【正文】 要 點(diǎn) 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴(lài)的。 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。 小提示 58：避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。但對(duì)大部分工作來(lái)說(shuō)，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。為他們描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。是否寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)篇幅的報(bào)告？能讓你看一看嗎？ 小提示 60：留心應(yīng)聘者保時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務(wù)和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種新情況？另外，對(duì)現(xiàn)有雇員進(jìn)行分的，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達(dá)到一種性格構(gòu)成的平衡。因?yàn)槟愦碇镜男蜗?，與應(yīng)聘者首次接觸時(shí)，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費(fèi)用。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話(huà)題引向另一個(gè)話(huà)題，如應(yīng)聘者從一個(gè)話(huà)題談?wù)撎?，可以禮貌地催促他們。 應(yīng)聘者在面試中流露情感沒(méi)有什么不好。盡管你需要將大部分清單上的問(wèn)題問(wèn)到，但要保持靈活，譬如，如果應(yīng)聘者在某方面講出一些意料之外的話(huà)，而他所講的話(huà)會(huì)影響到他的求職，你就無(wú)須恪守問(wèn)題清單，要視情況而定。 小提示 63：尊重那些勇于承認(rèn)自己不知道答案的應(yīng)聘者。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問(wèn)大致相 同的問(wèn)題，譬如，可以比較他們處理同一危機(jī)的不同方法。 小提示 65：利用形體語(yǔ)言與應(yīng)聘者建立起融洽的關(guān)系。 感覺(jué)枯燥 面試者在面試過(guò)程中打哈欠給人的感覺(jué)是他對(duì)應(yīng)聘者的講話(huà)感到枯燥。 不耐煩的表現(xiàn) 你若不斷看表，應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來(lái)的老板面試也是如此。 注意文化上的差異 不同文化有不同的形體語(yǔ)言規(guī)范和自身安全距離。 解讀微妙信號(hào) 有許多微妙的信號(hào)可以折射人的思想狀態(tài)。如果你招聘的崗位是經(jīng)理職位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話(huà)不容易引人注意，也很難贏得別人好感。 說(shuō)話(huà)速度慢是自如的表現(xiàn)，語(yǔ)速快則說(shuō)明應(yīng)聘者緊張或富有激情。如應(yīng)聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過(guò)度緊張所致。 緊張的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的雙腳姿勢(shì)表明他不自在。 注意應(yīng)聘者的回避表現(xiàn) 應(yīng)聘者對(duì)某問(wèn)題回避時(shí)，可能是因?yàn)椴恢来鸢福部赡苁且驗(yàn)樗蛩腚[瞞某些信息。他擺弄著手指，眼光游移不定，避免與面試者目光相遇。這可能是由于他們感到自己的條件超過(guò)了工作所要求的，或者借助這種行為彌補(bǔ)自信的不足。他過(guò)分自信地靠在椅背上，翹著二郎腿。另外，小組面試和情境測(cè)試也常被用來(lái)測(cè)定應(yīng)聘者的綜合能力。 應(yīng)根據(jù)單位具體情況設(shè)定有針對(duì)性的性格測(cè)試。測(cè)試一定要嚴(yán)格按照規(guī)定條款進(jìn)行，在有些國(guó)家，由于測(cè)試進(jìn)行不當(dāng)竟引起了法律糾紛。 能力測(cè)試 這種測(cè)試通常為簡(jiǎn)單的書(shū)面測(cè)試，考核應(yīng)聘者閱讀、寫(xiě)作、語(yǔ)言邏輯和計(jì)算能力。 性格測(cè)試 性格測(cè)試的種類(lèi)很多，包括口頭表達(dá)、眼力測(cè)試和筆試在內(nèi)的所有測(cè)試。 心理測(cè)試 作為性格測(cè)試的一種，心理測(cè)試常被用來(lái)測(cè)定基本合格的應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。 分析應(yīng)聘者筆跡時(shí)，要依賴(lài)筆跡 學(xué)專(zhuān)家的分析，不可單憑自己的主觀臆斷。 要點(diǎn) 每個(gè)面試者應(yīng)有各自的提問(wèn)范圍。（主要面試者的問(wèn)題圍繞簡(jiǎn)歷展開(kāi)，技術(shù)方面的專(zhuān)家主要詢(xún)問(wèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)。國(guó)際上普遍看好的工商管理類(lèi)研究生入學(xué)考試成績(jī)（ GMAT），已成為進(jìn)入名牌商學(xué)院的必要條件。但需要記住，無(wú)論情境測(cè)試與現(xiàn)實(shí)多么接近，也無(wú)法模仿同一工作崗位上同事之間的關(guān)系。 需要在嚴(yán)格控制的環(huán)境下進(jìn)行，比如在一個(gè)安靜的會(huì)議室里。 筆跡測(cè)試 這種測(cè)試只可用于對(duì)其他測(cè)試結(jié)果的核實(shí)。 技術(shù)測(cè)試在面試的后期比較有用。 這種測(cè)試在有些公司打算從大批資格類(lèi)似的年輕人中挑選出少數(shù)優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)尤其有用。 結(jié)束面試 所有的面試都應(yīng)禮貌而從容地結(jié)束，即使對(duì)你認(rèn)為不合適的應(yīng)聘者也要如此。 小提示 78：讓?xiě)?yīng)聘者有機(jī)會(huì)撤回申請(qǐng)。對(duì)這些問(wèn)題，不要急于回答，要三思而行。否則，可以扼要復(fù)述面試要點(diǎn)啟發(fā)他們提問(wèn)，或給他們一個(gè)提問(wèn)暗示： “你想了解這個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)嗎？ ” “剛才，你好像很關(guān)心與此工作相關(guān)的培訓(xùn)，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？ ” “對(duì)這份工作有不清楚的地方嗎？ ” 處理零星事務(wù) 面試結(jié)束時(shí)，看是否已獲得了你需要了解的應(yīng)聘者各方面的信息?？傊?，作為面試者要多替應(yīng)聘者著想：與他們交流信息時(shí)要做到誠(chéng)實(shí)、明確。） 小提示 79： 盡量維護(hù)應(yīng)聘者的自尊。不過(guò)，要確保你的決定是合理的，并且沒(méi)有受一時(shí)情緒的影響。 小提示 80：如果你對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應(yīng)相信你的直覺(jué)。第一印象主要依賴(lài)應(yīng)聘者的外表和舉止，隨著面試的進(jìn)行，你需要核實(shí)你是否仍保持著對(duì)他們其他方面的深刻印象。 擯除偏見(jiàn) 分析面試結(jié)果時(shí)，不要因應(yīng)聘者的階層、性別、信仰宗教或種族 而對(duì)他們做出帶有個(gè)人偏見(jiàn)的判斷。 征求其他面試者的意見(jiàn) 別人的意見(jiàn)總能為你的決策提供有價(jià)值的參考。應(yīng)聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還 是手足無(wú)措，神情緊張？將前臺(tái)接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象與你對(duì)他們的印象放在一起，就可以得到對(duì)應(yīng)聘者比較全面的評(píng)價(jià)。 小提示 84：將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與面試記錄、別人的參考意見(jiàn)以及對(duì)比表一 同妥善保存。這樣，一個(gè)應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)會(huì)變得一目了然。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 將所有面試過(guò)的應(yīng)聘者與理想 的人選進(jìn)行比較，在一張空白的對(duì)比表格上將工作要求的種類(lèi)分為必須具備和優(yōu)先考慮兩類(lèi)。 縮減最后面試人選 對(duì)所有合適的應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，可以從中選出前五六名的應(yīng)聘者作進(jìn)一步考慮。核實(shí)背景信息需要很長(zhǎng)時(shí)間，早做更有利，在最后人選中發(fā)現(xiàn)背景有問(wèn)題的應(yīng)聘者是很讓人煩惱的事。 如工作某方面有安全要求（譬如銀行工作），需要盡早核實(shí)應(yīng)聘者的背景信息。另一種做法是改變對(duì)工作的要求，例如可以讓公司其他雇員負(fù)責(zé)該工作的某些方面，然后刊登廣告為重新定責(zé)的崗位招聘合適人選。 小提示 89：安排第二次面試前，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否仍對(duì)該工作感興趣。與第一次面試相比，第二次面試的時(shí)間安排難度更大，因?yàn)槟阈枰?qǐng)更多的人參與，這些人包括負(fù)責(zé)招聘的其他人員、同事或高層管理者。 小提示 91：小組面試成員在面試之前應(yīng)定下各自要問(wèn)的問(wèn)題。 謹(jǐn)慎從事：電話(huà)通知應(yīng)聘者參加第二次面試，一定選擇他們講話(huà)方便的時(shí)候。 再次打電話(huà)給應(yīng)聘者 打電話(huà)通知應(yīng)聘者參加第二次面試時(shí)，一定要確保應(yīng)聘者仍對(duì)該工作感興趣。這次面試可以根據(jù)需要而 設(shè)計(jì)。 詳細(xì)的面試記錄有助于縮減最后人選。 小提示 87：即使沒(méi)有合適的應(yīng)聘者，也絕不可降低要求。將最后人選名單和對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者主要相關(guān)資歷的簡(jiǎn)述提供給其他面試者和高級(jí)管理人員作參考，如果你已決定最后人選，可以把這些應(yīng)聘者的材料歸檔，以備將來(lái)招聘時(shí)參考。接下來(lái)就可以比較余下的應(yīng)聘者擁有優(yōu)先考慮條件的多少。 小提示 85：為每一個(gè)應(yīng)聘者建立一份單獨(dú)的檔案。對(duì)應(yīng)聘者技能和性格的不同方面用不同顏色的筆在下面劃線標(biāo)出。 縮減最后面試人選根據(jù)第一次面試記錄下的對(duì)每一位應(yīng)聘者印象，將最后候選人縮減到為數(shù)不多的幾個(gè)，一般說(shuō)來(lái)一個(gè)空缺崗位需要三至六個(gè)最后候選人，然后進(jìn)行第二輪面試。如果你是唯一的面試者，可以征求與該應(yīng)聘者有一面之交的同事的意見(jiàn)。另外，留心你為應(yīng)聘者定下的測(cè)試本身是否帶有偏見(jiàn)，許多測(cè)試都是以某個(gè)社會(huì)階層作為參照而設(shè)計(jì)的。 第一印象：我們對(duì)別人的第一印象 55%來(lái)自外表， 38%來(lái)自講話(huà)方式，措辭只占 7%。它畢竟是從多年的實(shí)踐中不自覺(jué)地總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)能夠有效地幫助你辨別出一個(gè)人的性格。 記錄面試印象面試幾個(gè)應(yīng)聘者之后，你對(duì)他們的印象就會(huì)混淆起來(lái)。這時(shí)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，當(dāng)即問(wèn)他們是否對(duì)該工作真的感興趣，如果 他們的回答是肯定的，當(dāng)場(chǎng)決定聘用他們。盡管你認(rèn)為有的應(yīng)聘者不適合，也要以禮相待。告訴他們?nèi)绻枰诙蚊嬖嚨脑?huà)，你會(huì)在何時(shí)通知 他們，可能是電話(huà)通知，也可能是書(shū)面通知。譬如，如果應(yīng)聘者說(shuō) “我知道，這個(gè)問(wèn)題可能很傻，但是 ……” ，說(shuō)這種話(huà)很容易削弱他們自身的價(jià)值，在你公司里他們不可能扮演一個(gè)自信 者的形象。如果他們確實(shí)想了解你們公司的情況，至少會(huì)提出一個(gè)有關(guān)的問(wèn)題。 小提示 76：告訴應(yīng)聘者，你還有許多其他的人要面試 。 這種測(cè)試在工作關(guān)系不是首要考慮時(shí)最能體現(xiàn)其用途。 智力測(cè)試 將大學(xué)畢業(yè)生的成績(jī)和同齡人的平均成績(jī)相比較，即可看出前者的智力水平。 測(cè)試筆跡需要看多份手稿，因?yàn)槿司o張狀態(tài)下的筆跡與平時(shí)可能有所不同。 有些須小心對(duì)待的工作，如外事服務(wù)和客戶(hù)投訴部門(mén)的工作需要此類(lèi)測(cè)試。 為面試選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)試種類(lèi) 測(cè)試種類(lèi) 需要考慮的因素 能力測(cè)試 測(cè)試應(yīng)聘者的綜合能力，如計(jì)算、寫(xiě)作、口頭表達(dá)和推理技巧。 情境測(cè)試 讓?xiě)?yīng)聘者進(jìn)入一模擬工作 環(huán)境，以幫助你評(píng)估他的 “工作 ”能力。 智力測(cè)試 智商測(cè)試主要用來(lái)測(cè)試學(xué)齡兒童的智力。 內(nèi) 部 應(yīng)聘者通常比外部應(yīng)聘者放松。面試小組成員應(yīng)事先商定好各自提問(wèn)的范圍，譬如你可以圍繞應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行提問(wèn)，你的同事則提具體的技術(shù)問(wèn)題。 分析筆跡 許多單位聘請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀應(yīng)聘者的筆跡，判斷他們的性格。為了真正有效地利用這種測(cè)試，需要首先明確工作 崗位的具體要求和適合該崗位的性格特征。這種測(cè)試需要合適的環(huán)境，因?yàn)樗枰诿嬖囌邍?yán)格控制的條件下進(jìn)行。 小提示 70：對(duì)定期使用的測(cè)試要不斷更新。 測(cè)試前的準(zhǔn)備 如要求應(yīng)聘者參 加測(cè)試，無(wú)論是書(shū)面測(cè)試還是情境反應(yīng)測(cè)試，都需要事先以書(shū)面形式通知他們，說(shuō)明測(cè)試的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 要點(diǎn) 測(cè)試不能替代面試，它是對(duì)面試的補(bǔ)充。（手勢(shì)舒展；左臂隨意地放在椅靠手上；兩腿交叉。這時(shí)有的應(yīng)聘者會(huì)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，有的就會(huì)被動(dòng)防御。） 留心應(yīng)聘者的傲慢表現(xiàn) 大部分應(yīng)聘者在面試過(guò)程中表現(xiàn)緊張，需要面試者幫助，但也有少數(shù)應(yīng)聘者在面試中表現(xiàn)得過(guò)分自信甚至是傲慢。 回避問(wèn)題的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的神色表明他很不自在。 （觸摸嘴唇是下意識(shí)的動(dòng)作，表明他想舒服些；手放胸前是防御的姿態(tài)；兩腿僵硬。如果應(yīng)聘者不敢下視你，表現(xiàn)他或她可能不自在。 注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn) 平時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)洞察他人緊張表現(xiàn)的能力。 要點(diǎn) 緊張，打哈欠等不良習(xí)慣具有感染性，所以有時(shí)通過(guò)觀察應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言就可以知道你自己的形體語(yǔ)言如何。 另外，也要注意應(yīng)聘者講話(huà)的 語(yǔ)氣、音調(diào)，這會(huì)影響別人對(duì)他們的看法。在另外一些文化中，如果你靠得太近，會(huì)使人感覺(jué)到不舒服。 與應(yīng)聘者握手可以感受他們的心態(tài)。 面試者的眼神表示她對(duì)應(yīng)聘者的講話(huà)感興趣 開(kāi)放的姿勢(shì)表明面試者注意力集中 放松的坐姿創(chuàng)造出放松的氣氛 應(yīng)聘者的眼神傳達(dá)著自信 自信的姿勢(shì)表明應(yīng)聘者胸有成竹 解釋性的手勢(shì)表明思想放松 腿部放松表明應(yīng)聘者不受拘束 留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的積極的形體語(yǔ)言 露齒而笑是一種積極的形體語(yǔ)言，盯住地板看是一種負(fù)面信號(hào)。用一只手捂住打哈欠的嘴 注意力不集中 面試過(guò)程中，不要擺弄手指或流露出若有所思的神情，因?yàn)檫@樣在應(yīng)聘者看來(lái)你并不關(guān)心他們的講話(huà)，而是專(zhuān)注于其他的事情。 察顏觀色 注意觀察應(yīng)聘者講話(huà)時(shí)的形體語(yǔ)言，他們所講的與表現(xiàn)出的形體語(yǔ)言是否一致？譬如當(dāng)他們聲稱(chēng)善于與人交際時(shí)，是否躬著背，擺出一副防御的姿勢(shì)？對(duì)應(yīng)聘者的眼神尤其要留心觀察，當(dāng)你期望他們直視你的時(shí)候，他們是否不自覺(jué)地躲閃？ 控制 自己的形體語(yǔ)言 注意自己的形體語(yǔ)言，不足之處盡量避免。 幫助緊張的應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜下來(lái) 如某應(yīng)聘者對(duì)一問(wèn)題的解釋有困難，可以引入一個(gè)新的話(huà)題，之后再回到原來(lái)的問(wèn)題上，如此可以使他的緊張狀態(tài)得到緩解。 妥善對(duì)待應(yīng)聘者 教育背景和受訓(xùn)資格相同的應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的性格也會(huì)迥然不同，有的會(huì)從容不迫，有的卻非常緊張。不過(guò)，沉默時(shí)間太久會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)不舒服，一般說(shuō)來(lái)在應(yīng)聘者尋 找合適的詞的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)保持沉默。為了鼓勵(lì)應(yīng)聘者談?wù)撁舾械脑?huà)題，需要對(duì)他們的講話(huà)做出積極的反饋。 講話(huà)結(jié)巴或模糊不清也是緊張的征兆。 控制面試小提示 62：面試正式開(kāi)始前，與應(yīng)聘者進(jìn)行幾分鐘隨意的談話(huà)。 代表公司形象 你在評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在評(píng)價(jià)你和你代表的公司。 判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍 ，查看他們以前工作過(guò)的公司的工作氛圍。應(yīng)聘者喜歡獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)作業(yè)？請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問(wèn)題。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的技能 技能 評(píng)價(jià)技能的方法 組織能力 應(yīng)聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？ 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們?nèi)绾问褂梦臋n管理系統(tǒng)，如何可開(kāi)始組織項(xiàng)目。請(qǐng)應(yīng)聘 者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的 注意細(xì)節(jié) 留心應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)連續(xù)工作的時(shí)間長(zhǎng)度；應(yīng)聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？ 小提示 59：將應(yīng)聘者具備的與工作相關(guān)的能力記錄下來(lái)。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門(mén)語(yǔ)言。話(huà)題可以是天氣、你辦