 不要做假設(shè)，確保雙向溝通 建立通暢的溝通環(huán)境和機制，減少溝通的中間環(huán)節(jié) 建立溝通的共同語言 重視面對面的溝通 靈活應(yīng)用各種溝通方式 不要使用可能被理解成帶有歧視、偏見或者攻擊性的評述、言辭或短語 重視溝通的時機 把溝通視為一個持續(xù)的過程 項目計劃是溝通的核心 26 明確團(tuán)隊目標(biāo) 建立有利于溝通的工作環(huán)境 強化團(tuán)隊的意識 舉辦社交活動，加強溝通和交流 定期召開團(tuán)隊會議 建立明確的約束規(guī)則和獎勵制度
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